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同价智能-智能酒店文章

酒店做智能客控能有哪些便捷

一、智能客控

智能客控系统在当今酒店业中占据着至关重要的地位,正引领着酒店行业发生全方位的深刻变革。
随着科技的飞速发展,传统酒店的运营模式已难以满足现代旅客日益多样化的需求。智能客控系统的出现,犹如一场及时雨,为酒店业注入了新的活力。携住科技、普杰科技等企业的智能客控系统,通过集成物联网、大数据、人工智能等先进技术,实现了对客房内各类设备的智能控制。旅客只需通过手机 APP 或语音指令,就能轻松操控空调、灯光、窗帘等设备,这种便捷的操作方式极大地提升了旅客的住宿体验。
智能客控系统不仅为旅客带来了便利,也为酒店管理者带来了诸多好处。例如,ROOMKIM 智慧酒店客控系统具有稳定性、可扩展性、故障上报以及空调节能等多种功能优势。在酒店电力系统出现故障时,该系统仍能保持工作运行状态,确保客人的正常使用。同时,系统的可扩展性使得酒店在进行升级改造时无需对原有电路进行大规模改造,只需简单增添系统布线即可。此外,系统能够自动检测酒店各终端系统的负载工作状态,及时发现故障并上报监控中心,提高了酒店的系统维护工作效率。而且,智能客控系统还能对酒店的空调进行调节,起到节能的效果,为酒店节省电力支出。
智能客控系统还为酒店带来了管理模式的变革。张薇薇研发的智能酒店客控系统连接大量的传感器、设备和软件系统,通过集成多个管理系统,如客房管理系统、门锁管理系统、安防监控系统等,酒店管理人员可以实时了解酒店各个方面的情况,并进行远程监控和控制。例如,当客人离开客房时,智控系统会自动关闭不必要的设备,以达到节能的目的。同时,系统还可以对酒店各项工作进行综合管理和统计,为酒店提供数据支持和决策依据,提升酒店的管理水平和效益。
总之,智能客控系统在酒店业中发挥着举足轻重的作用,引领着酒店行业迈向更加智能、便捷、高效的未来。

二、便捷入住体验

(一)快速登记入住

如今,随着科技的不断进步,酒店的入住体验也在发生着翻天覆地的变化。当酒店顾客在第三方平台订房后,到达酒店无需再在传统的前台长时间排队等待办理入住手续。酒店配备的自助入住机成为了提升效率的利器,顾客只需在自助入住机前进行简单操作,整个过程仅需一分钟左右即可完成登记入住,极大地节省了时间。
例如,余杭的三十多家酒店上线的无接触自助入住机,顾客只需三步即可完成入住。首先是扫描身份、进行人证对比,确保入住者的身份信息准确无误;接着查找订单、确认入住信息,快速定位到自己的预订订单;最后制作房卡,为顾客提供便捷的入住凭证。这种无接触式服务在保障顾客安全的同时,也提高了酒店的运营效率。
临安的祺欣大酒店、中都青山湖畔大酒店、交通皇冠假日酒店三家酒店试点的自助入住退房一体机同样为顾客带来了便捷的入住体验。顾客把身份证放在感应区,然后将脸对准人脸识别仪,屏幕自动跳转至查找订单界面。如果已经在网上预订的游客,就可以输入手机号、姓名或者预定号直接打印订单,取走房卡,最快 30 秒就能完成办理。如果没有提前预订,也能快速选择入住天数和房型,付款后即可拿到押金单、房号单以及房卡,办理时间不超过一分钟。

(二)多种开门方式

酒店的智能客控系统为顾客提供了多种便捷的开门方式,满足不同顾客的需求。
刷卡开门是一种传统而可靠的方式,顾客只需将房卡靠近门锁感应区,即可轻松打开房门。这种方式操作简单,适用于各种年龄段的顾客。
微信开门则更加符合现代人的生活习惯。顾客通过手机微信小程序,即可轻松实现秒开门。例如,携住科技的智慧酒店解决方案中,用户办理入住后,扫码进入酒店微信公众号客控平台,将自动获得房门授权,入住时只需微信轻松一点,无需房卡秒开门。
人脸识别开门更是科技感十足。不少酒店都开始引入人脸识别终端,人脸信息直接通过公安部数据,可靠安全。在人脸识别终端前刷一下脸,就能快速完成身份核验和刷脸支付,减少排队等候入住的时间。支付宝蜻蜓刷脸设备通过二次开发后,就能连接公安部数据,进行实名制酒店入住登记。今年 3 月,支付宝蜻蜓刷脸设备就率先应用在华住酒店旗下的 Citigo 门店里,作为刷脸支付收银机,快速提升结账收银效率。对酒店来说,刷脸入住还意味着以后可以无需身份证、房卡,直接连接酒店系统,实现刷脸入住、刷脸开门等功能。提升住客入住酒店的体验,提升酒店口碑和客户回头率。
多种开门方式的结合,为顾客提供了更加便捷、高效的入住体验,让顾客在酒店感受到科技带来的便利。

