智慧酒店、智能家居源头厂家,极具性价比的整体解决方案

同价智能-智能酒店文章

智能酒店客控:科技与舒适的完美融合

一、智能酒店的定义与发展

随着酒店产业规模的迅速扩大,中国酒店明显朝着国际化、档次化、网络化、商务化、娱乐化的方向发展。在这样的大背景下,智能酒店应运而生。
智能酒店是以通信新技术、计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络系统,能为消费者提供周到、便捷、舒适称心的服务,满足消费者 “个性化服务,信息化服务的需要”,是 21 世纪新经济时代酒店业发展的方向。
智能酒店的内部管理智能化体现在对酒店内部营运数据处理和人员管理方面。当今,这往往体现在酒店管理系统这个软件平台的处理能力上,比如酒店内部每天的营业数据、财务数据分析、员工工资及成本核算、员工奖励制度核算等。
客服管理的智能化则是对客人入住酒店过程中所能享受到的一切服务的管理。例如,客人上网或电话订房时,酒店就通过远程订房系统完成对房间的定时预留,并为客人的特殊喜好做好准备。客人到达酒店后,只需出示身份证即可入住,进入客房,各种设施自动响应,为客人提供舒适的环境。离店时,客人刷会员卡即可自动扣除费用并签单离开。
酒店对外界宣传的智能化是指酒店除了传统广告宣传方式外,还建立起属于自己的网站,通过互联网把广告打到全世界,为自己建立起一条自我推广、宣传面广的互联网广告智能渠道。客人可以在酒店网站输入订房信息,通过网银支付成为会员,享受酒店的贴身服务。
据中国旅游研究院发布的《全国智慧旅游发展报告 2023》统计,截至 2023 年 6 月,中国智慧酒店市场规模已达 1500 亿元,同比增长 18.5%。全球层面上,智慧酒店市场也呈现出蓬勃发展的趋势,预计从 2020 年的 50 亿美元增长至 2027 年的 150 亿美元,年复合增长率达 15% 左右。这充分说明智能酒店市场前景广阔,正逐渐成为酒店行业的新潮流。

二、智能酒店的关键要素

(一)智能化技术的应用

智能酒店广泛采用多种智能化技术,极大地提升了用户体验和管理效率。
  1. 智能门禁系统:区别于传统卡片开门方式,智能门禁系统可以通过手机微信扫码、APP 开锁、动态密码开锁、刷卡 / 身份证开锁以及钥匙应急开锁等多种方式实现开门。例如部分智能酒店采用新型现代化安全管理系统,融合自动识别技术和现代安全管理、互联网措施等,涉及电子、机械、光学、计算机技术、通讯技术、生物技术等诸多技术,为客人提供便捷、安全的出入体验。
  1. 智能取电系统:智能取电系统通过内部通讯与总部进行通讯,不同身份赋予不同权限。当住客进入房间,系统会自动通电;住客退房时,房间则自动断电。该系统内置高科技芯片,能够读取开锁卡的人预留的信息,从而准确判断进入房间的人是顾客、服务员还是管理人员。
  1. 智能客控系统:这是距离住客最近的设备,在个性化设置方面注重客户体验。可定制多种运行模式,实现对房间灯光、电视、窗帘、空调、温度和湿度等的智能控制。例如无人模式下,客房处于待租无人状态时,RCU 处于无人省电运行状态;欢迎模式中,客人手机扫码开启门锁节电开关进行智能身份识别后,房间自动来电,灯光进入欢迎模式,智能音响也会给予相应服务,同时门磁开关检测房门开启后会自动开启房灯、电视,关闭窗帘,客人还可通过手机、开关面板或语音对设备进行控制,客房内的服务信息也能实时传送到门外显示器;睡眠模式下,客人按下床头 “总控” 键,灯光全部关闭,进入 “请勿打扰” 状态,且在睡眠状态下按任意键,“夜灯” 自动开启并恢复普通模式;退房模式时,客人在手机上按下 “预约退房” 键,信息传送到系统软件,通知服务人员查房,提前进行结账工作,避免客人在前台等待过长时间。
  2. 酒店客房设计效果图05163

(二)电脑网络体系

对于入住智能酒店的商旅人士来说,电脑客房及高速网络的需求至关重要。这个群体对电脑客房的需求率占 95%,而出行愿带笔记本电脑的客人仅占百分之十左右。因此,智能酒店需配备电脑以及高速的网络,满足客人视像会议、收发邮件、使用 office 软件办公、聊天 app、股市行情、网上订票等需求。

(三)智能互动体系

智能酒店通过智能系统连接客人手机,实现客人与酒店工作人员的高效互动。客人能够在手机上查看酒店发布的即时信息,也可以在房间内进行餐饮、购票、打车、退房等服务请求,酒店工作人员能够及时看到并进行处理。例如客人在房间内可通过智能音箱设备进行点餐、订票、租车、退房等请求服务,还能实时查询天气、航班动态、列车时刻、轮船时刻、客车时刻、市区公交、高速路况、市区路况等信息。这种智能互动体系为客人提供了极大的便利,同时也提高了酒店的服务效率和质量。

