(一)智能控制端
智能控制端旨在为客人打造极致的入住体验。它拥有完整的智能控制系统,客人可以通过多种方式进行操作。无论是使用手机、开关触控面板还是电视遥控器,都能轻松实现对客房内各种设备的控制。例如,通过手机 APP,客人可以在抵达酒店前就提前打开房间的空调,调整到适宜的温度,让客人一进入房间就能感受到舒适。开关触控面板设计简洁明了,操作方便快捷,客人可以一键控制灯光、窗帘等设备,营造出不同的氛围。而电视遥控器也不仅仅局限于控制电视节目,还可以作为智能控制的工具之一,实现对客房设备的联动控制。所有的智能家电、开关面板和传感器均能稳定运转,高效快捷的操作让客人在享受科技感的同时,也能感受到传统设计带来的便捷与舒适。
(二)节能控制端
节能控制端在智慧酒店中起着至关重要的作用。它能够有效减少人工成本,客人在网上订房后,只需在前台进行简单的登记和引导交接,即可通过扫描二维码实现自助开房进门。以往至少需要三名服务员常驻前台的情况得以改变。同时,各种传感器可以对空调、电器、灯光等设备进行有效的监测控制。例如,当客人离开房间后,传感器会自动检测到房间无人状态,随即关闭不必要的电器设备,调整空调温度等,在保证客人良好体验感的同时,又能减少浪费,为酒店节约大量能源。据统计,一家拥有 200 间客房的酒店,通过节能控制端每年可节约能源成本数十万元。
(三)营销增值端
营销增值端主要以电视为主体实现多元化的功能。客人可以在酒店电视上除了观看传统电视频道外,还能实现订餐、机票预定、周边旅游资讯查询等功能。这不仅方便了客人的消费,也为酒店增加了收入来源。同时,酒店还可以推送酒店特色、按摩、餐饮等信息,宣传自身的同时亦可增加额外收入。此外,酒店整合周边超市、餐馆、医疗、特色小吃土特产等商家入驻酒店平台,供客人选择消费,酒店与周边商家分成,获取利润。这样一来,酒店除去单一的房费收入后,增加了多种收入途径,解决了传统收入难题。例如,某酒店通过营销增值端的运营,每月的额外收入可达数万元,大大提升了酒店的经济效益。
三、智慧酒店的系统要素
(一)酒店客房弱电智能化系统
智能客房控制系统通过触摸屏或手机 APP,让客人轻松掌控房间内的温度、湿度、窗帘、灯光等设备,打造出完全符合个人喜好的居住环境。比如,客人可以在睡前将房间灯光调暗,设置适宜的温度,拉上窗帘,营造出宁静舒适的睡眠氛围。
智能照明系统则根据客人的生活习惯和喜好,自动调节灯光亮度、色温和场景。早晨,灯光可以逐渐变亮,模拟自然日出的效果,温柔地唤醒客人;晚上,灯光可以调整为温馨的暖色调,为客人营造浪漫的氛围。
智能安防系统包括门禁系统、监控系统、烟雾报警器等,全方位确保客人人身和财产安全。门禁系统采用先进的人脸识别或密码技术,只有授权人员才能进入房间;监控系统实时监控酒店公共区域和客房走廊,为客人提供安全保障;烟雾报警器能够及时发现火灾隐患,保障客人生命安全。
智能娱乐系统提供高清电视、音响设备、互联网接入等,满足客人的娱乐需求。客人可以在房间内观看高清电影、听音乐、玩游戏,享受悠闲的时光。
智能服务系统通过系统自动派单和提醒,提高服务效率。客人可以通过手机 APP 或房间内的设备呼叫客房清洁、物品借用、叫醒服务等,酒店工作人员能够及时响应,为客人提供贴心服务。
(二)智能酒店与传统酒店的区别
与传统酒店相比,智慧酒店不仅仅是在硬件设备上进行了升级,更是连接了大数据和互联网,为客人提供全新的感受。智慧酒店的硬件设备升级不仅涉及到客房内的设备,还包括酒店的公共区域。例如,大堂可以配备智能化自助办理机,提高入住效率;餐厅可以采用智能点餐系统,为客人提供更加便捷的用餐体验。同时,智慧酒店的内部销售、会员、营销体系也更加智能化。通过大数据分析客人的消费行为和偏好,为客人提供个性化的推荐和服务;会员体系可以实现积分兑换、等级提升等功能,增加客人的忠诚度;营销体系可以通过社交媒体、在线旅游平台等渠道进行精准营销,提高酒店的知名度和美誉度。
(三)智慧酒店的投资回报率
- 开源节流,节能效益明显。智慧酒店客控系统通过对客房及公共区空调终端进行智能网络远程控制,帮助酒店实现空调智能控制节能。同时,感应式智能取电开关和客房内温度、湿度、门窗、灯光等设备的智能控制节能,降低设备能耗。据统计,一家拥有 200 间客房的智慧酒店,每年可节约能源成本数十万元。
- 提升管理水平,高效服务客人。智能化设施的后台可以全面监测客房服务状态,当客人有清理、退房等请求时,可以及时显示传达至服务员,为客人提供高效便捷的智能化服务。同时,系统软件还可以对服务人员的响应时间进行客观记录,以便酒店进行相应考核管理。
- 提供人性化服务,提升客人满意度和回头率。智慧酒店通过远程网络控制,让客人入住时感受到 “宾至如归” 的待遇。睡眠、阅读、娱乐模式的切换,体现了智慧酒店的无微不至的人文关怀及个性化需求满足。客人对酒店的高评价,无形中将帮助酒店提升自身品牌知名度,吸引更多消费者产生订单。
(四)智慧酒店模式的可复制性
对于大多数连锁酒店来说,规模化发展是保证其效益的常用模式。智慧酒店同样具有可复制性,但需要考虑各方管理和协作,衡量投资回报效果。国际品牌酒店拥有强大、全面的数据管控,能够对不同地区不同品牌的单体酒店进行智能化数据分析,从而帮助其快速地复制扩展市场。本土酒店在升级智慧酒店的过程中可以借鉴国际品牌酒店的经验。随着云平台系统和大数据应用越来越广泛,智慧酒店的投入成本不断降低,其发展会越来越被大众接受。在未来,智慧酒店一定是具有可复制性的。但需要注意的是,智慧酒店的复制不能仅仅是硬件设备的复制,更要注重服务理念和管理模式的复制。只有这样,才能真正实现智慧酒店的规模化发展,为酒店行业带来新的发展机遇。
四、智慧酒店的核心要素
(一)智能化体验
智慧酒店为客人提供从入住到住后一站式智能体验,极大地优化了客户等待时间,增加了入住体验感,进而提升了品牌形象。在入住环节,人脸识别快速办理入住成为一大亮点。客人无需在前台长时间排队登记,通过将人脸识别与支付相结合,快速完成入住手续,节省了客人和工作人员的时间。同时,许多智慧酒店无需房卡,客人可以通过手机平台或人脸识别系统进入房间,如使用指定小程序开门或刷脸机办理入住,在完成人脸识别登记信息后即可轻松刷脸开门。
进入房间后,智能语音助手为客人带来便捷的控制体验。无论是电视、窗帘、背景音乐、灯光、空调还是房间情境模式等,都可以通过智能语音控制,如市场上流行的天猫精灵、百度的 “小度” 等语音机器人,让客人尽享科技带来的便利。此外,智慧酒店还提供多种场景式体验,如欢迎模式下,当客人推门而入,系统自动联动打开客房的灯光照明系统、智能窗帘系统,同时启动背景音乐,自动播放舒适的音乐;休闲模式中,客人想欣赏窗外风景和感受阳光时,可通过智能语音助手、手机操控或触摸窗帘场景面板一键实现控制;晨起模式里,清晨的第一缕阳光触发模式,缓慢开启床头灯,打开窗帘至 30%,并呈上一首舒缓的音乐;睡眠模式下,客人只需轻轻按下场景开关,灯光、窗帘、电视都将自动关闭,空调系统切换到睡眠模式,背景音乐系统响起轻柔的音乐,帮助客人轻松进入睡眠状态,待客人入睡后自动关闭。这些场景模式可根据客人需要自行设定,为客人打造个性化的入住体验。
(二)大数据管理