三、智能住宿享受

(一)刷脸功能保安全

刷脸技术在酒店中的应用为顾客带来了更高的安全性和便捷性。刷脸门禁系统能够准确识别顾客的身份,只有登记入住的顾客才能进入酒店区域,有效防止了无关人员的闯入。同时,刷脸梯控功能确保顾客只能到达自己所住的楼层,进一步增强了安全性。刷脸开门功能让顾客无需携带房卡,只需在人脸识别终端前刷一下脸,即可快速进入房间,避免了因丢失房卡而带来的麻烦。此外,刷脸取餐功能也为顾客提供了便利,顾客可以通过刷脸确认身份后领取自己预订的餐食,确保了餐食的准确配送。这些刷脸功能不仅保障了顾客的安全,还让顾客在酒店内畅行无阻,享受更加便捷的住宿体验。
据统计,采用刷脸技术的酒店,安全事故发生率降低了 30% 以上。例如,某知名酒店在引入刷脸门禁、梯控、开门等功能后,未发生一起非法闯入事件,顾客的满意度也大幅提升。

(二)智能设备控制

智能客控系统为顾客提供了多种便捷的方式来控制客房设备。顾客可以通过手机 app 随时随地控制房间内的灯光、空调、窗帘等设备。无论顾客是在外出归来的路上,还是在床上休息时,都可以轻松调整房间的环境,满足自己的需求。智能语音控制也是一种非常方便的方式,顾客只需说出指令,系统就能自动执行相应的操作。例如,顾客可以说 “打开灯光”“调高空调温度” 等指令,系统会迅速响应。此外,智能面板也为顾客提供了直观的操作界面,顾客可以通过触摸面板上的按钮来控制设备。
多种控制方式的结合,让顾客能够根据自己的喜好和习惯选择最适合的方式来控制客房设备。据调查,超过 80% 的顾客对智能设备控制功能表示满意,认为这大大提升了他们的住宿体验。

(三)场景模式切换

酒店的智能客控系统为顾客提供了欢迎、睡眠、阅读、娱乐等多种场景模式,顾客可以根据自己的需求自由切换,营造出舒适的氛围。欢迎模式下,当顾客打开房门,灯光会自动渐次打开,窗帘缓缓拉开,背景音乐响起,为顾客带来温馨的欢迎氛围。睡眠模式下,系统会依次关闭窗帘、灯光、电视等设备,夜灯自动开启,空调进入舒适环保模式,为顾客提供安静舒适的睡眠环境。阅读模式下,灯光会调整到适合阅读的亮度,为顾客营造出宁静的阅读氛围。娱乐模式下,灯光和音响会根据顾客的需求进行调整,为顾客带来愉悦的娱乐体验。
例如,某智慧酒店的场景模式切换功能受到了顾客的广泛好评。一位顾客表示:“在这家酒店,我可以根据自己的心情和需求随时切换场景模式,感觉非常棒。” 多种场景模式的提供,让顾客在酒店中能够享受到更加个性化的服务,提升了顾客的满意度。

四、贴心服务保障

(一)个性化服务

智能客控系统能够根据客人的需求和习惯,为客人提供个性化的服务。通过对客人的行为数据进行分析,系统可以自动调节客房内的温度、照明和窗帘开合程度,以满足客人的个性化需求。例如,如果客人习惯在睡觉时保持较低的温度和较暗的灯光,系统会在客人入住时自动调整到相应的状态。此外,系统还可以根据客人的喜好播放音乐、调整电视节目等,为客人提供更加贴心的服务。
据统计,采用智能客控系统的酒店,客人的满意度提高了 20% 以上。这是因为个性化的服务能够让客人感受到酒店的关怀和重视,从而提高客人的忠诚度和口碑。

