一、智慧酒店的崛起
在科技飞速发展和市场需求不断变化的推动下，智慧酒店如雨后春笋般崛起，成为酒店行业的新趋势。
随着环保意识的增强和人们对绿色消费观念的觉醒，酒店行业也在朝着绿色可持续发展的方向迈进。智慧酒店以科技引领酒店行业绿色发展，在节能减排、客人服务和酒店管理等方面发挥着重要作用。
智能科技的浪潮席卷而来，酒店业积极融入这场智能革命。智慧酒店的转型不仅提升了效率与品质，还融入了人文关怀，重新定义了顾客体验，塑造了品牌形象，增强了市场竞争力。面对传统酒店管理模式的局限，智慧酒店通过技术革新解决了繁琐手续、滞后服务响应和低效能源利用等问题。从自助入住终端与人脸识别技术的无缝对接，到客房内智能设备的个性化调控，再到智能床垫、窗帘等设备提升居住品质，以及能源管理和安全防护方面的卓越表现，智慧酒店为酒店行业的可持续发展开辟了新航道。
智慧酒店所需设备涵盖智能门禁系统、取电开关、灯光控制系统、空调控制系统、交互视频系统、信息展示系统和智能音箱等。不同类型的酒店、民宿、公寓都适合进行智能化转型，星级酒店可提升品牌形象和竞争力，民宿可打造独特住宿氛围，公寓式酒店可实现远程管理和自助服务。国内有许多大牌客控厂商为智慧酒店建设提供支持，如涂鸦智能、ROOMKIM 洛金智控和至顶智控等。做智能客控具有提高服务质量、降低运营成本、提升管理效率和增强酒店竞争力等优势。
品睿智慧酒店以 “造价同经济型，收益同中档” 的全新收益模型为核心，通过现代简约设计风格和全新一代智慧化用户体验，精准匹配新中产人群需求，荣获 2024 伦敦设计奖金奖。品睿酒店的智能体验体现在无需房卡的一脸通行、全屋智能语音客控和智能机器人服务，以及传承东方生活哲学打造的高坪效复合文化空间。
数智化成为趋势，智慧酒店行业频繁登上各大媒体热搜。预计到 2030 年，智能客房占比将达 80%。品睿智慧酒店在中档酒店市场崭露头角，中国移动举办研讨会推动酒店行业数智化转型，智能酒店概念年轻而充满活力，虽业界对其定义尚无明确共识，但已具备普及基础。智能酒店具有背景优势、系统优势和解决行业痛点优势，有助于提升服务水平、加强内部管理、提升酒店安全性、实现节能降耗和节省人力成本。
随着市场消费升级，大众对酒店消费需求越来越挑剔，智慧酒店应运而生。智慧酒店具有管理效率提升、降低成本和提升用户入住体验等价值，国内智能酒店建设已全面展开，各大酒店集团和商业巨头纷纷涌入智慧酒店领域。
无人智慧酒店模式借助人工智能、大数据和互联网发展浪潮，各大科技企业在千亿智慧酒店市场跑马圈地。乐易住无人智慧酒店利用 PSM 系统实现每房每 ID 数据化管理、打造互联网创新运营模式和建立人力资源共享机制。
新消费需求驱动业态升级，智慧酒店成为热潮。消费观念和行为的变迁使智慧酒店备受青睐，酒店数智化转型已成行业发展趋势，前景可观。飞利浦乘势而为，打造一站式 “数智化” 解决方案，助力酒店行业进入新时代。
发力中高端市场，智慧酒店在市场洪流中崛起。中高端连锁酒店将成为酒店行业规模增长速度最快的细分市场，ROOMKIM 为中高端酒店提供一站式解决方案，提升酒店综合实力和竞争力。
智慧酒店建设与运营行业市场需求变化带来新的商业机遇。随着信息技术的飞速发展，智慧酒店建设与运营行业正经历深刻变革，市场需求日益个性化与智能化，新技术为行业提供了强有力的支撑。智慧酒店行业具有智能化水平提升、全新服务理念和客户体验等特点，市场需求不断增长，技术发展推动了行业创新和竞争格局变化。
二、智慧酒店的优势
（一）统一管理，节省成本