大数据管理赋能酒店整合 AI 和大数据分析,实现高效管理,节约人工能耗,提高营收和顾客满意度。智慧酒店通过智能设备收集客人在使用酒店服务过程中产生的大量数据,如客人的入住时间、偏好、服务评价等。通过对这些数据的分析,酒店能够提前准备好客房和餐饮服务,为客人提供更高效的服务。例如,根据客人的入住时间和偏好,在客人到达前调整好室内温度、准备好特定的餐饮服务。同时,酒店可以从数据中提取客人的洞察,获得不同类型和丰富的客人样本,从而为客人定制个性化服务。比如针对三个家庭在不同周期的服务需求,可以提前准备相应的入住前、入住中、入住后的酒店住客服务,提升酒店服务体验。
此外,大数据管理还能帮助酒店优化服务流程,提高运营效率。通过分析客户的入住时间和偏好,智慧酒店可以利用智能化的管理系统提前准备好客房和餐饮服务,为客户提供更高效的服务,并在客户离店后快速清理客房,准备接待下一个客人。同时,大数据可以帮助智慧酒店提升服务质量。通过分析客户的服务评价、反馈等信息,智慧酒店可以及时了解用户不满或需求,对服务进行调整和优化,提高整个酒店的服务质量和用户体验。
(三)人文服务
科技的发展让智慧酒店能够解放人力,使员工有更多精力提供更高层次的服务,从而打造有温度的酒店,实现科技与服务的完美融合。智慧酒店在提供智能化服务的同时,注重人文关怀。对于部分受身体条件所限的住客,酒店的客控系统设计了贴心的功能。例如,为具有听觉障碍的住客设计了灯光闪烁功能,当有访客访问,在门铃响起的同时还会有相应明显的灯光闪烁提醒,便于住客及时作出回应。同时,对于身体残疾的人士,客控系统提供了相应降低高度的开关,方便身体不便的人士进行操作。
此外,智慧酒店还提供细致的人文服务。除去多功能的远程遥控系统,客控系统还提供客房紧急求助、服务提醒信息等细致服务,其包括 “请勿打扰” 按钮、“及时清扫” 按钮、“退房提醒” 提示等。同时,在客户离开后,客控系统的智能感控做到为无人的卫生间智能排风换气,时刻保持房间空气清新自然。智慧酒店通过专业的香氛设计,将不同的香气与不同的空间和环境相结合,营造出独特的氛围和情调。例如,大堂中散发出淡淡的薰衣草香,让住客感受到家的温馨与宁静;客房内则根据不同的主题和风格选择不同的香气,如海洋主题的客房可能会散发出清新的海洋气息,森林主题的客房则可能会散发出淡淡的松木香。这种嗅觉上的享受,不仅让住客感受到智慧酒店的精致与用心,更让住客在旅途中找到了一种心灵的寄托和放松。
五、智慧酒店的建设关键因素
(一)智慧酒店发展的背景
随着酒店行业的竞争日益激烈以及客户期望的不断提升,传统酒店的竞争方式和经营管理模式面临巨大挑战。在这种情况下,大规模应用先进的信息化技术成为酒店提升核心竞争力的新法宝。智慧酒店正是在这样的背景下悄然兴起。
一方面,酒店行业面临着激烈的市场竞争。随着旅游业的蓬勃发展,酒店数量不断增加,同质化竞争日趋严重。为了在竞争中脱颖而出,酒店需要不断创新,提供更加个性化、便捷化的服务。另一方面,客户对酒店的期望也在不断提高。他们不再满足于传统的住宿服务,而是希望酒店能够提供更加智能化、舒适化的体验。例如,客户希望能够通过手机控制房间内的设备,随时了解酒店的服务信息,享受更加便捷的入住和退房流程等。
信息化技术的发展为智慧酒店的建设提供了有力支持。物联网、云计算、大数据、人工智能等技术的不断成熟,使得酒店能够实现设备的智能化控制、数据的精准分析和服务的个性化定制。例如,通过物联网技术,酒店可以实现设备之间的互联互通,提高设备的运行效率和管理水平;通过大数据分析,酒店可以了解客户的需求和偏好,为客户提供更加个性化的服务;通过人工智能技术,酒店可以实现智能客服、智能推荐等功能,提高服务的质量和效率。
(二)智慧酒店的刚性要求
智慧酒店的刚性要求涵盖了多个方面,包括灯光、空调、客房控制等十个方面的应用。
