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一、智能酒店客控系统的发展趋势

随着科技的不断进步，酒店智能化发展正如火如荼地进行着。在这个科技日新月异的时代，智能化已经渗透到我们生活的方方面面，酒店行业也不例外。智能酒店通过智能客控系统中的智能温控、无线、多媒体等功能，让客人直观感受智能化带来的便利。

智能客控系统将客房内的各种设备通过物联网技术连接起来，形成一个高度集成的系统。宾客只需通过一个智能终端或手机 APP，就能轻松控制房间内的所有设备，实现一键式操作，极大地提升了便捷性。例如，智能照明系统可以实现灯光的智能控制、调光以及智能场景融合，如欢迎模式时灯光全部打开且亮度调亮，睡眠模式时灯光慢慢变暗直至关闭；智能窗帘不仅保留了原始的手动控制，还能通过面板控制并集成到智能场景内，如睡眠模式一键关闭窗帘、灯光、电视等；智能温控系统能让客人在前台办理入住时就把客房内的空调和通风打开，等客人进入房间时就有舒适的温度。

智能客控系统不仅仅是一个简单的控制工具，它更是宾客个性化需求的贴心助手。通过深度学习算法，智能客控系统能够精准预测宾客的需求，提供个性化的服务。例如，系统可以根据宾客的睡眠习惯，自动调节客房内的温度和光线，为宾客创造一个最舒适的睡眠环境。此外，智能客控系统还能根据宾客的喜好，推荐周边的美食、景点等，让宾客的旅行更加丰富多彩。

对于酒店管理者来说，智能客控系统无疑是一个强大的管理工具。通过实时监控客房内设备的运行状态和能耗情况，系统能够及时发现并处理潜在问题，降低设备故障率和能耗成本。同时，智能客控系统还支持远程监控和维护功能，酒店管理人员只需通过后台管理系统，就能实现对客房内设备的远程监控和管理，大大提高了运维效率。

随着科技的不断进步和应用的深入，智能化客控系统的功能和性能将不断提升。未来，智能化客控系统将更加注重用户体验和个性化服务的需求，通过引入更多先进的技术和算法，提供更加精准、智能的服务。同时，系统还将与酒店的其他管理系统进行深度融合，实现更加高效、协同的运营模式。此外，随着人们对环保和可持续发展的重视，智能化客控系统也将在节能降耗方面发挥更大的作用。系统将通过更加精细化的管理和控制策略，减少能源消耗和碳排放量，为酒店的绿色运营提供有力支持。

二、酒店如何选择客控系统

酒店在选择客控系统时，客房的智能程度至关重要。一方面，好的 wifi 系统能确保客人在酒店内随时保持良好的网络连接，满足客人工作、娱乐等各种需求。另一方面，跟得上的客控系统可以为客人带来便捷舒适的入住体验。例如，君和睿通智慧酒店客控系统，插卡取电时，音箱播放欢迎词，同时打开窗帘和必要的灯光设备；取卡离房时，自动关闭窗帘、灯光、电视等，并播送欢送词。此外，温湿度传感器能智能控制房间环境，人体传感器可在起夜时控制夜灯，智能网关作为智能设备控制中心，集成扬声器，进房播放欢迎词，退房播送欢送词，还能实现智能联动和远程控制。这些智能点不仅提升了客人的入住体验，也为酒店增添了竞争力。

如果酒店的各个系统不能很好地集成，客人在使用过程中就会感到操作繁琐。例如，传统连锁酒店如果各家房态、门锁独立，就会出现数据同步困难、人工操作繁琐、缺乏统一标准、监控难度大、培训成本增加等问题。同样，同一个酒店多种门锁系统也会带来管理复杂、员工培训成本高、维护困难、安全隐患、系统不兼容等问题。而未来之窗超聚合酒店房态系统，支持多家连锁房态协同显示，同一个酒店支持不同品牌门锁，不同读卡器聚合到一个软件，极大地方便了酒店的管理和客人的使用。酒店在选择客控系统时，应选择能够将各个系统良好集成的方案，让客人享受便捷的服务。

不同类型的酒店面对的客户群体不同，对客控系统的需求也有所差异。对于经济型酒店来说，可能更注重系统的稳定性和成本控制，功能方面主要满足基本的灯光、空调控制以及能源管理即可。例如，选择能够有效通过设备感应和智能分析进行相关设备开关的客控系统，在保证旅客体验的前提下，最大化节约酒店能源。而对于中高端酒店，除了基础功能外，还可能期望客控系统能够支持场景模式定制、智能语音交互、客房服务信息化等更丰富和个性化的功能，以提升客户的入住体验和酒店的品牌形象。比如，智能酒店的客控配置中，创新的智能门锁支持密码、IC 卡、手机 APP 等多种开锁方式，智能照明系统可根据客户喜好和习惯自动调节灯光，智能温控系统能根据客户需求和环境变化自动调节温度，智能窗帘系统可自动调节开合程度，丰富的智能娱乐系统让客户享受个性化娱乐体验，智能客服系统实现智能化即时服务。总之，酒店应根据自身定位和客户群体选择适合自己的客控系统，满足个性化需求。

