智能客房作为酒店业的新宠，正逐渐改变着人们的住宿体验。随着科技的飞速发展，智能化已成为各行各业的趋势，酒店业也不例外。智能客房控制系统的出现，为酒店带来了全新的管理模式和服务体验，同时也为客人提供了更加便捷、舒适和个性化的住宿环境。
在这个科技日新月异的时代，智能化已经无处不在，酒店业也搭上了这趟快车。智能客房控制系统简称智能酒店客控，是一套集客房管理、客人服务、节能环保等功能于一体的 “黑科技”。它利用传感器技术、物联网技术、云计算技术等高科技手段，让客房内的各种设备都变得 “聪明” 起来。
相比传统的客房控制系统，智能客房控制系统有着诸多优势。在提升住宿体验方面，它能根据客人的需求和习惯，自动调节客房内的温度、湿度、光线等，让客人仿佛置身于一个为其量身定制的舒适空间。而且，客人只需动动手指，就能轻松控制电视、音响、窗帘等设备，享受智能化的便捷服务。在提高酒店效率方面，系统能实时监测客房内的设备状态，一旦出现故障，就能立即发现并进行维修，减少了酒店的运营成本。同时，它还能根据客人的需求和行为数据，为酒店管理层提供决策支持，帮助酒店更好地制定营销策略和服务计划。在节能环保方面，智能客房控制系统能根据客房内的实际情况，自动调节设备的运行模式和功率，实现节能减排。同时，它还能对客房内的水、电等资源进行智能化管理，降低酒店的资源消耗和碳排放。
智能客房控制系统拥有众多功能模块，涵盖了客房环境控制、安全监控、服务管理等多个方面。在环境控制方面，系统能实时监测客房内的环境参数，并根据客人的需求自动调节。无论是进入客房时的自动开灯、开空调，还是离开时的自动关灯、关空调，都能让客人感受到无微不至的关怀。在安全监控方面，通过在客房内安装摄像头、烟雾探测器等设备，系统能实时监测客房内的安全状况。一旦发现异常情况，就能立即报警并通知酒店管理层和相关部门，确保客人的住宿安全。在服务管理方面，系统能根据客人的入住信息和需求数据，为客人提供个性化的服务推荐和预订。无论是附近的餐厅、景点推荐，还是餐厅、景点门票的预订，都能让客人在享受便捷服务的同时，感受到酒店的贴心关怀。
随着科技的不断发展，智能客房控制系统也将不断完善和创新。未来，它将具备更加精准的环境控制、更加智能的安全监控、更加个性化的服务推荐等功能。同时，随着物联网、大数据、人工智能等技术的不断融合和应用，智能客房控制系统将实现更加智能化、自动化和人性化的服务，让客人在旅途中享受到更加舒适、便捷和愉悦的体验。
二、智能客房的科技亮点
（一）智能化管理
- 远程监控和管理客房，实时掌握入住情况和设备状态。
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- 智慧酒店通过智能化的管理系统，能够实现对客房的远程监控和管理。酒店可以实时掌握客房的入住情况、设备状态等信息，以便更好地安排服务和维护工作。例如，国内 ROOMKIM 智慧酒店的智能客控系统，可以让酒店管理人员随时了解客房内的各种情况，确保客房的正常运行。
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- 酒店客房的智慧化管理与运营方案中提到的智能客房管理系统，也是基于物联网、大数据、云计算等先进技术，对客房内的各种设备和设施进行智能化管理和控制的系统。它可以与酒店的中央控制系统进行对接，实现对整栋酒店的智能化管理。
- 提高运营效率，降低管理成本。
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- 智能化管理系统能够帮助酒店提高运营效率，降低管理成本。例如，智能客房安全保障系统开发中提到的智能客房安全保障系统，采用分层架构，分为感知层、网络层、应用层和管理层。管理层负责系统的管理和维护，包括系统设置、故障诊断和日志管理等，能够减少人工管理的成本和错误率。
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- 辉视语音平台可以为酒店提供智能客房助手，实现语音控制客房设备，提升客房体验，增加客户满意度的同时，也减少了酒店的人力成本。
（二）便捷的服务体验
- 智能语音助手查询信息、预定服务、控制设备。
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- 酒店客房语音控制系统功能概述中提到，百实酒店客房语音控制系统通过先进的语音识别和自然语言处理技术，为宾客提供便捷、高效的服务体验。宾客只需简单说出需求，系统即可快速响应并满足其需求，如查询酒店信息、预定服务、控制客房设备等。