智慧酒店通过酒店 PMS 系统实现统一管理。酒店 PMS 系统的使用，使得前台可以对酒店客房进行统一管理。无线方案后期维护方便，可减少服务人员的工作难度，从而减少酒店的人工成本。
（二）降低设备损耗
智能化设备能够实现能源管理，节能环保，从而节省运营相关成本。在智能设备的完美配合下，酒店客房可以做到人来灯亮，人走灯灭的效果。例如 ROOMKIM 智慧酒店系统通过智能化控制，在客人进入房间时，空调已提前开启设置好的舒适温度，避免客人手动将温度调至过低而造成能耗增加；客人离开房间后，智能感应设备检测到房间内无人，启动节能模式，避免能源浪费。
（三）免布线，节约装修成本
无线方案可免布控制线，无需额外布线就能实现多联控制，这不仅节省了装修成本，还可加快工期。对于老旧酒店的客房改造来说，这种无线 ap 式智慧酒店解决方案可以避免酒店停业，在改造的同时酒店可正常营业，非常适合对时间成本比较注重的酒店人。
（四）扩展能力强
酒店内的设备都可以低成本地进行智能改造，并且可以方便追加新的功能。改造后的设备具有智能属性，通过酒店的物联网相互连接，配合使用。例如不同类型的酒店可以根据自身需求进行智能改造，星级酒店可提升品牌形象和竞争力，民宿可打造独特住宿氛围，公寓式酒店可实现远程管理和自助服务。
（五）在线语音，保护隐私
智慧酒店可用联网和离线两种语音控制，联网的更灵活，离线的保护隐私，客户可自由选择合适方案。这种多样化的语音控制方式满足了客户不同的需求，既提供了便捷的操作体验，又保护了客户的隐私。
三、智慧酒店的特色所在
（一）科技融入生活，打造智能化体验
智慧酒店将先进科技融入日常生活，为顾客带来前所未有的智能化体验。借助科技手段，智慧酒店提供诸如在线选房、刷脸入住、自助前台、行李寄送、机器人送餐等便捷服务，极大地简化了服务流程，节省了顾客的时间，营造出轻松舒适的住宿环境。与传统酒店的手动开关不同，智慧酒店利用智能酒店客房控制系统，顾客可以通过语音或者手机自主操控房间内的空调、灯光、窗帘等设施，真正让科技融入生活，提升住宿体验。例如，未来钥匙无接触智慧酒店解决方案，可实现到酒店 30 秒内完成刷脸、验证；无接触扫码乘梯，躺在床上说出指令，电视自动锁定频道，房间调节至舒适的温度。家畅智慧酒店升级方案也能让旅客住户通过场景面板、手机 APP 控制房间电器，增强旅客入住的舒适感。
（二）精准把握顾客需求，提供个性化服务
智慧酒店利用智能化设备深入了解顾客的喜好、需求和兴趣，针对不同顾客群体提供定制化的服务搭配和产品推荐。这种 “精细 + 精准” 化的服务模式，充分满足了顾客在酒店内的需求，提升了顾客的满意度和忠诚度。同时，酒店借助大数据分析，为顾客提供周边景点、餐饮、购物等个性化推荐，让顾客在入住期间享受更为贴心的服务。例如，福建智慧酒店的预订平台可由 AI 提供支持，通过学习模型分析大量数据，确定最佳预订引擎配置，与客人进行更加个性化的互动。安望智慧酒店方案为酒店住客提供一系列智能新鲜体验，小灵灵智能语音音箱为住客提供 30 多种智能体验服务，并可通过智能音箱控制客房设备，根据场景打造联动模式。
（三）数字化运营，提升经营效益
