一场猝不及防的新冠肺炎疫情，悄然推动了人工智能产品在各行业应用场景的落地进程。其中，作为国内智能音箱领域的标杆企业，百度旗下人工智能品牌小度，再度突破场景边界，以酒店智能服务员的全新身份走进大众视野，成为疫情期间AI技术加速落地的生动缩影。
近期，在上海携程美居酒店，小度与云迹送货机器人润宝完成全面联动，凭借其强大的AI算力与智能交互能力，将住客的各类需求转化为机器人可识别的指令，自主完成任务分配，通过人机分工协作的模式，既为住客提供了便捷服务，也显著提升了酒店的运营效率。
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事实上，百度在智慧酒店领域的布局早已启动，两年前便推出了专为酒店行业量身定制的小度酒店版系列产品，目前已覆盖全国1000余家酒店、10万间客房，累计为超千万人次住客提供了AI语音客房的便捷入住服务。在AI技术赋能传统产业的道路上，小度早已积累了丰富的落地经验，而此次与云迹送货机器人的协同配合，实现酒店场景下的“无接触”送餐、点餐服务，更是其在传统行业智能化升级进程中的一次全新突破。
上下联动传指令 小度打造无接触服务闭环
在小度“入职”酒店的这段时间里，住客只需通过语音向小度发出需求，诸如“小度小度，我要一包乐事薯条”“小度小度，给我拿一条毛巾”，随后即可通过小度屏幕显示的二维码，完成付费物品的线上支付。支付成功后，小度会自动将需求指令下发至云迹机器人润宝，由机器人全程代替人工完成取货、送货流程。当货物送达客房门前时，接收到机器人反馈讯息的小度，还会及时以亲切的语音提醒住客开门取物。
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这一套流畅的服务流程，不仅从细节处优化了住客的入住体验，有效减轻了酒店员工的工作负担，还为酒店每年节省了大量客房服务通话成本，成功破解了疫情期间酒店服务面临的诸多难题，构建起一种高效、安全的全新酒店智能服务模式。不难看出，在酒店行业垂直领域，小度已实现AI语音技术与行业需求的深度融合，全面赋能酒店客房控制、客需响应、信息查询等专属服务场景。而小度的野心远不止于成为酒店的语音入口，更在全力搭建完善的酒店AI服务市场，助力行业实现全方位智能化转型。
多维度解决方案赋能 小度助力酒店行业智能化转型
自2018年起，小度便正式推出酒店专属解决方案，依托对话式交互技术与AI核心能力，让住客通过自然语言即可实现智能客房控制、客需响应、信息查询等酒店场景专属服务，为住客打造更温馨、更便捷的智能入住体验。如今，华住、洲际、东呈、如家、锦江等国内外知名酒店集团纷纷与小度达成合作，越来越多的酒店客房中，都有小度“在岗值守”，如同贴心的智能管家，全方位响应住客的即时需求。
随着人工智能技术的持续迭代升级，越来越多的优质企业加入到AI赋能产业的阵营中。除了此次与云迹机器人的深度联动，小度酒店AI服务市场还汇聚了PMS系统、客控厂商、IPTV系统厂商、运营商、客需服务助手等多个领域的头部企业，携手为酒店行业的智能化升级提供全方位的服务支持，匹配最优解决方案，共同推动酒店行业向智能化、高效化转型。
image.png长久以来，小度更多以家庭智能助手的身份，深入大众的家庭生活场景。但近年来，随着自身AI能力的不断提升，小度开始跨界延伸，逐步探索地产、酒店、养老、医疗、教育等多个行业领域的应用可能。例如在地产领域，疫情期间，小度便联合海信地产、碧桂园等合作伙伴，推出语音呼梯无接触乘梯方案，进一步保障出行安全、提升出行便捷度。
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毋庸置疑，如今的小度已发展成为中国市场规模最大、生态最完善的对话式人工智能生态系统。未来，小度将持续深化AI语音技术与各行业的融合，为垂直行业客户打造定制化解决方案，助力产业升级，为人们创造更便捷、更智能的美好生活。