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- 智慧酒店智能客房控制系统中，智能语音助手可以帮助顾客查询酒店信息、预定服务、控制客房设备等，大大提升了顾客的满意度。
- 智能门锁系统自助入住、退房，无需前台等待。
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- 智能门锁系统让顾客可以自助入住、退房，无需前台等待。例如，普杰科技的无线客控系统，客人可以通过手机 APP、微信小程序或房卡进行开锁，便捷性极高。同时，智能门锁系统与酒店管理系统对接，实现自动化管理，提高了酒店的运营效率。
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- 智能酒店的智能门锁系统还采用加密算法，保证数据传输安全。在客人入住时，酒店会为每个房间配置一个独立的账号和密码，用于登录智能客控系统，确保客人的信息安全。
（三）个性化的服务
- 通过大数据分析了解客人喜好和需求，提供定制化服务。
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- 在现代酒店业中，个性化服务已经成为了客户体验的关键因素。随着人工智能技术的不断进步，酒店业正经历着一场关于如何通过 AI 来提供更加个性化服务的革命。AI 可以分析客户的历史订单、偏好和行为模式，然后推荐适合他们的房间、餐饮和娱乐活动。
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- 智慧酒店智能客房控制系统中提到，通过大数据分析，酒店可以了解顾客的喜好和需求，为其提供定制化的服务。例如，根据顾客的喜好和习惯，智能客房可以自动调节室内空调温度、灯光亮度及色温、音乐等，让顾客在酒店就能感受到如家般的温馨。
- 自动调节室内环境，如空调温度、灯光亮度及色温、音乐等。
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- 智能客控系统可以实现对客房内的各种设备的精准控制。无论是调节灯光亮度、设置空调温度，还是控制窗帘开关，都能一键完成。例如，百实酒店智能化客房控制方案采用先进的智能控制算法和传感器技术，能够实现对客房内各种设备的精准控制，极大地提升了宾客的居住体验。
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- 安望智能客房方案可实现智能客房控制，通过对小灵灵智能酒店音箱说出需求就可直接控制客房中的电视、空调、灯光、窗帘等。同时，针对酒店的客户的习惯设计了多种情景模式，包括欢迎模式，起床模式，睡眠模式，阅读模式，会客模式以及影院模式。根据不同的情景模式，自动调节客房中的电视、空调、灯光、窗帘达到和情景适应的氛围。
（四）节能环保
- 客人离开后自动关闭灯光和空调，节省能源成本。
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- 智慧酒店智能客房能够帮助酒店有效地降低能源消耗。比如在顾客离开客房后，房间内的灯光与空调会自动关闭，大大的为酒店节省能源成本。目前，国内 ROOMKIM 智慧酒店的智能客控系统在节能环保这方面的优势非常突出。
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- 智能客房管理系统也可以实现客房内设施的节能减排，如自动关闭闲置的电器、调节空调温度等，降低酒店的运营成本。同时，智能客房管理系统的发展趋势也更加节能环保，将更加安全可靠。
- 有效降低能源消耗，实现节能减排。
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- 智能能源管理系统能够实时监测和调节房间内的能源消耗。当宾客离开房间时，系统会自动关闭不必要的灯光和电器设备；当宾客休息时，系统会自动调节空调温度至节能模式。这种智能化的节能措施不仅降低了酒店的运营成本，还符合绿色环保的理念。
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- 酒店智能化客房安全保障系统开发中提到的智能客房安全保障体系，也包括智能化环境系统模块，可以实时监测客房内的环境信息，如温度、湿度、光照强度等，并根据这些信息自动调节灯光和空调，实现节能减排。
（五）安全保障
- 智能监控系统、报警装置实时监测客房安全状况。
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- 智慧酒店还具备高度的安全保障功能。通过智能监控系统、智能报警装置等设备，智慧客房能够实时监测客房的安全状况，及时发现并处理各种安全隐患，让顾客在入住智慧客房时能够安心、放心。
