一、酒店智能化升级方向

(一)公共区域智能化
酒店大堂作为展示酒店实力与服务水平的重要窗口,智能化升级至关重要。
- 自助服务终端:自助服务终端可使顾客自主完成入住、退房及续住等手续,实现科技替代传统人力,降低人力成本。客人无需再排队等待前台工作人员办理手续,只需在自助服务终端上按照提示操作,即可快速完成各项流程,大大提高了办理效率。
- 机器人应用:配送机器人和迎宾机器人在酒店公共区域发挥着重要作用。配送机器人可以高效地完成客房送物送餐的工作,如为客人运送外卖餐食、零食饮料和日用品等,甚至酒店免费为客人准备的防疫物品也可由其传递。其使用率较以往有了显著提升,客人也常主动指定由机器人完成送物服务,即使机器人因工作繁忙无法及时赶到,客人也愿意耐心等待。同时,酒店会对机器人进行高频次消毒,保障服务安全性。迎宾机器人则可以在酒店大堂迎接客人,为客人提供引导等服务,解放人手,提升酒店运营服务效率。
(二)客房智能化
- :通过将智能语音助手与酒店设施相连接,客人可轻松通过语音指令操控客房内的设备。例如,智能控制灯光开关、亮度、色温等,智能控制窗帘开合,甚至能够精准控制空调温度。酒店客房还能实现场景智能化,提供迎宾、观影、起床、睡眠、阅读等多种模式,可通过语音或者一键式控制,并根据节日等特殊需求编辑个性化场景,营造温馨氛围。
- 个性化场景:酒店可以根据不同场景的需求,自动启动相应的场景模式。比如打开房门就会有相对应的迎宾模式;开启影院场景,智能系统会自动调节灯光及关闭窗帘;阅读模式启动后,系统会自动为住客调整至适合阅读的灯光;另外还有睡眠模式、起床模式,系统都会根据相应的场景自动开关灯、响起闹钟,为客人播报新闻及天气状况等。
(三)管理智能化
- 后台软件应用:智能化管理升级主要体现在后台软件的应用上。通过客控系统后台,可以实时监控客房设备运行状况,及时排查故障,减少对顾客的不便。同时,后台可集中控制房间内的灯光、窗帘和空调,降低资源浪费。通过智能化管理形成的各类数据报表使得各项管理指标清晰明了,便于高效管理。
- 数据报表:数据报表为酒店管理提供了有力的辅助作用。通过对酒店运营过程中的各项数据进行全面统计和分析,包括客房入住率、客户满意度、能源消耗等关键指标,为酒店管理层提供了直观、准确的运营信息,有助于他们更加科学地制定运营策略和优化方案。
(四)安全保障智能化
- 先进安全技术:智慧酒店采用了一系列先进安全技术,包括智能监控、加密通信、人脸识别门禁、智能门锁和门窗系统等,以增强酒店安全。这些技术能够实时监测酒店的安全状况,及时发现并处理各种安全隐患,确保顾客隐私及财产安全。
- 增强安全感:智慧酒店通过先进的安全技术,增强了顾客对酒店的安全感与信任度。客人在入住智慧客房时能够安心、放心,享受舒适的住宿体验。
(五)生活方式智能化
- 智能沟通:告别传统酒店的电话模式,顾客在智能客房内通过呼叫智能语音助手即可便捷地与酒店前台进行沟通,即时接收信息服务。智能语音助手能够快速响应客人的需求,提高服务效率。
- 多元化需求服务:顾客在客房内即可完成点餐、订票、租车、退房等多元化需求服务。无需再通过传统的方式联系酒店工作人员,只需通过智能语音助手即可轻松完成各项操作,为客人提供了极大的便利。
- 信息查询:客房内的智能语音助手还能提供丰富的信息查询功能,涵盖当地天气、交通动态、旅游信息等,全方位满足顾客的生活需求。客人可以随时了解当地的情况,更好地规划自己的行程。
二、传统酒店智能化升级方案