- 酒店灯光控制系统的应用:智能灯光控制系统可以根据不同的场景和需求,自动调节灯光的亮度、颜色和模式,营造出舒适、温馨的氛围。例如,在客人入住时,灯光可以自动调整为欢迎模式,营造出温馨的氛围;在客人休息时,灯光可以自动调整为睡眠模式,营造出宁静的氛围。
- 酒店空调控制系统的应用:智能空调控制系统可以根据客人的需求和室内温度自动调节空调的温度、风速和模式,提供舒适的室内环境。例如,在客人入住前,空调可以自动开启,调整到适宜的温度;在客人离开房间后,空调可以自动关闭,节约能源。
- 酒店客房控制系统的应用:智能客房控制系统可以实现对客房内各种设备的集中控制,包括灯光、窗帘、电视、空调等。客人可以通过手机、平板电脑等设备远程控制客房内的设备,提高入住的便捷性和舒适度。
- 酒店管理软件系统的应用:酒店管理软件系统可以实现酒店的信息化管理,包括客房预订、入住登记、退房结算、财务管理等。酒店管理软件系统可以提高酒店的管理效率和服务质量,降低管理成本。
- 酒店智能门禁系统的应用:智能门禁系统可以实现对酒店入口和客房门的智能化控制,提高酒店的安全性。客人可以通过手机、指纹、人脸识别等方式开启房门,提高入住的便捷性和安全性。
- 酒店交互视频体系的应用:交互视频体系可以为客人提供更加丰富的娱乐和信息服务,包括视频点播、电视直播、酒店信息查询等。客人可以通过电视、手机等设备观看视频、查询信息,提高入住的娱乐性和便捷性。
- 酒店信息查看体系的应用:酒店信息查看体系可以为客人提供酒店的各种信息服务,包括天气、航班、列车时刻、酒店服务等。客人可以通过手机、平板电脑等设备查询信息,提高入住的便捷性和舒适度。
- 酒店电脑网络体系的应用:酒店电脑网络体系可以为客人提供高速、稳定的网络服务,满足客人的办公和娱乐需求。客人可以通过酒店的无线网络或有线网络连接互联网,进行办公、娱乐等活动。
- 酒店展示体系的应用:酒店展示体系可以为客人展示酒店的各种信息和服务,包括酒店的历史、文化、特色、服务等。客人可以通过酒店的展示屏、宣传册等了解酒店的信息和服务,提高入住的满意度和忠诚度。
- 酒店智能取电开关的应用:智能取电开关可以实现对客房电源的智能化控制,提高酒店的节能效果。客人插入房卡或通过手机等设备开启取电开关,客房内的电器设备才能正常使用;客人离开房间后,取电开关自动关闭,节约能源。
(三)智慧客房的投入与建设
智能客控、安防、照明、空调等系统的价格因配置和品牌而异,酒店可根据自身定位选择合适的方案。
智能客控系统是智慧客房的核心组成部分,其价格一般在数千元到数万元之间。不同品牌和配置的智能客控系统功能有所差异,酒店可以根据自身需求选择具备灯光、窗帘、空调等设备控制功能的系统,以提升客人的入住体验。例如,一些高端品牌的智能客控系统还具备语音控制、场景模式设置等功能,可以为客人提供更加便捷、舒适的服务。
智能安防系统包括门禁系统、监控系统、报警系统等,价格在数千元到数万元之间。对于高端酒店来说,选择功能强大、稳定性高的智能安防系统至关重要。例如,采用人脸识别技术的门禁系统可以提高酒店的安全性,同时为客人提供更加便捷的入住体验;高清监控系统可以实时监控酒店的公共区域和客房走廊,为客人的人身和财产安全提供保障。
智能照明系统可以通过智能化控制实现室内灯光的调节、定时开关、场景设置等功能,价格在数千元到数万元之间。酒店可以根据不同的区域和场景选择合适的照明方案,如在客房内设置温馨的暖色调灯光,在公共区域设置明亮的照明灯光,以营造出舒适、温馨的氛围。