三、智能酒店的特点

(一)科技融入生活

智慧酒店借助先进科技,为客人提供在线选房、刷脸入住、自助前台、行李寄送、机器人送餐等服务,让顾客体验到科技带来的便捷和高效。例如,据统计,采用刷脸入住技术的酒店,平均每位客人的入住时间可缩短至 30 秒以内,大大提高了办理入住的效率。同时,区别于传统酒店的手动开关,智能酒店利用智能酒店客房控制系统,客人可通过语音或者手机自主操控房间内的空调、灯光、窗帘等设施,让科技真正融入客人的生活,提升住宿体验。比如,客人在入住前就可以通过手机 APP 提前设置好房间的温度和灯光亮度,当客人进入房间时,一切都已经准备就绪,营造出一种舒适的住宿环境。

(二)个性化服务

智能酒店借助智能化设备,深入了解客人的喜好、需求和兴趣,针对不同客人群体提供定制化的服务搭配和产品推荐。通过大数据分析,酒店可以了解客人的历史入住记录、消费习惯等信息,为客人提供更加贴心的服务。例如,某智能酒店通过分析客人的饮食习惯,为客人推荐适合其口味的餐厅和菜品;根据客人的兴趣爱好,为客人提供周边景点的个性化推荐。这种 “精细 + 精准” 化的服务模式,使得客人在酒店内的需求得到充分满足,提升了客人的满意度和忠诚度。

(三)数字化运营

智慧酒店通过数字化运营平台,运用互联网、物联网技术、大数据等对人、财、物等资源进行智能分析和动态管理,优化酒店的运营和管理。酒店采用智能设备替代人工,降低人力和管理成本。据相关数据显示,一家拥有 200 间客房的智能酒店,通过采用智能设备,每年可节省人力成本约 30%。此外,智慧酒店还能通过数据分析,精确掌握市场动态和客人需求,为酒店制定有针对性的营销策略,进一步提高酒店的竞争力。例如,酒店可以根据不同季节、不同节假日的市场需求,调整房价和促销活动,提高酒店的收益。

(四)智能服务与安全

智能酒店以智能服务取代人工服务,客户入住、退房等手续均通过线上完成。送餐、卫生清洁等业务也由智能机器人承担,实现 “无接触服务”。这种模式在一定程度上消除了客户的安全顾虑,提升了酒店的安全性和抗风险能力。同时,智能酒店还能通过智能监控系统,实现对酒店各个角落的安全监控。例如,智能监控系统可以实时监测酒店的人员流动情况,一旦发现异常情况,系统会自动报警,确保客人的人身和财产安全。此外,智能酒店还采用了各种网络安全、数据加密等技术手段,确保系统和用户信息的安全与隐私不被泄露。

四、打造智能酒店的方法

(一)明确核心价值

智能酒店的核心价值在于为顾客提供极致的住宿体验。在规划和设计环节,应充分考虑不同类型客人的需求。例如,商务客人可能更注重办公设施的便捷性和网络的稳定性;家庭出游的客人则可能对房间的空间布局和亲子设施有较高要求;而休闲度假的客人则更关注酒店的环境氛围和娱乐设施。通过深入了解客人的需求,酒店可以在设计阶段就融入相应的智能元素,如为商务客人配备高速稳定的网络和智能办公设备,为家庭客人设计多功能的亲子智能游乐区等。

(二)选择合适技术

酒店应结合自身实际情况和市场定位,选择合适的智能化技术。智能客房控制系统可以实现对房间内灯光、温度、窗帘等设备的集中控制,提升客人的舒适度。智能门禁系统不仅提供多种开锁方式,如指纹识别、手机蓝牙开锁等,还能增强酒店的安全性。此外,智能机器人服务可以为客人提供送餐、行李搬运等服务,提高服务效率。例如,某高端智能酒店引入了智能机器人,不仅能够准确地将物品送到客人房间,还能与客人进行简单的互动交流,深受客人喜爱。
酒店客房设计效果图845

(三)注重数据分析和管理

收集和分析顾客数据是打造智能酒店的关键环节。通过酒店管理系统,可以收集客人的入住习惯、消费偏好等数据。利用大数据分析工具,酒店可以挖掘这些数据中的潜在价值,制定更加科学的管理策略。例如,根据客人的消费习惯,酒店可以调整餐厅的菜品设置和价格策略;根据客人的入住时间分布,合理安排员工排班,提高运营效率。同时,智能化管理还可以实现对酒店设备的实时监控和维护,降低设备故障率,延长设备使用寿命。

