跟酒店老板聊智慧客房，聊到最后一定会落到同一个问题上。这东西多少钱，多久能回本。前面聊的那些体验、那些场景，老板都听进去了，但签不签字看的是这两个数。所以这篇不聊概念，纯算账。
先说明一下数字从哪来，免得后面扯不清。
小度有个面向行业的开放平台，硬件和软件服务的报价是挂在上面公示的。下面这张表是我在平台上抄下来的，单位都是每台的价格。
| 产品 | 平台公示价 |
|---|---|
| 小度智能屏 X8+ 酒店版 | 799 元 |
| 小度智能中控屏 C4 酒店版 | 599 元 |
| 小度智能屏 X8 酒店版 | 799 元 |
| 小度智能屏 Mini 酒店版 | 429 元 |
| 小度智能音箱 Mate 酒店版 | 499 元 |
| 小度智能音箱大金刚 酒店版 | 399 元 |
| 小度语音智能闹钟 酒店版 | 399 元 |
| 添添闺蜜机 酒店版（27吋） | 5999 元 |
| 酒店通话服务 | 100 元 / 3年 / 台 |
| 小度酒店直连方案软件服务 | 120 元 / 5年 / 台 |
| 酒店 TV SDK 服务 | 15 元 / 3年 / 台 |
价格为小度行业开放平台公示价，批量采购和渠道政策会有浮动，签合同前以实际报价为准。
这些是设备和服务本身的钱。客控那一部分不在这张表里，窗帘电机、灯光面板、空调网关这些东西是第三方厂商的，得单独算。这个后面单独说，很多老板就是在这里被追加了预算。
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按 60 间房算三种配法
假设一家中端酒店，60 间房，房子不算新，装修三年前做的，现在想加智能化。
配法一，先解决有没有声音
每台客房放一个大金刚酒店版，399 元。60 台是 23940 元。再配上直连方案的软件服务，120 元一台用五年，7200 元。
设备加软件，三万一千出头。
这一档能做的事，客人开口叫服务、问早餐时间、问周边、要瓶水、要双拖鞋，请求直接推到前台或者客房部。官方对大金刚这个型号的描述里有一句”存量酒店零成本智能升级”，说的就是不用动装修、不用改线路，插上电联网就能用。
适合什么店，预算紧、想先试试水、或者房子准备两年后翻新不想现在砸钱的。
配法二，带屏的，主流选择
换成智能屏 Mini 酒店版，429 元一台，60 台是 25740 元，加软件服务 7200 元，三万三左右。想要屏幕大一点、体验好一点，上 X8+ 酒店版，799 元一台，60 台是 47940 元，加软件服务五万五左右。
带屏和带音箱的差别在两处。一是屏幕能常驻显示，欢迎语、天气、酒店设施、扫码点单这些不用客人开口问；二是后面接电视、接投影的时候，带屏的能当中枢用。
如果客房电视想被语音控制，还得加 TV SDK 服务，15 元一台用三年，60 台 900 元，这个钱不多。
配法三，屏幕加上真客控
这一档要加智能中控屏 C4 酒店版，599 元一台，或者用它替换部分房间的屏幕。这一档的钱大头不在小度，在客控。
窗帘要换成电动的，或者加装窗帘电机；灯光要走可控的面板或者模块；空调要有网关或者红外转发。这几样的价格浮动非常大，取决于你原来用的是什么、要不要动墙面、要不要重新布线。
这部分我没法给你一个数，因为它本来就没有标准价。问过的几个老板，从每间房几百到两千多都有。房子新、装修时留了线和电源位的，便宜；老房子要开槽补线的，贵。
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三个容易漏算的地方
- 客控改造。上面说过了，这是最大的变量。做预算的时候把设备价和改造价分开列，别混在一起报
- 网络。每台设备都要联网，60 间房同时在线，对客房 WiFi 的要求比住客刷手机高。老酒店的 AP 点位常常不够，要补，要走线，有的还得换主路由。这笔钱不多，但不做的话设备天天掉线，客人投诉的是你不是设备商
