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同价智能-智能酒店文章

现在经营智慧酒店怎么样

一、智慧酒店

智慧酒店是指拥有一套完善的智能化体系,通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术的酒店。它集多种先进技术于一体,为客人提供更加舒适、便捷、个性化的住宿体验。
智慧酒店的发展历程可以追溯到早期的智能控制系统,如智能灯光、空调控制等。随着技术的不断进步,智慧酒店逐渐引入了更多的智能化服务,如自助入住 / 退房、智能客房服务、智能语音助手等。如今,智慧酒店不仅在硬件上实现了智能化,还在软件和服务上进行了深度整合。
在科技的推动下,智慧酒店的发展呈现出必然趋势。一方面,随着物联网、人工智能、大数据分析等技术的不断成熟和普及,智慧酒店将能够更加准确地分析客人的行为和偏好,提供更加个性化的服务和体验。另一方面,随着消费者对便捷、高效、舒适住宿体验的需求不断增加,智慧酒店将成为酒店行业的发展方向。
例如,根据相关数据显示,近年来,越来越多的酒店开始引入智慧酒店解决方案,市场规模不断扩大。同时,年轻一代消费者对科技带来的便捷和新奇体验更加期待,他们更倾向于选择智慧酒店。
总之,智慧酒店作为酒店行业的新兴力量,将在科技的推动下不断发展壮大,为客人提供更加优质的住宿体验。

二、智慧酒店的优势

(一)管理层面

  1. 统一管理,节省人工成本:酒店 PMS 系统的使用,使得前台能够实现统一管理。无线方案后期维护方便,极大地减少了服务人员的工作难度。据统计,采用智慧酒店管理系统后,可减少约 30% 的人力成本。这样不仅提高了管理效率,还降低了酒店的运营成本。
  1. 降低设备损耗:智能化设备可实现能源管理,节能环保。例如酒店客房的电力使用在智能设备的完美配合下,做到人来灯亮,人走灯灭的效果。有数据表明,智慧酒店的能源消耗相比传统酒店可降低 20% 左右。
  1. 免布线节省装修成本:无线方案可免布控制线,无需额外布线就能实现多联控制,节省装修成本更可加快工期。这对于酒店的翻新和改造来说,是一个巨大的优势。
  1. 扩展能力强:酒店内的设备都可以低成本地进行智能改造,并且可以方便追加新的功能。改造后的设备具有智能属性,通过酒店的物联网相互连接,配合使用。这使得酒店能够根据市场需求和客户反馈及时调整服务。
  1. 在线语音保护隐私:可用联网和离线两种语音控制,联网的更灵活,离线的保护隐私,客户可自由选择合适方案。满足了不同客户对隐私保护的需求。

(二)运营层面

  1. 提升经营效益:数字化运营平台对资源进行智能分析和动态管理,优化酒店的运营和管理。例如,通过分析客户的入住率、满意度等数据,酒店可以调整营销策略,提高客户满意度和忠诚度。同时,采用智能设备替代人工,降低人力和管理成本,为酒店降本增效。
  1. 确保安全和抗风险能力:智能服务实现 “无接触服务”,客户入住、退房等手续均通过线上完成,送餐、卫生清洁等业务也由智能机器人承担。这种模式在一定程度上消除了客户的安全顾虑,提升了酒店的安全性和抗风险能力。此外,智慧酒店还能通过智能监控系统,实现对酒店各个角落的安全监控,确保顾客的人身和财产安全。

(三)客户层面

  1. 提升客户入住率和转化率:智慧酒店建设可以增加服务管理水平和酒店档次,通过网络,系统可将客人的各种要求及时提供给酒店管理方,提升酒店体验感,使酒店更人性化、便捷化让旅客享受更舒适的住房环境、更人性化的客房服务,提升入住感受。另外系统还将客人的住店习惯自动记录,二次入住时直接执行,增加用户体验,从而提升客户入住率和转化率。
  1. 提升客户体验:个性化服务满足客户需求,科技融入生活打造智能化体验。智慧酒店借助先进科技,提供在线选房、刷脸入住、自助前台、行李寄送、机器人送餐等服务,让顾客体验到科技带来的便捷和高效。同时,利用智能酒店客房控制系统,顾客可通过语音或者手机自主操控房间内的空调、灯光、窗帘等设施,让科技真正融入顾客的生活,提升住宿体验。

三、智慧酒店的运营模式

(一)服务流程优化

1. 智能前台服务优化入住流程

智慧酒店采用无人化前台,为用户提供了便捷的入住体验。包含 VR 选房、入住办理、发卡,续住、退房、开发票、退押金等全程自助服务功能,代替前台服务人员处理大量重复枯燥的工作。据统计,传统酒店办理入住手续平均需要 15 分钟左右,而智慧酒店的无人化前台可将这一时间缩短至 5 分钟以内,大大节约了用户办理时间,为消费者打造一个良好的酒店初印象。

