一、酒店客房控制系统概述
酒店客房控制系统是专门为星级、高端酒店客房量身设计的智能解决方案。它利用计算机控制、通讯、管理等技术，基于客房内的 RCU（客房智能控制器）构成专用网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制，实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等。
RCU 作为系统的核心，负责接收和处理来自客房内各种设备的信号，并控制这些设备的运行。通讯网络用于连接 RCU、智能开关面板和酒店管理系统，实现数据的传输和共享。外围受控设备包括客房内的灯光、空调、窗帘、电视等电器设备，这些设备通过 RCU 进行智能化控制。智能开关面板设计简洁、操作便捷，用于客人直接操作客房内的灯光、空调等设备。
例如，RCU 客房控制系统可采用集中控制、分散控制或加装遥控功能，实现组合控制。网络通讯方式有基于 RS485 总线方式和基于 TCP/IP 方式可供选择，具备灵活的配置，可满足从标准间到总统套间等不同户型的配置要求。系统设计充分考虑不同地区的气候特点以及电磁干扰、静电干扰等恶劣环境的影响，确保运行稳定可靠。
总之，酒店客房控制系统通过对客房内各设备的集成和智能化管理，为客人提供舒适、便捷的入住体验，同时也提高了酒店的管理效率和运营效益。
二、品牌推荐与选择
（一）热门品牌介绍
2024 年十大智能酒店客控推荐品牌排行榜为酒店提供了众多优质选择。阿里巴巴未来酒店以刷脸入住、刷脸点餐、沉浸式智慧健身、机器人调酒、机器人送餐等一系列黑科技引领潮流。ROOMKIM 智慧酒店系统专注于智慧酒店、智慧民宿、智慧公寓升级改造，拥有行业领先标杆客控技术，最快 30 分钟改造一间房，两天交付一层楼，为酒店、民宿、公寓提供一站式升级解决方案。叮咚云 5G 智能成立于 2018 年，致力于为高中端酒店、家庭、公寓提供智能化、信息化和节能服务，国内唯一一家可以为酒店免费订制方案、提供软硬件服务的酒店智控运营商，并拥有客房代销服务渠道。腾讯小 Q 智慧酒店作为国内领先的智慧酒店解决方案提供商，通过人工智能技术，打通酒店各业务系统，为住客提供更加智能、便捷、人性化的服务。飞利浦旗下的 Flame 无感智能即热饮水机和 SmartLED 智能化灯具，可以根据酒店的照明场景自动调整亮度，提供更加舒适、节能的照明环境。至顶智控专注智慧酒店、智能家居的打造，产品上线即实现了语音控制、人工智能、无卡取电、人脸识别等酒店前沿技术。格力酒店借助人工智能技术打造智能客控系统，可根据客人需求自动调整房间温度、灯光等设备的亮度。南都电源推出的智能酒店电源系统可以实现智能化控制，根据客房用电情况自动调整输出功率。美的旗下的智能酒店解决方案包括智能门锁、智能客控、智能灯光、智能窗帘等，可通过人脸识别、语音识别等技术提供便捷入住体验。德国瑞好作为全球领先的酒店管理集团，其智能酒店解决方案能通过人脸识别、语音识别等技术提供便捷服务。
（二）品牌选择依据
酒店在选择客控系统品牌时，需根据自身规模和预算进行考虑。对于规模较小、预算有限的酒店，可以选择国内品牌。国内品牌如洛金智控酒店客控系统以系统稳定、操作简便等特点受到青睐，不仅提供客房控制功能，还能根据酒店具体需求进行个性化定制。对于规模较大、对系统稳定性和技术水平要求较高的酒店，则可以选择国外具有影响力的品牌。如 inncom 和施耐德在酒店客房控制系统领域具有很高的影响力度和信誉，其系统通常具有较高的技术水平和稳定性，能为酒店提供更加智能化的管理方式。此外，品牌选择还应考虑系统稳定性、操作简便性、个性化定制等因素。稳定的系统可确保酒店运营的顺畅，减少故障发生的概率。操作简便的系统能让酒店员工和客人更容易上手，提高使用效率。个性化定制功能则可以满足不同酒店的特色需求，提升酒店的竞争力。
三、系统选择要点
（一）节能与成本考虑
酒店客房控制系统在节能方面具有显著优势。例如，智能客控系统可通过设备感应和智能分析，实现能源的高效利用。当客人离开房间后，系统能自动关闭灯光、空调等设备，避免能源浪费。据统计，采用智能客控系统的酒店客房，相比传统客房可节约高达 30% 的能源消耗。