携住科技蓝牙 mesh 解决方案为传统酒店的智能化升级提供了强大助力,在安防监控、能源管理和客房智能化升级方面发挥着重要作用。
(一)安防监控
携住科技蓝牙 mesh 解决方案可以帮助酒店实现全面的安防监控。通过安装携住科技的监控设备,并采用蓝牙 mesh 无线传输技术,能够对酒店各个区域、角落进行实时监控,为酒店提供更加全面的安全保障。酒店管理人员可以通过手机或电脑等设备实时查看监控画面,对异常情况进行远程处理,极大地提高了酒店管理水平和效率。
(二)能源管理
该解决方案还能实现酒店能源管理功能的智能化升级。安装携住科技的能源管理智能设备后,可以对酒店的水、电等资源进行统一监控和管理。传统酒店采用手动控制能源的方式,无法实时监控使用情况,容易导致能源浪费和损失。而携住科技蓝牙 mesh 解决方案能够有效地管理资源的使用,降低浪费,节约成本。
(三)客房智能化升级
- 施工简单,安装方便:无线解决方案的施工过程简单方便,基本不会产生噪音,不会影响酒店正常营业。与传统的有线方案相比,无线方案省去了繁琐的网线布线和调试过程,大大缩短了施工周期,降低了人力成本。
- 后期扩展性强:采用去中心化设计,使得设备即使出现问题,也能进行远程配置,即配即用。这种设计大大提高了网络的可用性和可维护性,降低了酒店的运营成本。此外,随着业务需求的变化,酒店可以随时增加或减少设备数量,以适应市场需求。
- 性价比高:虽然初次投资可能略高于有线方案,但考虑到后期维护成本、扩展成本等因素,无线方案的总体成本要低于有线方案。此外,无线方案还能为酒店带来更多的商业机会和附加值,如移动设备的便捷接入、智能化管理等。
携住科技的蓝牙 Mesh 解决方案不仅用于单个房间改造,还可以应用于整个酒店的智能化升级。通过智能化改造,酒店业主将迎来更多的高端客人,提升入住率和利润。并且,可持续创收的智能化服务还可以带来更多的增值业务,为酒店带来可观的经济效益。
三、智慧酒店智能化升级 “三部曲”
(一)基础设施智能化
- 电器设备连接:随着移动互联网的发展,电器设备与微信平台等连接带来诸多好处。客人可以通过设备轻松方便地调整电器开关及模式,对于年轻人或对生活品质有更高要求的人来说,这种连接方式能满足他们在特殊日子或旅行时对氛围改变的需求,获得惊喜体验
(二)入住流程智能化
- 无人酒店模式:无人酒店去除前台这个中心后,酒店的日常服务移动化,设备的切换都可以进行智能互联。客人从微信或酒店平台订房后,通过在线支付,在到达时在自助机前完成信息比对,不需要经过前台即可轻松开门入住,安全便捷。这样不仅为酒店带来人员成本的下降,还提高了客户体验。
- 自助入住机:在酒店前台设立自助入住机,让用户自己完成登记入住,在节省时间的同时给用户带来智能化体验。在高峰期大堂办理入住手续可能会成为一个非常麻烦的事情,而自助入住机可以解决这个痛点。智慧酒店自助入住的自助机集成了人脸识别、证件扫描、支付等功能,客人只需按照提示操作,即可在短时间内完成入住手续。这种转变不仅简化了入住流程,提高了效率,更让酒店的服务更具人性化、智能化。
(三)增值服务的智能化
- 建立智慧酒店生活圈:建立智慧酒店生活圈是酒店的终极目标,但在实际推进中会面临很多困难,需要逐步推进,并根据情况扩展更多资源。智慧酒店是一个线下消费场景,住宿客人可能产生各种便利性和刚需消费。除了住宿外,酒店可以提供更多增值服务,帮助酒店与竞争对手相比更具亮点和竞争力。例如,可以为客户打造一个集住宿、娱乐、旅游为一体的平台,以此来保证用户黏度,并建立完善的会员体系和会员福利,并结合大数据技术分析客户喜好并对不同客户进行信息推送。智慧旅游建设是国家旅游局在十八大精神指导下促进旅游业经济发展和服务质量提升的重要举措之一,智慧酒店建设作为智慧旅游的一部分,是中国酒店产业结构调整和升级的重大契机和必然选择。
