一、日常预防与隐患排查（6 个关键）
—— 核心目标：从源头规避安全风险，培养员工规范习惯
- 严禁提供药品和刀具：酒店非医疗机构，不得提供任何药品（避免法律责任）；不借水果刀、剪刀等刀具（防范意外伤人）。
- 消防设施维护：定期检查灭火器、消防栓、应急灯、疏散指示牌（确保完好有效）；严禁客人在消防喷淋头挂衣服（避免触发后房间被淹）。
- 针孔摄像头排查：用专业探测仪定期检查客房，重点是大床房、情侣房（保护客人隐私，维护酒店声誉）。
- 清洁剂规范使用：不用饮料瓶装清洁剂（防小孩、醉酒客人误饮）；强酸强碱类清洁剂不混合（避免产生有毒气体）。
- 客房开门核实：为客人开门前，核对住宿登记与有效证件（确认本人），并做好记录（防止开错门引发纠纷）。
- 关注 “请勿打扰” 房：对长时间挂 “请勿打扰” 的房间（尤其醉酒客人）提高警惕，建议下午 2 点后致电询问（确保客人安全）。
二、突发事件应急处理（6 个关键）
—— 核心目标：冷静应对、优先保人、减少损失
- 客人醉酒闹事：立即通知保安 + 大堂副理（不单独处理）；引导至安静区域，必要时约束；若呕吐、面色异常，立即联系 120。
- 客人财物丢失：先安抚情绪，建议客人自行查找；确认丢失后封锁现场，由保安 + 客房主管共同检查，配合报警（不轻易承诺找回）。
- 突然停电：第一时间通知工程部查因、安抚客人；若电梯困人，启动紧急呼叫系统（安抚被困者），安排人员在电梯口值守（提醒远离门体），来电后检查设备再放人。
- 客人突发疾病：立即询问是否需医生并通知上级；提供递水、保持通风等帮助；次日主动关心病情；严重时果断联系 120。
- 发现可疑人员：前台遇可疑人员 / 协查对象，保持 “内紧外松”；安排至便于监控的房间，再秘密报警（避免打草惊蛇）。
- 发生盗窃或抢劫：保护现场（禁无关人员进入），立即报警 + 通知上级；抢劫事件优先保人员安全，疏散围观人群，配合警方调查。
三、安全管理通用原则（1 个关键）
—— 核心目标：规范流程、保障处理效率与证据完整
- “三必须” 通用要求：①及时上报：任何突发情况，员工第一时间报领班 / 主管（不自行处理）；②保护现场：失窃、受伤等事件中，严禁破坏现场（为调查留证据）；③详细记录：处理过程、客沟通内容、物品交接等，需完整记录并存档（便于追溯与复盘）。