三、酒店客房控制系统的模式及功能

酒店客房控制系统可根据各酒店的个性化需求，定制多种运行模式，实现对灯光、服务、背景音乐、空调等系统的智能控制。

正常客房在无人入住时处于待租无人模式，RCU 处于无人省电运行状态。楼层通讯显示器及软件显示客房为无人。客房内空调运行于无人模式，受网络远程控制，可在软件端设定工作状态。例如，冬季设置为 15 度，空调会自动开启或关闭维持室温为 15 度；夏季设置为 28 度，空调会自动开启或关闭维持室温为 28 度。温度值及风档可在软件端自由设置，需以系统管理员身份登录。若某一楼层或某些客房在淡季时长期不出租，可将空调在软件上设置为关闭，最大程度节能。同时，客房卫生间内排风扇定时排风，保持室内空气清新。

酒店前台可通过软件查看客房设备运行状况，将正常客房出租给客人。客人在前台办理入住手续，发电子门锁卡后，客房进入已租入住模式。此时，空调将由无人模式自动切换到开房模式，在开房模式下，空调设定温度为舒适温度，如夏季调设置为 24 度，温度值在软件端设定，并且为高速运行，使客房在客人进入时已达到舒适温度。温度达到设定温度后，关闭电动阀，停止风机运行。

客人利用宾客卡开启门锁，门磁开关检测房门开启，自动开启廊灯并延时 30 秒关闭。将门锁开门卡插入节电开关，节电开关进行智能身份识别，只有合法卡方能取电，灯光进入欢迎模式，门外显示器、楼层通讯显示器及软件显示客房为有人。如果采用智能通讯型取电开关，还可将卡片持有人身份如客人卡、服务员姓名、管理人员姓名等传送到系统软件进行显示。系统将根据不同的身份给予不同的功能权限，如服务员卡取电则电视无法获取电源。欢迎方式有两种，一是特定灯光渐亮，或按设定亮度开启，此方式适用于有调光功能灯具；二是检测客房内的实际光线照度，如光线太弱便以设定方式开启特定灯光，此方式 RCU 需加装照度检测功能，门外显示器、楼层通讯显示器及软件显示客房为有客人。

客人可通过弱电开关面板对灯光、电视、窗帘等进行控制。系统具有多路 220V/3A 强电继电器控制输出，其中二路为多级（10%-100%）调光开关，多用作左、右床灯，灯光的亮度可多级均匀变化。空调进入本地操作模式，客人可操作温控器按自己的需求来控制客房温度。在软件端可实时查询客房内空调运行情况，如实际温度、设定温度、风速等。客房内 “请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”、“SOS”、“退房” 等服务信息，实时传送到门外显示器、楼层通讯器和软件界面，并有声音及信息提示。当有 “呼叫服务”、“SOS” 等信息时，不可实现 “请勿打扰” 服务请求。“请勿打扰” 还和 “请即清理”、“请稍候” 实现互锁。“请勿打扰” 状态下按门外显示器的 “门铃” 键无效。当客人在接听电话或在卫生间时，若门外有人按 “门铃” 键，客人可在控制面板上按 “请稍候” 键，同时 “门外显示器” 上 “请稍候” 窗口点亮，告之请稍等。当客人再次按下此键或开启房门时，此状态取消。空调运行状态和客房温度，门磁、窗磁、保险柜开关状态等信息实时传送到系统软件。

客人休息时，可按下床头 “总控” 键，系统进入睡眠模式。灯光全部关闭，且自动进入 “请勿打扰” 状态，此状态可编程更改。在睡眠状态下，只要按任意键，“夜灯” 自动开启，并唤醒系统恢复进入普通模式。

当客人外出（未退房）时，系统进入 “已租无人” 模式。空调按 “已租无人” 模式运行，如夏天设置为 19 度。即便仍然有卡插入节电开关，RCU 通过安装在卧室和浴室的红外微波探测器检测，智能判断客房内人的真实存在状况，如果长时间无人，可关闭相应设备，以节省能源。当客人再次回客房时，空调将自动恢复客人以前设定的状态，以尊重客人的个性化需要。

当客人按下 “退房” 键时，信息传送到系统软件，通知服务人员到该客房进行查房，服务人员可以提前进行结账工作，以避免让客人在前台等待过长时间。

在系统的运行过程中，会发生一些特别的情况，系统会实时进行控制和报警提示。如当客房显示无人，而房门又长时间处于打开状态，或检测保险箱开非正常状态时，系统软件会发出声光报警，提醒服务人员进行处理，保障客人的人身和财产安全。或当客人身体不适或有特殊情况时，可按动客房或浴室内设置的 “SOS” 紧急呼叫按键，系统将信息快速传送至楼层通讯显示器和软件，以便服务人员作出应急处理。

四、智能客房控制系统满足个性化需求的案例

1. 贵州花溪溪山里酒店

贵州花溪溪山里酒店坐落于花溪湖畔，是一个集住宿、餐饮、宴会、会议、休闲和商务功能为一体的综合型酒店。为提升客户体验感，酒店选用普杰一站式解决方案。

2. 四川某酒店

四川某酒店为了提供更加便捷、舒适的住宿体验，引进了智能客房控制系统。该系统涵盖了温度、灯光、空调、窗帘、门锁、安防监控等功能。