- 平台打造:集住宿、娱乐、旅游为一体的平台具有很多优势。这样的平台可以保证用户黏度,建立完善的会员体系和会员福利,结合大数据技术分析客户喜好并对不同客户进行信息推送。例如,客人在酒店除了享受舒适的住宿环境外,还可以通过平台进行点餐、订票、租车等服务,满足各种便利性和刚需消费。同时,平台还可以为客人提供丰富的娱乐内容,如 IPTV 系统的直播节目、点播影视作品等。此外,平台还可以利用人工智能为住客提供个性化的推荐服务,比如根据住客的行为习惯和喜好,推荐附近的美食、娱乐活动或旅游景点,让客人的住宿体验更丰富。
四、智慧酒店的优势
(一)统一管理,节省人工成本
酒店 PMS 系统的使用以及无线方案为酒店带来了诸多便利,极大地降低了人工成本。例如尚美数智酒店集团在数字化转型过程中,首席数字官孟令航先生指出,新一代 PMS 应着重考虑降低用户成本,减少员工培训时间和成本,使员工能够快速上手。鉴于酒店行业人员流动率高,PMS 的易用性和员工的快速适应性变得尤为关键。智慧酒店通过 PMS 系统,前台可以统一管理酒店客房,实现无人化前台,减少服务人员工作难度。同时,无线方案后期维护方便,进一步节省了人力成本。
(二)降低酒店设备损耗
智能化设备具有强大的能源管理功能,能够实现节能环保,降低酒店设备损耗,节省运营相关成本。在客房温度控制方面,当客人在大堂办理入住时,前台工作人员可通过智能客房控制系统远程将客房空调打开,提前调整到舒适温度,减少客人因不舒适而过度调节温度的情况,从而节约能耗。此外,智能客房控制系统可以有目的的控制客房末端的耗电设备,通过管理后台收集、了解客人的使用习惯,有效避免能源浪费。
(三)免布线,节省装修成本
无线方案在装修成本和工期方面具有显著优势。无线方案可免布控制线,无需额外布线就能实现多联控制,节省了装修成本,更可加快工期。与传统的有线方案相比,无线方案省去了繁琐的网线布线和调试过程,大大缩短了施工周期,降低了人力成本。例如携住科技蓝牙 mesh 解决方案在客房智能化升级方面,施工简单,安装方便,基本不会产生噪音,不会影响酒店正常营业。同时,后期扩展性强,采用去中心化设计,使得设备即使出现问题,也能进行远程配置,即配即用。随着业务需求的变化,酒店可以随时增加或减少设备数量,以适应市场需求。
(四)扩展能力强
酒店设备智能改造具有低成本和方便追加新功能的优势。酒店内的设备都可以低成本的进行智能改造,改造后的设备具有智能属性,通过酒店的物联网相互连接,配合使用。例如蓝客云酒店 PMS 管理系统为传统酒店、电竞酒店、民宿提供一整套的智能化改造方案,通过自助办理入住、续住、退房,刷脸开门,自动语音控制,语音呼叫服务等功能,提高酒店运营效率,增加收入。同时,产品后期扩展性强,可根据酒店及宾客的需求追加新的功能。
(五)在线语音,保护隐私
联网和离线语音控制为客户提供了更多选择方案。联网的语音控制更灵活,客户可以通过语音指令调节客房环境、呼叫服务、查询信息等。例如百实酒店客房语音控制系统,通过内置的语音识别引擎,能够准确识别宾客的语音指令,进而执行相应的操作,无论是调节空调温度、控制灯光亮度,还是播放音乐、查询天气,宾客只需简单说出需求,系统即可快速响应并满足其需求。离线的语音控制则更好地保护了客户隐私,客户可根据自身需求自由选择合适方案。