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- 酒店智能化客房安全保障系统开发中提到，酒店智能化客房安全保障系统以物联网、云计算、大数据等技术为基础，通过智能化设备、智能化应用平台、智能化管理平台等，实现对客房安全的多维防护。系统采用智能化感知技术、智能化控制技术、智能化决策技术等，实现了对客房内各项安全要素的实时感知、智能化控制、智能化决策，确保客房的安全。
- 及时发现并处理安全隐患，让客人安心入住。
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- 智能化酒店如何保护客人的隐私安全中提到，智能化酒店会采取多种措施保护客人的隐私安全，如数据加密与安全传输、智能设备权限管理、网络安全防护、员工培训与管理、隐私政策与告知等。这些措施可以有效保护客人的隐私安全，让客人在享受智能服务的同时，无需担心个人隐私信息的泄露。
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- 智能客房安全保障系统架构设计中提到，智能客房安全保障系统采用分层架构，分为感知层、网络层、应用层和管理层。感知层由智能传感器、摄像头、红外传感器等设备组成，负责采集客房内的各种安全信息。应用层提供各种安全保障功能，包括入侵检测、火灾报警、视频监控等。管理层负责系统的管理和维护，包括系统设置、故障诊断和日志管理等。这些措施可以及时发现并处理安全隐患，让客人安心入住。
三、体验智能客房的感受
（一）科技感十足的入住流程
- 自助入住机快速登记，人脸识别分配房源。
如今，越来越多的智能酒店配备了自助入住机，为客人带来了全新的入住体验。客人到达酒店后，只需在自助入住机上输入入住天数等个人信息，然后使用身份证进行人脸识别，核对无误后即可进入下一流程。整个过程快速、便捷，无需排队等待，极大地提高了入住效率。
- 电梯厅人脸识别检测，自动解锁楼层。
在完成自助入住登记后，客人来到电梯厅。这里的人脸识别检测系统能够快速识别客人的身份，并自动解锁所在楼层。客人无需再使用房卡或手动按键，只需站在电梯前，电梯就会自动为其服务，将其送到指定楼层。这种智能化的电梯服务不仅提高了客人的出行效率，还增强了酒店的安全性。
- 客房指示牌引导入住，灯光、窗帘、空调自动开启。
当客人走出电梯，客房指示牌会亮起，为客人指引方向。同时，客房内的灯光、窗帘和空调也会自动开启，为客人营造出一个舒适、温馨的居住环境。客人无需再手动操作各种设备，只需轻松享受智能客房带来的便利。
（二）智能设备带来的便捷
- AI 语音助手控制各种设备，“动口不动手”。
智能客房中的 AI 语音助手是客人的贴心管家，它可以控制各种设备，让客人 “动口不动手”。客人只需简单说出指令，如 “打开电视”“调节空调温度”“关闭窗帘” 等，AI 语音助手就会迅速响应，为客人提供便捷的服务。例如，在深圳南山科技园希尔顿欢朋酒店，TCL 智屏内置的 AI 语音助手 “欢朋” 犹如贴心管家，完全可以根据指令来玩转床头灯、浴室灯、窗帘面板等各种设备。
- 准确告知 Wi-Fi 密码、餐厅位置、出行方式等信息。
AI 语音助手不仅可以控制设备，还能准确告知客人 Wi-Fi 密码、餐厅位置、出行方式等信息。客人无需再四处寻找这些信息，只需向 AI 语音助手询问，就能轻松获取所需答案。这种便捷的信息获取方式，让客人在酒店内的生活更加轻松、愉快。
- 全时段送物、送餐功能，享受贴心服务。
智能酒店还提供全时段送物、送餐功能，让客人享受贴心服务。客人只需通过 AI 语音助手下单，智能送物机器人就会迅速将物品或餐食送到客人手中。例如，在上海华住集团旗下的全季酒店和禧玥酒店，当客人打电话到前台需要洗漱用品或者取外卖时，酒店的三台机器人开始工作了。物品被放入机器人 “肚囊”，指令下达，机器人随即迈开步伐，自己坐上电梯，前往指定房间，把物品送到客人手中后，又返回前台区域充电。
（三）个性化的场景模式
- 观影模式：一键开启，窗帘关闭，灯光调暗，投影幕布或电视打开。
智能客房的观影模式为客人带来了极致的视听享受。客人只需一键开启观影模式，窗帘就会自动关闭，灯光调暗，投影幕布或电视打开。客人可以躺在舒适的床上，尽情享受电影的魅力。例如，在安望智能客房方案中，根据不同的情景模式，自动调节客房中的电视、空调、灯光、窗帘达到和情景适应的氛围。在观影模式下，灯光会调暗，电视或投影幕布会打开，为客人营造出一个舒适的观影环境。
- 睡眠模式：自动关闭灯光、窗帘、电视，切换空调睡眠模式，播放轻柔音乐。
当客人准备睡觉时，只需说一声 “我要睡觉了”，智能客房就会自动进入睡眠模式。灯光、窗帘、电视会自动关闭，空调切换到睡眠模式，同时播放轻柔的音乐，为客人营造出一个宁静、舒适的睡眠环境。例如，在万汇酒店，当住客告诉小度 AI 助手要睡觉了，客房内联动的灯光、窗帘、电视都会自动关闭，空调则会调整到适合的温度，全屋设备都立刻为客人调整到最佳睡眠环境。
- 起夜模式：人体探测器感应，照明小灯和卫生间灯光自动亮起。
在智能客房中，起夜模式为客人提供了贴心的服务。当客人起夜时，人体探测器会感应到客人的动作，照明小灯和卫生间灯光会自动亮起，为客人提供足够的光线，同时又不会影响客人的睡眠。这种智能化的起夜模式，让客人在夜间的生活更加方便、舒适。
（四）节能环保的生活方式
- 离开时一键关闭房间电器，节约能源。
智能客房的节能环保功能让客人在享受舒适住宿的同时，也为保护环境做出了贡献。当客人离开房间时，只需一键关闭房间电器，就可以节约能源。例如，在智慧酒店智能客房控制系统中，客人离开客房后，房间内的灯光与空调会自动关闭，大大的为酒店节省能源成本。
- 智能化产品根据用户习惯自动管理灯光电器，提高居住体验度。
智能化产品还可以根据用户习惯自动管理灯光电器，提高居住体验度。例如，ROOMKIM 智能客控系统能够实时监测客房的入住情况，并根据室内外温度差异，自动调节空调或供暖设备的运行模式和温度设定。同时，智能客控系统还可以通过感应器和控制器，实现对客房内灯光的自动调节和窗帘的自动开关。这种智能化的管理方式，不仅为客人营造了一个舒适、宁静的居住环境，还有效减少了电能的浪费。
四、智能客房带来的新奇体验
（一）科技手段的应用
- 人脸识别、声音控制、房间智能感应、机器人服务员等。
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- 智慧酒店中，人脸识别技术广泛应用于入住登记和房门开启等环节。客人无需携带房卡，刷脸即可进入房间，极大地提高了入住的便捷性。同时，声音控制功能让客人可以通过语音指令控制房间内的各种设备，如灯光、窗帘、电视等，真正实现了 “动口不动手”。房间智能感应系统能够自动感知客人的进入和离开，从而自动调节灯光、空调等设备的状态，为客人提供舒适的居住环境。此外，一些酒店还配备了机器人服务员，它们可以为客人送物、送餐，提供贴心的服务。
- 自助入住机、刷脸入住，快速办理入住手续。
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- 如今，越来越多的智慧酒店配备了自助入住机，客人只需在自助入住机上刷身份证、拍摄脸部照片识别信息、输入电话号码等，即可快速办理入住手续，前后不过 1 分钟。这种方式不仅节省了客人的时间，还提高了酒店的工作效率。
- 电子支付搞定押金，无需信用卡。
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- 在智慧酒店，客人可以通过电子支付方式缴纳押金，无需使用信用卡。这种支付方式方便快捷，同时也降低了客人的支付风险。
- 无钥匙开房，手机或脸部识别打开房门。
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- 智慧酒店实现了无钥匙开房功能，客人可以通过手机小程序或脸部识别系统打开房门。这种方式不仅更加安全便捷，还减少了客人因遗失钥匙而造成的不便。
（二）智能客房的特色服务
- 智能语音服务，张嘴就行，控制房内系统。
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- 智能酒店可用小度智能音箱酒店版等智能语音设备来控制房内的系统，为客人提供贴心服务。客人只需躺在床上说出指令，如 “关灯”“调节空调温度” 等，智能语音设备就会迅速响应。如果需要酒店服务，还可以通过智能语音设备进行相应的操作，快速连接到酒店的相关服务部门，达成需求。
- VIP 识别，提供专属服务。
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- 利用智慧酒店的大数据搜集分析回头客的入住喜好，实现 VIP 身份识别，并针对识别信息为客人提供专属服务。例如，根据客人喜欢的美食、饮料、枕头选择的偏好等，为客人提供个性化的体验。
- 快速退房，节省时间，无需排队。
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- 有了智能平台，客人退房更方便，不必再像传统酒店那样等待查房。只需在手机上办理退房，系统就会弹出入住期间的所有消费金额，确认支付后可随时离店，再也不用浪费时间在前台排队退房。