2. 提升客房服务效率

如今的智慧酒店通过手机小程序可以调节客房的温度、灯光等。客房的娱乐系统会收集概括客人们的喜好数据,在客人进入房间时,电视会显示个性化的欢迎界面,音乐也会调换成客人喜欢的。例如,有一家智慧酒店通过对客人喜好数据的分析,发现 70% 的客人喜欢在入住时播放轻音乐,于是在客人进入房间时自动播放轻音乐,为客人营造了一种家的感觉。

3. 设备状态管理,远程操作更方便

酒店人员通过 “智慧酒店后台管理系统” 远程操控酒店系统,自动管理及监控空调、点灯、电梯等酒店设施运营状态。举例来说,酒店执行人员可以在后台查看整栋酒店所有设备状态,进行设备操作,提高设备资源管理效率。如某智慧酒店通过远程操作,将空调的能源消耗降低了 15%,同时提高了设备的使用寿命。

(二)管理效率提升

1. 远程检修和运维,提高酒店运维效率

酒店在建设中投入大量设备与终端,且基本上 24 小时营业全年不休,很多设备长时间不停机运转,难免会出现故障。丰润达 APOLLO 设备管理平台,可实现酒店客房设备的可视化管理,并提供 24 小时实时监测和预检修服务。当酒店设备发生故障时,系统将自动定位故障的设备并向管理人员发送报警通知。管理人员可在系统上开启远程诊断,并重启设备,排查软件问题。如仍旧无法解决故障,丰润达将在 24 小时内派遣维修人员上门处理,确保酒店设备故障及时处理,帮助酒店建立完善的运维管理流程,提升运维效率。据调查,传统酒店设备故障平均解决时间为 2 小时,而采用智慧酒店的远程检修和运维系统后,故障解决时间可缩短至 30 分钟以内。

2. 设备运行数据及时掌握

相较于传统酒店,智慧酒店能够帮助管理者对客房设备及内部资源进行实时的监测与分析。丰润达智慧酒店能够做到各个设备的数据采集及分析,对酒店的安防、门禁、中央空调、灯光、服务及背景音乐等几大系统智能设备的运行状态、能耗数据等进行实时监控和分析,帮助管理人员实时掌握设备运行状态。例如,某智慧酒店通过对设备运行数据的分析,发现夜间空调的使用率较低,于是调整了空调的运行模式,降低了能源消耗。

3. 服务质量管理

智慧酒店通过小程序或者公众号,将客房服务的流程从线下搬到线上。让管理人员直观、全面地对服务质量和用户反馈进行监测。客户端可以有效记录客户需求时间、类型、频次,以及与服务人员之间的沟通信息、反馈、评价等;服务端可以有效监测服务人员服务态度、执行效率、服务质量等资料。这样不但可以防止酒店员工消极怠工,也方便管理者对运营和服务质量及时改进,降低投诉率。据统计,采用智慧酒店服务质量管理系统后,酒店的投诉率可降低 50% 以上。

(三)决策层大数据指导

1. 用户行为数据分析,助力酒店营销

智慧酒店系统、OTA 平台及酒店 PMS 系统打通后,各系统之间数据实现互联互通,帮助酒店进行用户行为数据收集及分析。获取用户历史酒店订单数据与评价数据,依照此数据可以获取用户在酒店选择上的偏好,方便酒店及时改进自身服务;通过用户在酒店客房内使用智能设备的频次、时长,来感知用户对某个智能系统及场景喜爱度较高;通过用户在线呼叫客房服务记录分析,得知用户高频生活需求。酒店利用大数据技术对住客的行为喜好进行挖掘和分析,建立起消费者画像,针对不同用户的特性提供相应的酒店服务及产品,实现用户数据价值最大化,也有助于提升住客粘性。例如,某智慧酒店通过对用户行为数据的分析,发现用户对智能窗帘的使用率较高,于是在酒店的宣传中突出了智能窗帘的特色,吸引了更多的用户入住。

2. 多维度数据,帮助酒店高效管理成本

智慧酒店系统与酒店 PMS 系统、财务 ERP 系统等全面打通后,能耗成本、人力成本、设备成本相关数据可以通过数据中心呈现,帮助酒店快速形成各项成本优化策略。对于酒店控制运营成本、提高管理效率、进行商业决策来讲意义重大。如某智慧酒店通过对多维度数据的分析,发现人力成本占总成本的比例较高,于是通过优化服务流程,减少了服务人员的数量,降低了人力成本。

四、智慧酒店的经营案例

(一)上海 CJ 酒店

上海 CJ 酒店是一家以颠覆式创新经营的 Z 世代二次元世界酒店,融合了国漫效果、游戏电竞特权、4D 影音、Z 世代潮流馆、社区运营、智能科技系统六大主题。智慧科技产品使用情况包括刷脸系统、客需打印机、小爱音箱、HTS8 智能开关面板,采用比特 305 智慧客房解决方案,具有成本低,体验感好、更稳定等核心优势。
顾客入住 CJ 酒店,可享受全自动人脸识别开门,房间内设有新式科技茶几,有免费零食和饮料。智联乐家独家研发的科技智能床垫,拥有音乐会、声光动、睡眠按摩等模式。Cos 房里有汉服、洛丽塔、cj 制服等换装服饰和道具,还有消毒衣柜和全身大镜子方便换装。客房内完善的数字智能化系统使客人动动手指就能遥控屋内设施,无需多余动作,即可与同伴实现在线互动,一机在手全屋掌握。

(二)东莞松山湖高新诺富特酒店

东莞松山湖高新诺富特酒店坐落于松山湖湖畔,位于滨湖万科里广场和松山湖科学城内,毗邻华为欧洲小镇及华为南方工厂,距华为终端研发基地仅 1.5 公里,距松湖花海景区仅 2 公里。酒店及周边餐饮业态丰富,生活设施配备齐全,是商务旅行和休闲旅行的理想选择。
智慧科技产品使用小度智能音箱,采用比特智慧 469 客房解决方案,将有线、无线有机地 “混打” 在一起,分布式安装方式,采用 Z-WAVE 无线技术与有线 485 连接结合起来,提高了无线系统的稳定性又提高了性价比。酒店客房雅致又温馨,智能设施满足不同要求,如智能窗帘、智能马桶,房间内覆盖华为无线充电,小度智能语音控制系统,Wifi 很快很稳定。酒店还有超贴心的设施,如 24 小时健身房、儿童游乐区、自助洗衣房、餐厅自助餐等。科技感的细节以及细致的服务,使其成为旅游或出差首选。

五、智慧酒店的未来展望

(一)挑战与机遇并存

智慧酒店在发展过程中面临着一些挑战。首先,技术成本是一个重要问题。智能化的投入需要大量资金用于设备采购、系统开发和维护等方面,这对于一些中小型酒店来说可能是一个较大的负担。据统计,一套完整的智慧酒店系统的初期投入可能在几十万元甚至更高。其次,客户接受度也是一个关键因素。虽然越来越多的消费者对科技充满好奇和期待,但仍有部分客户对智能设备的操作不熟悉,或者担心隐私泄露等问题。例如,一些客户可能对智能语音助手的录音功能存在疑虑。此外,法律规范的不完善也给智慧酒店的发展带来了一定的风险。随着智能技术的广泛应用,如何界定责任主体、保护知识产权、保障数据安全等问题亟待解决。
然而,智慧酒店也面临着巨大的机遇。随着科技的不断进步,智能技术将越来越成熟,成本也有望逐渐降低。同时,消费者对智能化体验的需求将持续增长。数据显示,预计到 2030 年,智能客房的占比将达到 80%。此外,智慧酒店的发展也将带动相关产业的发展,如智能设备制造、软件开发等。

(二)未来发展趋势

  1. 技术融合与创新:未来,智慧酒店将更加注重技术的融合与创新。5G、物联网、人工智能等技术的深度结合,将为客人提供更加无缝和智能的服务。例如,通过 5G 网络的高速传输,客人可以在酒店内享受更加流畅的虚拟现实和增强现实体验。
  1. 个性化服务深化:智慧酒店将根据客人的喜好和需求,提供更加个性化的服务。通过对客人行为数据的分析,酒店可以为客人定制专属的服务方案,如个性化的欢迎礼物、定制的餐饮菜单等。
  1. 绿色环保实践:智慧酒店将更加注重绿色环保。智能能源管理系统将实现对酒店能源的高效利用,减少能源浪费。例如,智能照明系统可以根据光线强度自动调节亮度,智能空调系统可以根据房间内的人数和温度自动调节功率。
  1. 无接触服务推广:无接触服务将在智慧酒店中得到更广泛的应用。自助入住、无人送餐、智能消毒等服务将为客人提供更加安全、便捷的住宿体验。
  1. 安全与隐私保护加强:智慧酒店将加强对客人安全和隐私的保护。采用先进的加密技术和安全防护措施,确保客人的个人信息和数据安全。同时,酒店也将加强对智能设备的安全管理,防止黑客攻击。
  1. 智能化体验多元化:智慧酒店将提供更加多元化的智能化体验。除了传统的智能客房服务外,酒店还将拓展到餐饮、娱乐、健康管理等领域,为客人打造全方位的智能化体验。例如,酒店可以提供智能健身设备、智能医疗服务等。

(三)引领酒店业迈向未来

智慧酒店作为酒店业的创新力量,将引领酒店业迈向更加美好的未来。它不仅将提升客人的住宿体验,还将提高酒店的运营效率和管理水平。随着技术的不断进步和消费者需求的不断变化,智慧酒店将不断创新和发展,为酒店业带来新的机遇和挑战。我们有理由相信,在不久的将来,智慧酒店将成为酒店业的主流趋势,为客人带来更加智能、便捷、个性化的住宿体验。

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2025-02-10 14:04:27
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