- 后面三年的持续投入。软件服务是按年买的，账号要续，设备有故障率要换，员工换了一批要重新培训。还有个隐性的，客人提出来的新需求，比如想加送物机器人的对接、想接无人货柜，这些是后面才冒出来的
我见过最尴尬的一种情况，设备装好了，半年后老板发现没人维护，三台离线了没人管，屏幕首页还挂着去年的活动海报。
所以做预算的时候，把后面三年的服务费和运维一起算进去，别只算第一笔。
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回本这笔账怎么估
这个我得说实话，回本周期没有一个通用答案，谁给你一个确定数字，那数字多半是编的。
但有几个方向是可以自己算的。
能直接省的
客房内线电话。小度的通话服务是 100 元一台用三年，设备本身就能当内线用，传统话机的采购和线路维护能省下来一部分。
纸质物料。服务指南、温馨提示、周边介绍这些印刷品，带屏的房间可以少印或者不印，改版也不再需要重印。
人力上能省的主要是跑腿和应答。客人要个充电器、问个早餐时间，这一类高频低值的呼叫以前占用前台时间，现在被设备接走了。省下来的是分钟，攒起来是班次。
能间接挣的
房价。智慧房型单独挂出去，能不能卖贵一点，贵多少，这件事完全看你的位置和客群。商务客为主的店，这一项效果明显；低价走量的店，基本没用。
评分。客房体验类的好评对 OTA 评分是有帮助的，评分上去带来的是曝光和转化。但这个链条很长，中间变量太多，别指望装完设备当月评分就涨。
把这些加在一起，我给一个粗略的判断方法。用你一年的净利润除以三百六十五，算出每天挣多少，再看你这笔投入相当于多少天的利润。如果答案是二十天以内，这个风险你能扛；如果超过两个月，建议先别全铺，先做一部分。
还有个更实在的验证办法，别算回本，先算损失。你这笔钱投进去，最坏的情况是什么。最坏的情况是客人不用，设备吃灰，钱白花。那你就先拿十间房试，把这十间房的成本当学费，看一个月的数据。
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我的建议，先做十间
这几年看下来，装得好的店和装了后悔的店，差别不在选了什么设备，在节奏。
我的建议是这样。
第一步，拿十间房做样板。选你最好的十个房间，或者最常被投诉的十个房间。装上，用好，让员工先熟悉。
第二步，看客人的真实使用率。别看系统后台的唤醒总数，那个数会虚高，因为客人入住当天出于新鲜一定会玩几次。要看第二天、第三天还有没有人用。这个数字才是真的。
第三步，看服务请求有没有被接住。客人开口要了一瓶水，多长时间送到，有没有人去送，中间有没有漏单。
这一步最容易被忽略。设备接得住请求，不代表你的流程接得住。客人喊了要拖鞋，请求推到了前台，前台忙忘了，客人等了四十分钟，最后这条变成差评。设备没问题，流程断了。
小度这套东西能跟酒店的管理系统打通，客人提的需求可以进到店里现有的流程里，跟房态、跟工单、跟客史连在一起。这一步做好了，智慧客房才是个服务系统；做不好，它就是个会说话的音箱。
第四步，再决定要不要铺满。这时候你手里有真实数据了，知道客人用不用、员工累不累、成本兜不兜得住。这时候做的决定，比在第一版方案上签字靠谱得多。
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最后
回到开头那个问题，智慧客房多少钱。
按平台公示价，六十间房，纯语音的方案三万出头，带屏的三万三到五万五，做到完整客控要看你的房子条件。这个数字对大多数在营业的酒店来说，不是一笔需要咬牙的决定。
真正需要想清楚的，是你准备让它替你干什么。是替你省人力，是替你拉评分，还是替你在同行里显得不一样。这三个目标对应的配置不一样，花的钱也不一样。
目标先定好，再谈报价。顺序反了，花多少钱都觉得亏。