(四)提供优质服务

优质的客户服务是智能酒店的重要保障。酒店可以通过智能语音助手为客人提供 24 小时的咨询和服务,解决客人的问题和需求。例如,客人可以通过语音指令查询酒店的设施和服务信息、预订餐厅等。此外,酒店还可以利用智能设备为客人提供个性化的服务体验。比如,根据客人的历史入住记录,为客人提前准备好喜欢的饮品和水果;在客人入住期间,根据客人的实时需求,提供定制化的服务,如安排私人健身教练等。

(五)加强团队建设和培训

打造智能酒店需要一支具备专业素养和创新能力的团队。技术人员应掌握先进的智能化技术,确保酒店系统的稳定运行;服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识,能够为客人提供优质的服务;管理人员应具备创新思维和战略眼光,引领酒店的智能化发展。为了提高团队的整体素质,酒店应加强培训和交流。例如,定期组织技术培训,让员工了解最新的智能化技术和应用;开展服务技能竞赛,激励员工提高服务水平。同时,酒店还应注重培养员工的创新意识和团队协作精神,鼓励员工提出创新想法和解决方案。

(六)关注绿色环保和社会责任

智能酒店应注重节能环保和可持续发展。采用环保材料和节能设备,降低酒店的能源消耗和环境污染。例如,安装智能照明系统,根据光线强度和客人需求自动调节灯光亮度;使用节能型空调和热水设备,降低能源消耗。同时,酒店还可以通过智能化管理,实现对能源的精细化管理,提高能源利用效率。此外,酒店还应关注社会责任,积极参与公益事业和社会活动,树立良好的企业形象。比如,组织员工参与环保志愿者活动,为当地社区做出贡献。

五、智能酒店的未来展望

随着科技的不断进步,智能酒店的发展前景一片光明。未来,智能酒店将更加深度地融合 5G、物联网、人工智能等先进技术,为客人提供更加无缝、智能的服务体验。
在智能客房方面,预计到 2030 年,智能客房的占比将达到 80%。通过语音或手势识别、面部识别、指纹识别等技术,客人对房间设施的控制将更加便捷和个性化。智能机器人的应用也将更加广泛,不仅提供送餐、打扫等服务,还可能承担更多复杂的任务,如为客人提供导游服务等。
智能前台将更加智能化和多样化。人工智能语音助手或机器人前台将成为主流,在线预订、入住、退房等服务将更加便捷高效。虚拟现实眼镜或投影仪等技术将为客人提供更加丰富的体验,让客人在前台就能感受到不同酒店场景和周边景点的魅力。
智能营销也将更加精准化、互动化和信任化。人工智能分析将为客人提供更加个性化的价格和套餐,社交媒体平台将成为酒店与客人沟通互动的重要渠道,提高客户忠诚度和口碑。区块链技术将建立更加透明安全的支付和评价系统,增强客人对酒店的信任。
智能管理将更加高效、协同和优化。人工智能监测预测需求和供应,将实现更加灵活合理的库存和定价策略。云计算平台将实现更加便捷安全的数据存储共享,提高协作竞争力。大数据分析可视化将为市场分析和决策提供更加有力的支持。
然而,智能酒店在发展过程中也面临着一些挑战。技术成本高是一个重要问题,智能化建设需要投入大量资金用于智能设备的采购、系统的研发与集成、后期的维护与升级等,这对中小型或传统型酒店来说是一个巨大的负担。技术更新换代快也要求酒店不断投入资金进行技术升级,增加了运营成本。
客户接受度也是一个挑战。虽然智能化服务能够提升客户体验,但并非所有客户都愿意接受或熟练使用智能设备。部分客户可能对新技术保持谨慎的态度,甚至产生抵触的情绪。酒店需要在推广智能化服务时更加注重客户教育和引导,提高客户接受度和满意度。
法律规范也是智能酒店发展过程中需要面对的问题。智能化涉及新兴技术领域和应用场景,可能引发法律争议或风险。例如,使用人工智能或机器人时,如何界定责任主体、保护知识产权、遵守道德规范等;使用物联网或区块链时,如何保障数据安全、防止网络攻击、遵守税收规定等。建立完善法律规范、保障技术合法性是智能酒店发展的必要条件。
尽管面临挑战,但智能酒店的潜力巨大。随着科技的不断进步和消费者需求的日益多样化,智能酒店将不断创新和发展,为客人提供更加智能化、个性化的服务体验。未来,智能酒店将成为酒店行业的主流趋势,引领酒店行业走向更加智能、便捷和个性化的未来。

搜索

热门推荐

同佳智能
我们将24小时内回复。
2025-02-15 08:10:23
您好,有任何疑问请与我们联系!
您的工单我们已经收到,我们将会尽快跟您联系!
[LKY酒店PMS系统小度客控]
18580339994
微信扫码添加好友
注:点击复制微信号并打开微信APP,添加好友后进行聊天。
[咨询电话]
18580339994
取消

选择聊天工具: