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同价智能-智能酒店文章

酒店智能机器人多少钱

一、酒店智能机器人的崛起

酒店智能机器人的崛起并非偶然,而是多种因素共同作用的结果。
从技术发展角度来看,人工智能、物联网、大数据等技术的快速发展为酒店智能机器人的研发与应用提供了坚实的技术支撑。传感器技术的进步使得机器人能够更加精准地感知周围环境;机器视觉技术让机器人可以识别物体和场景,实现自主导航;自然语言处理技术则使机器人能够与客人进行流畅的沟通。例如,云迹科技的酒店机器人能够自主规划路径、避障行驶,还能通过语音识别和交互系统与客户进行交流,实现精准配送。
市场需求方面,随着消费者对于高效、便捷服务需求的日益增长,传统的人工配送模式已难以满足现代酒店业的发展需求。酒店智能机器人以其高效、精准、24 小时不间断的服务能力,成为解决这一问题的理想选择。同时,人口老龄化、劳动力成本上升等社会现象也促使酒店业寻求自动化、智能化的解决方案,以降低成本、提高运营效率。据统计,全国三星级酒店至五星级酒店的平均人工成本占总收入的比例约为 30.7%-39%,酒店人工成本高企是让酒店管理层头疼的问题之一。而酒店智能机器人的出现,可以承担一些简单的重复性工作,如送物、引导等,从而降低酒店的人工成本。
此外,疫情的推动也不可忽视。为了降低住客与酒店员工感染新冠病毒、传播疫情的风险,在疫情期间需尽量减少酒店服务人员与住客之间的接触,酒店智能机器人正好满足了这一需求。它们可以在送物、引导以及办理入住的过程中替代酒店人员,在完成客房服务后还可以自行消毒进行二次服务,消除住客的顾虑。
综上所述,技术发展和市场需求等因素共同推动了酒店智能机器人的崛起。

二、热门品牌及产品

(一)擎朗智能

意大利米兰当地时间 10 月 13 日到 17 日,两年一届的欧洲著名酒店用品及酒店服务业展览会 HostMilano 上,全球商用服务机器人领导企业擎朗智能参展,并为欧洲市场首次带来了 T10、T9 Pro、T3、C30 四款服务机器人新品。T10 集 “配送高手”、“全景感知”、“多模态交互”、“广告营销” 四大特性于一身,具备开放式大容量托盘、托盘 AI 相机检测、大幅升级的运动控制性能和全能底盘,稳重机身还拥有 59cm 的窄道极限通过能力,配置 23 寸高清大屏,引入云端广告营销运营系统。C30 是超能清洁机器人,以 “轻” 和 “快” 为特征,有四大基础清洁功能,单次清洁面积不低于 1500 平米,以专业清洁、便携易用、智能灵巧、云端管理为重要特性。此外,擎朗智能在欧洲和中东分别设立了两家子公司,在关键市场深耕本地化服务并建立起了稳固的当地业务合作伙伴关系。

(二)九号机器人

在上海国际酒店及商业空间博览会上,九号机器人携专为酒店、餐厅等场景建设打造的九号飞碟送物机器人、九号方糖送物机器人、九号饱饱送餐机器人等机器人产品亮相,同时展示了与英伟达联合打造,可在仓储物流、室内外配送等领域进行二次开发的自主移动机器人平台 Nova Carter AMR。九号机器人产品稳定性高,需求响应快,其搭载的行业领先的 VILO-SLAM 2.0 导航系统,能够精准识别和理解机器人运行环境,大幅增强避障能力。背靠九号公司年产能超千万台的成熟供应链体系,九号机器人在品牌及现金流等关键环节得到支撑,为酒店等场景方提供更加长线和高品价比的服务选择。