系统还能实时监测能耗情况，为酒店管理者提供详细的能源使用报告。酒店可根据这些数据，制定合理的节能措施，进一步降低运营成本。例如，通过调整空调温度设置、优化灯光控制策略等，在不影响客人舒适度的前提下，最大限度地节约能源。
（二）用电安全保障
优质的客控系统主控器在用电安全方面发挥着重要作用。它可以有效扩容客房控制电源，确保电力供应的稳定和安全。同时，主控器具有配置灵活的特点，能够根据不同客房的需求进行个性化设置，提高系统的适应性。
在安全可靠性方面，客控系统具备多重安全保护机制。例如，系统可实时监测电路负载情况，当出现过载或短路等异常情况时，能迅速切断电源，防止火灾事故的发生。此外，一些客控系统还配备了漏电保护装置，进一步提高了用电安全性。
根据酒店用电安全管理制度，非电工人员不准擅自安装、修理电气设备。酒店应定期对电气设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。客控系统的应用可以辅助酒店更好地管理用电安全，提高酒店的整体安全水平。
（三）提升服务质量
人性化服务和高效管理是衡量酒店服务水平的重要标准。客控系统通过智能控制，为客人提供了更加人性化的服务体验。例如，客人可以通过智能控制面板或手机 APP 轻松控制客房内的灯光、空调、窗帘等设备，满足个性化的需求。
系统还能实现快速响应客人的服务请求。当客人按下 “呼叫服务” 按钮时，系统会立即将信息发送至酒店工作人员的终端设备上，工作人员可以及时为客人提供服务，提高客户满意度。
同时，客控系统的高效管理功能也为酒店带来了诸多好处。酒店工作人员可以通过系统远程监控客房状态，及时进行客房清洁和设备维护，提高工作效率。此外，系统还可以对客人的喜好和习惯进行分析，为酒店提供个性化服务建议，进一步提升酒店的服务质量。
四、成功案例分享
（一）四川某酒店案例
四川某酒店作为省内知名度较高的豪华酒店，为提升客户体验，引进了智能客房控制系统。该系统涵盖了客房内温度、灯光、空调、窗帘等设备的控制，以及门锁、安防监控等功能。通过手机 App 或客房内电子控制面板，客人可随时随地控制设备运行状态，实现个性化舒适设置。
系统优势主要体现在便利性、节能环保、安全性和智能化管理等方面。便利性方面，客人在到达酒店前可通过手机预约设备开启或关闭时间，入住时自动开启舒适的温度和灯光。节能环保方面，系统能根据客户入住情况自动调节设备开启时间和运行模式，有效节省能源消耗。安全性上，系统采用先进技术确保门锁安全，配备安防监控设备。智能化管理方面，酒店管理人员可通过中央控制系统实时监控客房设备开启状态和运行情况，及时发现故障并维修。
效果分析显示，该酒店引入智能客房控制系统后收到多方面积极反馈。高客户满意度方面，客人可根据个人喜好自由设置客房环境，提升了住宿舒适度。能耗降低方面，通过自动调控设备开启时间和运行模式，为酒店节约了能源费用并起到环保作用。管理效率提升方面，酒店管理人员可通过中央控制系统实时监控客房设备运行情况，及时发现问题并进行维修处理，提高了酒店管理效率。
（二）三亚亚龙湾万豪酒店案例
三亚亚龙湾万豪酒店采用罗格朗客控系统，通过空调、照明、窗帘、客房状态等设备的运行逻辑，可定制酒店从白天及夜间不同模式下实现不同的欢迎模式及各类场景。与酒店 PMS 互联互通，并利用各类传感器辅助及 RCU 逻辑算法，实现客房有人、无人实时房态切换，达到客房最佳节能状态及客人在住的客房环境舒适度。
亚龙湾万豪酒店选用罗格朗逸景系列深砂银面板，形象的外观设计与酒店整体风格十分协调。个性的颜色定制、专属的雕刻字体和图标，处处彰显万豪酒店与众不同的豪华定位，也为客户带来简便舒适的入住体验。罗格朗客控系统助力打造酒店专属名片，提升了酒店的品牌形象和竞争力。
（三）绿色环保住宿案例
随着人们对环保的关注，越来越多的酒店开始尝试实现绿色住宿，酒店智能客控系统便是创新方法之一。系统通过将客房内电器设备、灯光等与中央控制系统连接，客人可使用智能终端控制房间内设备。