智能空调系统可以通过智能化控制实现室内温度的调节、定时开关、场景设置等功能,价格在数千元到数万元之间。智能空调系统还可以联动其他系统,如与智能客控系统联动,根据客人的需求自动调节温度;与酒店 PMS 对接,实现空调迎宾功能,为客人提供更加舒适的入住体验。
在建设智慧客房时,酒店需要综合考虑自身的定位、预算和客户需求,选择合适的智能系统和设备。同时,酒店还可以与实力雄厚、技术过硬的源头厂商合作,获取高品质、高性价比的智慧酒店解决方案。例如,一些源头厂商可以提供一站式购齐服务,为酒店节省时间和精力;还可以根据酒店的需求进行定制化开发,满足酒店的个性化需求。
总之,智慧酒店的建设关键因素包括发展背景、刚性要求和智慧客房的投入与建设。酒店需要充分认识到智慧酒店的发展趋势和优势,结合自身实际情况,选择合适的建设方案,提升酒店的核心竞争力和服务质量。
六、智慧酒店的未来展望
随着科技的不断进步,智慧酒店将在未来继续蓬勃发展,展现出更加令人瞩目的前景。
(一)持续提升智能化水平
未来的智慧酒店将进一步融合先进的人工智能、物联网、大数据等技术,实现更高程度的智能化。例如,通过更加智能的语音识别系统,客人可以与酒店的各种设备进行更加自然流畅的交互,无需复杂的指令,只需像日常对话一样表达需求即可实现对设备的控制。同时,智能机器人的应用将更加广泛,不仅可以提供送餐、搬运等服务,还可以在前台接待、引导客人等方面发挥更大的作用。此外,酒店的智能设备将实现更加精准的预测和响应功能,根据客人的习惯和偏好提前做好准备,为客人提供更加贴心的服务。
(二)不断提高服务质量
智慧酒店将更加注重服务质量的提升,通过大数据分析和人工智能技术,深入了解客人的需求和期望,为客人提供个性化的服务。例如,根据客人的历史入住记录和偏好,为客人推荐适合的房间类型、餐饮服务和娱乐活动。同时,酒店将加强员工培训,提高员工的服务意识和技能水平,使员工能够更好地与智能设备配合,为客人提供更加优质的服务。此外,智慧酒店将建立更加完善的服务反馈机制,及时了解客人的意见和建议,不断改进服务质量。
(三)进一步优化客户体验
未来的智慧酒店将致力于为客人打造更加舒适、便捷、愉悦的入住体验。在客房设计方面,将更加注重人性化和个性化,根据不同客人的需求和喜好提供多样化的选择。例如,为商务客人提供更加便捷的办公设施和高速稳定的网络环境,为家庭客人提供更加宽敞舒适的房间和丰富多样的亲子活动。在公共区域方面,将打造更加丰富多样的休闲娱乐设施,如智能健身房、虚拟现实游戏室等,满足客人的不同需求。同时,智慧酒店将加强与周边旅游景点、商业设施的合作,为客人提供更加便捷的旅游和购物体验。
(四)实现节能减排
随着环保意识的不断提高,智慧酒店将更加注重节能减排,通过智能化技术实现能源的高效利用。例如,智能能源管理系统可以实时监测酒店的能源消耗情况,根据客人的入住情况和需求自动调整设备的运行状态,实现能源的节约。同时,酒店将采用更加环保的建筑材料和设备,如太阳能热水器、节能灯具等,降低能源消耗和环境污染。此外,智慧酒店将积极推广绿色出行和环保理念,为客人提供自行车租赁、电动汽车充电等服务,鼓励客人选择环保的出行方式。
(五)推进精细化运营
智慧酒店将通过大数据分析和智能化管理系统,实现更加精细化的运营管理。例如,酒店可以根据客人的需求和市场变化及时调整房价和服务项目,提高酒店的收益。同时,酒店可以通过智能化设备实现对员工的实时监控和管理,提高员工的工作效率和服务质量。此外,智慧酒店将加强与供应商的合作,实现供应链的智能化管理,降低采购成本和库存压力。
总之,未来的智慧酒店将在智能化水平、服务质量、客户体验、节能减排和精细化运营等方面不断发展和进步,为客人提供更加优质、便捷、舒适的服务,为酒店行业的发展注入新的活力。