(三)景吾智能

景吾智能以技术为核心展现强劲优势。景吾智能配送服务机器人拥有定点送物、讲解 & 引领、自助零售、巡逻安防、智能检测、无接触测温等功能,可为宾客带来不凡的体验,也能为酒店的服务人员减轻重复工作量。在诸多功能中,其巡视功能尤为亮眼,高配版的景吾机器人拥有极为先进的酒店巡视功能,可以代替安保人员进行 24 小时巡防工作。景吾智能的配送服务机器人服务于 250 多个国内城市,入驻 2000 + 多家酒店投入使用,已与首旅如家、锦江、雅斯特、君澜、亚朵、轻住、格美等酒店集团以及多家国内酒店达成合作。景吾智能凭借其在机器人领域获得专利百余项,在酒店机器人赛道行业占据领先地位。

三、智能机器人的功能

(一)配送功能

酒店智能机器人的配送功能可谓高效便捷。其自主移动能力让它无需人工搬运,可代替人力完成物品的配送工作。配送机器人可以将客人需要的物品、食物、饮料等从服务台或餐厅自动配送到指定的客房或区域。例如,新一代小度配送机器人,在飞桨文心大模型等 AI 技术的支持下,真正实现无接触配送。手持货品的服务员无需动手即可开舱,放置货品后小度可自动关闭舱门开始送货。
这种配送功能极大地提高了服务效率。传统的人工配送模式可能会因为人员忙碌、路线不熟悉等原因导致配送时间较长,而智能机器人可以按照预设的路径规划,快速准确地将物品送达指定地点,省去了客人的繁琐等待时间。据统计,使用智能配送机器人后,酒店的物品配送时间平均缩短了 50% 以上,大大提高了客人的满意度。

(二)识别与导航

酒店智能机器人通常配备人脸识别功能,可以识别客人的身份和房间号,确保准确送达。同时,智能感知功能使其配备多种传感器,如激光雷达、摄像头、超声波传感器等,可以感知周围环境特征和障碍物,避免碰撞和跌落等情况的发生。
在导航方面,机器人具备智能导航功能,能够引导住客前往酒店内的各个区域。通过界面,住客可以轻松找到目的地,节省时间和精力。例如,在餐厅、酒店、商场等服务场所,一些自主行走的服务机器人能做到自主路径规划、自动避开障碍物等功能,这主要得益于机器人定位导航技术的进步。目前主要有激光 SLAM 和视觉 SLAM 之分,其中激光 SLAM 适用范围更广,在理论、技术和产品落地上都更为成熟。
此外,机器人还能为客人提供信息查询服务。住客可以通过界面查询酒店的各种信息,如房间设施、餐饮服务、娱乐设施等。还能查询当地的天气、交通等信息,帮助住客更好地了解周边环境。

(三)客房服务

智能机器人在客房服务中发挥着重要作用。它可以执行一些简单的客房服务任务,如送水、送餐、清洁等。这不仅可以减轻酒店员工的工作负担,还能提高服务质量。
例如,酒店之王机器人可以帮助客人送餐,客人只需在机器人上预订所需的餐食,并指定送达地点,机器人就会快速准时地将餐食送到客人房间。客房智能服务机器人可以自主完成送水果、送报纸、送洗漱用品等简单任务,减少了人工送货的繁琐。同时,一些智能清洁机器人能够自动识别房间的清洁需求,并在无人打扰的情况下高效完成清洁任务。

(四)娱乐互动

部分智能酒店机器人还具备娱乐功能,如播放音乐、讲故事、回答谜题等,提升客人入住体验。例如,智能酒店机器人可以化身百事通,满足住客衣食住行娱全方位问询需求。它可以俏皮可爱,也可以老练深沉;既能谈家长里短,也能聊诗词歌赋。
此外,一些机器人还可以提供客房内的娱乐服务。它们可以播放音乐、电影和电视节目,还能够与客人进行简单的对话和互动,为客人带来乐趣和娱乐。例如,酒店之王机器人可以提供娱乐服务,为客人带来乐趣和娱乐。客人只需通过手机应用程序设置所需的温度和湿度,机器人就会自动进行调节,确保客人住房的舒适度。

四、提升服务质量的途径

(一)平衡客户与员工接受度

根据樊骅博士的研究,在客户侧需求多元性和员工侧任务双元性需求不确定的条件下,酒店实施 “不平衡接受度” 策略在提高服务质量方面优于 “平衡接受度” 策略。当客户需求多元性较高时,以客户为中心的 “不平衡接受度” 策略,即客户对机器人的接受度高于员工的接受度,是提高服务质量的最佳选择。然而,当员工任务的灵活性较高时,“不平衡接受度” 策略对服务质量的积极影响就会迅速减弱。酒店管理者需要充分考虑客户和员工对智能机器人的不同接受程度,通过培训和沟通等方式,提高员工对机器人的接受度,同时关注客户需求,不断优化机器人的服务功能,以提升酒店整体服务质量。

(二)提高效率与降低成本

智能机器人在提高服务效率和降低运营成本方面表现出色。在节约人力成本方面,智能机器人可以自主完成许多简单重复的任务,如送物、客房清洁等,减少了人工操作的繁琐和成本。以客房服务为例,智能服务机器人可以 24 小时不间断地为客人提供服务,有效避免了由于客房服务人员工作时间和情绪等因素造成的不便。同时,智能机器人可以提供送物服务,如将客人需要的物品送至房间,减少人力成本。据统计,随着机器人制造成本的不断下降,即将到来的局面将会是机器人在酒店的运营成本全面低于人力成本。
在提高工作效率方面,智能机器人拥有快速移动、精准导航和语音交互的能力。配送机器人可以按照预设的路径规划,快速准确地将物品送达指定地点,配送时间平均缩短了 50% 以上。智能清洁机器人能够自动识别房间的清洁需求,并在无人打扰的情况下高效完成清洁任务,提高了酒店的运营效率。此外,智能机器人还可以对酒店的库存和消耗品进行管理,及时提醒工作人员补充用品和维修设备,避免了资源浪费和设备故障对酒店运营的影响。

(三)个性化服务

智能机器人可以通过多种方式为客人提供个性化服务,满足客人的需求和喜好。首先,智能机器人可以通过人脸识别技术来辨识客人的身份和偏好,提供个性化的问候和服务建议。例如,机器人可以根据客人的历史入住记录,为客人推荐符合其口味的餐厅菜品,或者根据客人的行程安排叫车服务等。其次,智能机器人还能根据客人的需求,提供更多个性化的服务选项。客人可以通过机器人来定制自己的房间环境,包括照明、温度、音乐等方面。此外,智能机器人还可以通过分析客人的历史数据和行为,构建客户画像,为客人推荐符合其需求和偏好的酒店服务、餐饮、娱乐等活动。并且,智能机器人可以根据客人的反馈和评价,不断优化推荐算法,提高推荐准确性和客户满意度。

五、好用与否的争议

(一)优点与潜力

星级酒店机器人具有诸多显著优点。首先,如前文所述,它们能够提供 24 小时不间断的服务。无论何时,客人的需求都能得到及时响应,极大地提高了客人的满意度。例如,在深夜客人需要额外的洗漱用品时,机器人可以迅速将物品送达,避免了客人因等待服务人员而产生的不便。
其次,星级酒店机器人通常具备多种语言识别和处理能力。随着全球旅游业的发展,酒店接待的客人来自不同国家和地区,多语言服务能力显得尤为重要。机器人可以准确理解客人的需求,并以客人熟悉的语言进行回复,为客人提供个性化的服务。据统计,具备多语言识别功能的酒店机器人能够满足超过 80% 的国际客人的需求。
在未来的发展趋势方面,随着技术的不断进步,星级酒店机器人有望变得更加智能化和自主化。例如,通过引入更先进的人工智能算法,机器人可以更好地理解客人的意图和情感,提供更加贴心的服务。同时,随着 5G 技术的普及,机器人与酒店其他智能设备的互联互通将更加顺畅,实现更加高效的协同工作。未来的星级酒店机器人还有可能具备更多的功能,如健康监测、智能娱乐等,为客人提供更加全面的服务体验。