五、智慧酒店技术
(一)物联网技术(IoT)
- 核心驱动力:物联网技术在智能化酒店中起着至关重要的作用。它实现了设备之间的互联互通,使酒店能够对各种设施进行集中管理和控制。通过物联网,酒店可以实时监测设备状态,提前发现故障并进行维护,提高设备的可靠性和稳定性。同时,物联网技术还可以收集大量的设备运行数据,为酒店的运营决策提供数据支持。
- 便捷与舒适:智能设备的应用为酒店客人带来了诸多好处。例如,智能门锁可以让客人无需携带钥匙,通过手机或密码即可轻松开门。智能照明系统可以根据客人的需求自动调节光线强度和颜色,营造出舒适的氛围。智能窗帘可以根据光线和时间自动开合,为客人提供更好的睡眠环境。此外,智能设备还可以实现远程控制,客人在外出时也可以通过手机控制房间内的设备,提高了客人的便捷性和舒适度。
(二)人工智能技术(AI)
- 智能客服系统:智能客服系统是人工智能技术在酒店中的重要应用之一。它可以通过自然语言处理技术,理解客人的问题并给出准确的回答。智能客服系统可以 24 小时不间断地为客人提供服务,大大提高了服务效率。同时,智能客服系统还可以根据客人的问题进行学习和优化,不断提高服务质量。
- 个性化推荐:机器学习算法在酒店中的应用可以实现个性化推荐。通过分析客人的历史消费记录、浏览行为等数据,机器学习算法可以为客人推荐符合其兴趣和需求的服务和产品。例如,为喜欢健身的客人推荐附近的健身房,为喜欢阅读的客人推荐酒店内的图书馆等。个性化推荐可以提高客人的满意度和忠诚度,同时也为酒店带来更多的收入。
(三)大数据技术
- 数据收集分析:大数据技术对酒店的作用不可忽视。酒店可以通过各种渠道收集大量的数据,包括客人的预订信息、消费记录、行为数据等。通过对这些数据进行分析,酒店可以了解客人的需求和偏好,优化服务流程,提高服务质量。同时,大数据分析还可以帮助酒店进行市场预测,制定合理的价格策略,提高酒店的收益。
- 精准营销:根据数据制定策略可以实现精准营销。酒店可以根据客人的历史消费记录和行为数据,将客人分为不同的群体,针对不同群体制定不同的营销策略。例如,对于高消费客人可以提供专属的优惠和服务,对于新客人可以提供首次入住优惠等。精准营销可以提高营销效果,降低营销成本,同时也可以提高客人的满意度和忠诚度。
(四)云计算技术
- 数据存储处理:云端部署具有诸多优势。云计算可以为酒店提供强大的数据存储和处理能力,酒店无需购买和维护昂贵的硬件设备,只需按需支付使用费用。同时,云计算还可以实现数据的备份和恢复,确保数据的安全性和可靠性。此外,云端部署还可以实现资源的共享和动态分配,提高资源的利用率。
- 快速响应:云计算技术对新应用的支持非常迅速。酒店可以根据业务需求随时部署新的应用和服务,无需担心硬件设备的限制。同时,云计算还可以实现自动扩容和缩容,根据业务量的变化自动调整资源分配,确保系统的稳定性和可靠性。此外,云计算还可以提供快速的故障恢复能力,确保系统的高可用性。
(五)网络安全技术
- 重要环节:网络安全技术在智能化酒店中是一个重要环节。随着酒店智能化程度的提高,客人的个人信息和财务数据也面临着更大的风险。因此,酒店必须采取有效的网络安全措施,保护客人的隐私和数据安全。网络安全技术可以包括防火墙、入侵检测系统、加密技术等。
- 安全措施:为了保护客户隐私和数据安全,酒店可以采取多种安全措施。例如,加强员工的网络安全培训,提高员工的安全意识。采用加密技术,对客人的个人信息和财务数据进行加密存储和传输。定期进行