首先，客控系统对客房内电器设备进行智能化管理。客人可根据需要自由控制空调、电视、音响等设备，离开房间时，智能控制系统会自动关闭所有设备，避免能源浪费，提高客人使用体验。例如，据统计，采用智能客控系统的酒店客房，相比传统客房可节约高达 30% 的能源消耗。
其次，客控系统通过对灯光的智能控制实现绿色住宿。很多酒店采用节能灯具降低能源消耗，客控系统则使灯光控制更加智能化。客人可在智能终端上调整灯光亮度、颜色和场景等，并自由控制开关，实现定制个性化灯光效果。同时，系统在客人离开房间时自动关闭所有灯光，降低不必要的能源浪费。
总的来说，酒店智能客控系统通过对客房内设备的智能控制和能源自动管理，达到了绿色住宿的目的，是对环保的积极实践，也是酒店提供更好住宿体验的创新尝试。
五、系统优势分析
（一）节能节水降成本
酒店客房控制系统通过智能身份识别，杜绝非法取电行为，可对不同身份人员设置不同的控制权限，有效避免能源浪费。例如，只有登记入住的客人才能正常使用客房内的电器设备，未登记人员无法取电，确保能源合理使用。网络空调控制可提供多种模式选择，根据客房实际情况自动调整运行状态，实现高效节能。据统计，采用网络型温控器的酒店，空调能耗可降低 20% 以上。灯光、窗帘、水阀智能控制不仅方便客人操作，还能实现节电节水。例如，当客人离开房间时，系统自动关闭灯光和窗帘，同时调整水阀流量，减少不必要的水电消耗。一套主机可带多个温控器，节省了设备配置，降低了投资成本。系统网络巡检功能能够实时监测设备运行状态，及时发现故障隐患，避免设备 “带病” 工作，有效延长设备使用寿命。能源支出是酒店运营的主要成本之一，通过酒店客房控制系统的节能节水功能，可显著降低酒店运营成本。
（二）安全保障更可靠
酒店客房控制系统采用弱电操作面板，无辐射，使用及维护更加安全。智能卡电子门锁方便查询开门记录，为客人提供安全保护。客人的每次开门记录都能被系统准确记录，酒店管理人员可以随时查看，确保客房安全。SOS 紧急呼叫按钮能够在突发事件发生时，及时通知酒店工作人员。例如，客人在遇到身体不适或紧急情况时，按下 SOS 按钮，系统会立即向酒店前台和安保部门发送警报，工作人员能够迅速响应并提供帮助。门磁、窗磁、保险箱、红外微波探测器等设备的信号检测，能够实时传送信息，确保客房安全。非常状态网络报警功能可以在发现异常情况时，即时处理。例如，当门磁或窗磁检测到异常开启时，系统会自动发出警报，提醒酒店工作人员进行检查。电力系统合理配置，有效扩容，避免设备及线路超负荷工作，消除事故隐患。
（三）人性化服务体验
远程网络空调控制让客人在入住时就能感受到舒适的温度。网络型温控器可根据房态实现客房内空调的自动控制，如客房处于 “待租”“开房”“已租无人”“空置” 等状态下，空调会根据系统设置参数自动切换模式，既提高了服务质量，又实现了节能的目的。客房 “有 / 无人”“请稍候” 显示，于细微之处尽显人文关怀。客人可以通过房间内的显示屏或手机 APP 查看客房状态，避免不必要的打扰。无人时卫生间智能换气排风，时刻保持客房内空气清新，为客人提供舒适的居住环境。集控面板温馨背光显示、按键伴音，增添极致魅力。客人在操作集控面板时，背光显示和按键伴音能够提供良好的反馈，提升操作体验。系统 “开房”“欢迎”“睡眠”“外出”“退房” 等多种控制模式，方便客人使用。客人可以根据自己的需求选择不同的模式，享受个性化的服务。
（四）提高管理水平
客房信息实时网络传送，多客户端显示监控，可实时监测客房的入住状态和服务请求，为管理服务人员及时做出反应提供支持。酒店管理人员可以通过电脑、手机等终端设备随时查看客房信息，及时处理客人的服务请求。数据查询量化考核标准，提高服务管理水平。系统可以对客房服务进行量化考核，例如客人的服务请求响应时间、客房清洁质量等，为酒店管理人员提供科学的管理依据。系统网络巡检方便工程管理，及时发现设备故障，提高维修效率。一键 “退房”“请即清理” 功能，方便客人同时节省人力资源，提高工作效率。客人只需按下按钮，系统就会自动通知酒店工作人员进行退房和清理服务。加装楼层通讯显示器，可实时直观查询客房信息，方便服务管理。与酒管系统接口灵活，与酒店管理系统、电子门锁系统科学联动，实现信息共享，提高管理效率。
（五）成熟系统可升级
酒店客房控制系统经过科学设计、精选器件、严格质检，锤炼出卓越性能。系统具备防静电、耐高温、抗干扰等性能，能够在各种复杂环境下稳定运行。通讯系统可靠、快捷，确保信息传输的及时性和准确性。模块化软硬件设计方便配置、维护与升级。酒店可以根据实际需求，灵活配置系统功能，同时在系统升级时，只需对相关模块进行更新，无需大规模更换设备，降低了升级成本。随着科技的不断进步，酒店客房控制系统可以不断升级，为酒店提供更加智能化的服务。
六、解决方案探讨
（一）安防系统解决方案
酒店客房控制系统中的安防系统至关重要。通过各种探测器、摄像机以及报警中心等安防设备组成的综合性安防系统，能够实时查看房间门的状态以及保险柜是否非法入侵。一旦出现异常情况，系统会迅速发出报警，酒店安保系统也会第一时间采取措施，向用户发出警报，杜绝不必要的财产损失。例如，安装在房间门的门磁探测器可以准确监测门的开合状态，当门在非正常情况下被打开时，系统会立即触发报警。而对于保险柜的安全监测，通过特定的传感器，能够及时发现非法入侵行为，为客人的贵重物品提供可靠的保障。
（二）灯光控制系统解决方案
灯光控制系统是酒店客房控制系统的重要组成部分。智能灯光控制系统可以实现远程开启房间灯光以及软件查看灯光状态。通过软件编程，能够合理利用灯光，对酒店节能减排起到决定性作用。例如，根据不同的时间和场景设置不同的灯光模式。在客人入住时，自动开启温馨的灯光模式，营造舒适的氛围；在客人休息时，调暗灯光或关闭部分灯光，提供宁静的环境。同时，智能灯光系统还可以结合自然光调节灯具功率，当白天阳光强烈时，自动调暗室内灯光，实现节能。据统计，采用智能灯光控制系统的酒店，相比传统灯光控制可节约能源达 25% 以上。
（三）门窗控制系统解决方案
酒店房门安装门磁，窗户安装电动窗帘，是中高端酒店提升客人舒适度的重要措施。客人入住一插卡，窗帘自动打开，自动进入迎宾模式，给客人带来温馨的第一感受。中午 12:00— 下午 2:00，窗帘自动关闭，门口显示牌 “请勿打扰” 图标自动亮起，使客人在中午休息时免收不必要的打扰。门磁的作用在于当房门打开时，廊灯自动亮起，方便客人找到插卡取电的位置，廊灯亮起时间为 15 秒，若客人在 15 秒内不插卡，廊灯自动熄灭。当客人插入取电卡后，廊灯可通过墙壁开关来控制打开或关闭。
（四）环境温度解决方案
酒店客房的环境温度控制对于提升客人满意度和实现节能降耗至关重要。前台一登记，对应的房间温度会自动调节到舒适的温度。例如，在极端高温天气，可适当调节朝南房型的夏季温度设定标准；在极端低温天气，可适当调节朝北房型的冬季温度设定标准。午夜 12：00— 零晨 6:00，空调自动回调到 25℃，这样既可以避免客人早晨起床后因夜里房间温度过低而引起感冒，又能节省电费。目前我国星级酒店单位建筑面积年平均耗电量约 150kW・h/（m²・a），而合理的环境温度控制可以有效降低酒店的能耗。
（五）客房电器系统解决方案
酒店客房电器种类繁多，包括受控插座、非受控插座、电脑、电视、热水壶、热水器等。一般来说，一个房间所有电器的功率总和一般不会超过 6600W。如果房间使用独立的热水器，通常需要加 20A 的交流接触器。智能客房控制系统可以实现对客房电器的智能控制和安全管理。例如，通过智能插卡取电，插入有效的取电卡后，系统从待机模式唤醒到工作模式，对受控插座进行合理控制，避免不必要的能源浪费。同时，系统还可以实时监测电器的运行状态，当出现异常情况时及时发出警报，提高酒店运营效率。
（六）背景音乐解决方案
背景音乐在酒店客房中有着重要的应用，能够提升客人的娱乐体验。客人一插卡，背景音乐指定的曲子播放；酒店洗手间花洒一打开，背景音乐自动响起。为了实现更为精细化的音乐管理，酒店可以引入智能播放系统，这种系统可以根据客人的需求和场景自动调整音乐类型、音量和播放时间，为客人提供更为个性化的服务。优质的音质是提供良好背景音乐的关键，酒店应选择高品质的音响设备，并进行定期维护和升级。据统计，合适的背景音乐能够提升客人的满意度达 20% 以上，同时也有助于提升酒店的品牌形象。