(二)问题与挑战

然而,酒店机器人在实际应用中也可能出现一些问题。其中,迷路是一个较为常见的问题。虽然机器人通常配备了先进的导航系统,但在复杂的酒店环境中,如信号干扰、装修改造等情况下,机器人可能会出现定位不准确的情况。为了解决这个问题,一方面,酒店可以加强对机器人导航系统的维护和更新,确保其正常运行。另一方面,酒店可以在关键位置设置明显的标识,帮助机器人更好地识别位置。
此外,酒店机器人有时也会出现不受控制的情况。例如,在网络故障或系统出现问题时,机器人可能会停止工作或出现异常行为。对于这种情况,酒店应建立完善的应急预案,及时联系技术支持人员进行处理。同时,酒店也可以考虑备用的人工服务渠道,以确保在机器人出现问题时客人的需求仍能得到满足。
还有一些客人可能对与机器人互动感到不适应或担忧隐私安全问题。为了解决这些问题,酒店可以在客人入住时进行适当的介绍和培训,让客人了解机器人的使用方法和安全保障措施。同时,酒店也应加强对机器人数据安全的管理,确保客人的隐私得到充分保护。

六、发展前景广阔

(一)市场需求增长

酒店机器人市场需求的增长有着多方面的原因。首先,劳动力成本的不断上升是重要因素之一。随着经济的发展,人力成本在酒店运营中的占比逐渐增大。据统计,近年来酒店行业的劳动力成本每年以约 5% 的速度增长。而酒店机器人可以承担部分重复性、低技能的工作任务,如送物、清洁等,从而有效降低酒店的人力成本。例如,一家中型酒店每年在客房服务人员的人力成本上可能高达数十万元,而引入酒店机器人后,可以节省一部分人力成本,提高酒店的经济效益。
其次,疫情的影响也持续推动着酒店机器人市场需求的增长。为了减少人员接触,降低病毒传播风险,酒店对无接触服务的需求大幅增加。酒店机器人可以在送物、引导等方面发挥重要作用,满足客人对安全、便捷服务的需求。在疫情期间,许多酒店纷纷引入机器人服务,提升了客人的安全感和满意度。据市场调研显示,疫情后有超过 70% 的酒店表示考虑增加或进一步推广酒店机器人的应用。

(二)技术创新推动

技术创新对酒店机器人的发展起着关键的推动作用。人工智能技术的应用使得酒店机器人更加智能化。通过机器学习和深度学习算法,机器人可以不断学习和优化服务模式,更好地满足客人的需求。例如,机器人可以根据客人的历史行为和偏好,提供个性化的服务建议。同时,自然语言处理技术的进步让机器人能够与客人进行更加流畅的对话交流,提高服务的质量和效率。
物联网技术的发展也为酒店机器人带来了新的机遇。酒店机器人可以通过物联网与酒店的其他设备和系统实现互联互通,协同工作。例如,机器人可以与酒店的智能门锁、电梯等设备联动,实现自动开门、乘坐电梯等功能,为客人提供更加便捷的服务体验。此外,物联网技术还可以实现对机器人的远程监控和管理,提高机器人的运行稳定性和可靠性。

未来,酒店机器人的发展趋势将呈现出多方面的特点。在技术融合方面,酒店机器人将与更多的先进技术相结合,如 5G 通信、大数据、区块链等。5G 通信技术的高带宽、低延迟特性将为机器人的实时通信和快速响应提供有力支持,使机器人的服务更加高效。大数据技术可以分析客人的行为数据和需求,为机器人提供更加精准的服务推荐。区块链技术则可以保障客人的隐私安全和数据的真实性。
在应用场景拓展方面,酒店机器人将不仅仅局限于现有的送物、清洁、引导等场景,还将进一步拓展到更多领域。例如,机器人可以在酒店的健身房、游泳池等场所提供服务,为客人提供运动指导和安全监控。机器人还可以在酒店的会议中心、宴会厅等场所发挥作用,协助会议组织和服务。此外,酒店机器人还有望与旅游、文化等产业相结合,为客人提供更加丰富的旅游体验和文化服务。
酒店机器人的发展前景广阔,随着技术的不断创新和市场需求的持续增长,酒店机器人将为酒店业带来更多的机遇和挑战。酒店业应积极拥抱新技术,充分发挥酒店机器人的优势,提升服务质量和竞争力。

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2025-02-10 14:37:06
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