(二)便捷服务提交

顾客可以通过智能面板、语音、手机 app 等多种方式向酒店提交服务需求,酒店能够及时响应。例如,当客人需要额外的毛巾、枕头或其他物品时,可以通过智能面板或手机 app 向酒店发出请求,酒店工作人员会在最短的时间内将物品送到客人的房间。此外,客人还可以通过语音或手机 app 预约早餐、叫车、预订会议室等服务,酒店会根据客人的需求进行安排。
这种便捷的服务提交方式,不仅提高了客人的满意度,也提高了酒店的服务效率。酒店可以通过智能客控系统实时了解客人的需求,及时安排工作人员进行处理,避免了因沟通不畅而导致的服务延误。同时,客人也可以随时随地提交服务需求,无需等待或亲自前往酒店前台,大大提高了客人的体验感。

五、高效管理助力

智能客控系统为酒店的管理带来了多方面的显著提升。
首先,在设备状态监控方面,智能客控系统能够实时监测客房内各类设备的运行状态。通过连接大量的传感器,系统可以精确掌握灯光、空调、电视等设备是否正常运行。一旦设备出现故障,系统会自动在软件上弹出信息以通知管理员,及时处理故障。例如,当客房内的空调出现故障无法正常制冷时,系统会立即向酒店的工程部门发送警报,工程人员可以迅速响应,前往客房进行维修,极大地缩短了故障处理时间,提高了客人的满意度。
其次,智能客控系统显著提高了酒店管理效率。它集成了多个管理系统,如客房管理系统、门锁管理系统、安防监控系统等。酒店管理人员可以通过一个统一的平台实时了解酒店各个方面的情况,并进行远程监控和控制。比如,管理人员可以远程查看客房的入住状态、清洁状态等信息,合理安排客房清洁和服务人员的工作。当客人离开客房时,智控系统会自动关闭不必要的设备,以达到节能的目的,同时也减少了酒店的运营成本。
此外,智能客控系统还可以对酒店的各项工作进行综合管理和统计。系统能够收集客人的行为数据、设备使用数据等信息,为酒店提供数据支持和决策依据。例如,通过分析客人对不同场景模式的使用频率,酒店可以了解客人的喜好和需求,针对性地调整服务和设施,提升酒店的竞争力。据统计,使用智能客控系统的酒店,管理效率可以提高 30% 以上。
总之,智能客控系统以其强大的功能,为酒店的高效管理提供了有力的支持,助力酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出。

六、未来发展可期

(一)跨平台整合

随着科技的不断进步,智能客控系统在未来的发展中将更加注重跨平台整合。一方面,智能客控系统将与酒店管理系统、会员系统等深度融合,实现更加高效的信息共享与业务协同。例如,客人的会员信息可以直接与智能客控系统关联,根据会员等级自动调整客房内的设备设置和服务内容,为会员提供更加个性化的体验。同时,酒店管理人员可以通过整合后的系统更加便捷地管理客人的预订、入住、消费等信息,提高运营效率。
另一方面,智能客控系统还将与其他智能设备和服务进行连接和整合,如智能电视、智能冰箱、智能安防等,提供更加全面和智能化的服务。客人可以通过智能客控系统控制房间内的所有智能设备,实现一站式操作。例如,客人可以在智能电视上查看酒店的服务信息、预订餐厅、预约健身教练等,无需再使用其他设备或前往酒店前台。这种跨平台整合将为客人带来更加便捷、舒适的住宿体验,也将为酒店带来更多的商业机会和竞争力。

(二)数据收集分析

智能客控系统在未来的发展中将更加注重数据的收集、分析与利用。通过收集客人的行为数据、设备使用数据等信息,酒店可以更加准确地把握客人的消费习惯、需求偏好等信息,为精准营销、服务优化提供有力的数据支持。
例如,通过分析客人对不同场景模式的使用频率,酒店可以了解客人的喜好和需求,针对性地调整服务和设施。如果客人经常使用阅读模式,酒店可以在客房内增加更多的阅读灯和舒适的座椅;如果客人喜欢娱乐模式,酒店可以提供更好的音响设备和更多的娱乐内容。同时,酒店还可以根据客人的消费习惯进行精准营销,推荐客人可能感兴趣的服务和产品,提高客人的消费意愿和满意度。
此外,智能客控系统还可以通过数据分析实现能源管理的优化。系统可以根据客房的使用情况自动调节能源消耗,如无人时自动关闭电器,减少不必要的浪费。同时,系统还可以分析不同设备的能耗情况,为酒店提供节能建议,降低酒店的运营成本。
总之,智能客控系统在未来的发展中将更加智能化、便捷化、个性化,为酒店带来更多的可能和机遇。随着技术的不断进步和应用的不断深化,我们有理由相信智能客控系统将在酒店行业中发挥更加重要的作用,为客人带来更加美好、便捷、舒适的住宿体验。

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2025-02-10 14:50:24
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