智慧酒店通过数字化运营平台，运用互联网、物联网技术、大数据等对人、财、物等资源进行智能分析和动态管理，优化酒店的运营和管理。酒店采用智能设备替代人工，降低人力和管理成本，实现降本增效。此外，智慧酒店还能通过数据分析，精确掌握市场动态和顾客需求，为酒店制定有针对性的营销策略，进一步提高酒店的竞争力。例如，2023 年酒店数字化运营从门店数字化、集团端数字化、员工端数字化、客户端数字化四个角度出发，提升酒店集团的效率和利润，为客户提供更好的服务体验。点线面角度出发 —— 数字化转型路径总结：门店数字化通过信息技术手段优化酒店内部流程，提高工作效率和客人满意度；集团端数字化在运营管理层面进行数字化升级，提高预订准确率、降低成本，提升顾客忠诚度和品牌影响力；员工端数字化利用信息技术帮助酒店内部人员工作，提升员工服务能力及工作效率；客户端数字化对客户提供产品或服务的完整过程进行数字化升级，提高顾客入住体验和客户忠诚度。
（四）智能服务，确保安全和抗风险能力
智慧酒店以智能服务取代人工服务，客户入住、退房等手续均通过线上完成。送餐、卫生清洁等业务也由智能机器人承担，实现 “无接触服务”。这种模式在一定程度上消除了客户的安全顾虑，提升了酒店的安全性和抗风险能力。同时，智慧酒店还能通过智能监控系统，实现对酒店各个角落的安全监控，确保顾客的人身和财产安全。例如，女生酒店遇袭事件引发社会关注后，智慧酒店通过所有进入酒店的人员进行证件登记核查、杜绝非法活动、加强巡视工作、及时处理住客冲突等措施保障住客安全。在智能化酒店中，还通过数据加密与安全传输、智能设备权限管理、网络安全防护、员工培训与管理、隐私政策与告知等多种措施综合实施，有效保护客人的隐私安全。
四、打造智慧酒店新场景的方法
（一）智能设备的应用
智慧酒店中，智能设备发挥着至关重要的作用。智能门锁为客人提供安全便捷的出入方式，无需传统钥匙，通过密码、指纹或手机蓝牙等方式即可开锁。智能开关可实现一键控制灯光，根据不同场景需求调节亮度和颜色。智能照明灯不仅能提供舒适的照明环境，还可根据时间和环境自动调节亮度，节能环保。智能温控系统能精准控制房间温度，让客人始终处于舒适的环境中。智能窗帘可自动开合，调节室内光线，营造不同的氛围。背景音乐系统能让客人根据心情选择不同的音乐，放松身心。语音控制系统更是方便快捷，客人只需发出语音指令，即可控制各种设备。微信入住功能让客人在抵达酒店前就能完成登记手续，节省时间。
（二）管理智能化
管理上的智能化主要体现在后台软件。通过智能酒店客控系统客户端，能清楚地看出客房是有人还是无人状态，并且可以在后台控制每个房间的空调、窗帘和灯光等设备，便于管控设备和资源的使用情况，最大限度地节约酒店能耗。同时，各种数据可以形成直观的可视化报表，各项指标一目了然，便于酒店进行管理。
（三）场景智能化
智慧酒店可设置多种个性化场景模式，如欢迎模式、阅读模式、会议模式、睡眠模式等。一键控制，整个房间设备进入相应状态。例如情人节等特殊日子，可以编辑浪漫的灯光音乐场景，客人一进门就能感受到甜蜜。这些个性化场景模式是智慧酒店的特色，也是吸引客人的关键。
（四）设备联动智能化
设备联动智能化和场景模式智能关系密切。通过开关、微信小程序或者智能声控等多种控制模式，可以实现全屋设备互联。从刷脸开门进入房间开始，廊灯便自动开启，电动窗帘缓缓打开，电视播放入住欢迎语，智能音箱自启动为欢迎模式，通过对顾客喜好的分析播放顾客喜欢的音乐。场景模式是通过各个设备之间的联动产生，给客人营造一种宾至如归的优质入住体验，大大提升顾客满意度。
（五）服务智能化
酒店利用智能客控系统实现服务智能化。房间内面板上有很多服务请求，如请清理、勿扰、稍后等，只要宾客轻按面板或者在手机上操作，后台就会立即响应，服务人员会根据提示立即进行处理，第一时间为客人解决问题。
（六）生活方式智能化
宾客通过客房电视和手机微信或语音智控即可实现点餐、购物、订票等功能，还可查看周边的交通、旅游、购物情况，变身为一位 24 小时随叫随应的贴身旅游管家。
