一、智慧酒店发展历程与现状
(一)发展历程
- 早期阶段主要是房间内智能控制系统。
早期,智慧酒店的概念主要体现在房间内的智能控制系统,如智能灯光、空调控制等。彼时,有线 RCU 客控系统以其稳定可靠的优势迅速占领了大部分市场,其中 “集中式 RCU + 机械面板” 方案最早面市,有很多标准配套,价格最便宜。系统中每个面板都需要单独与 RCU 主控模块连接在一起,其所有业务逻辑都集中在 RCU 主控模块上,所有的功能设置需在出厂前确定好并写入。一旦有需求变更,则必须更换 RCU 主控模块,甚至重新布线。
- 发展阶段引入更多智能化服务。
随着技术的进步,智慧酒店开始引入更多的智能化服务,如自助入住 / 退房、智能客房服务、智能语音助手等。市面上成熟的有线 RCU 客控方案中的 “主从式 RCU+485 面板” 在一定程度上解决了集中式的功能确定后无法再扩展的局限性,各个面板通过 485 总线汇总到 RCU 主控模块,通过 485 协议将面板上的信号传递给主机,由主机逻辑判断后再向各设备发送指令,从而实现智能化客控。但因各厂家的 485 协议存在私有协议,无法通用,导致其产品可替代性非常差。一旦项目施工后就无法更换厂家,不便于酒店未来的改造升级。
- 成熟阶段实现软硬件深度整合。
目前,智慧酒店不仅在硬件上实现了智能化,还在软件和服务上进行了深度整合,如通过大数据分析顾客行为,提供个性化推荐和服务。“分布式模块 + 智能面板” 方案弱化了 RCU 主机的功能,甚至无需 RCU 主机,系统中每个产品都能独立运行,任何一个模块出现故障,都不影响其他模块正常运行。但是其造价昂贵,系统复杂性大,一般用于高档别墅或高端酒店。随着无线技术的进步以及 Zigbee 联盟的有力推进,无线 Zigbee 客控系统成为未来智慧酒店数智化的发展趋势。其核心在于网关,对外可以通过有线或者 Wifi 的方式连接云端,由云端强大的集群处理完成各种逻辑业务,再通知网关对其各个子设备执行相应的指令。对内通过 Zigbee 协议与各个子设备形成本地局域网,子设备与网关之间通过无线 Zigbee 通讯,不再需要进行任何信号线的部署。
(二)现状
智慧酒店已经成为酒店行业的一个重要趋势。许多酒店集团和单体酒店都在积极探索和应用智慧酒店解决方案。市场上出现了各种智慧酒店平台和产品,涵盖了从前台到后台的全方位服务。顾客对于智慧酒店的接受度也在不断提高,尤其是年轻一代消费者,他们更加期待科技带来的便捷和新奇体验。
随着技术的飞速发展,许多传统行业面临前所未有的变革与挑战。酒店行业作为其中之一,正迎来智慧化、自动化的革命性转型,智慧酒店已成为市场中的新宠。作为未来酒店行业发展的关键领域,智慧酒店的市场规模与影响力正在迅速扩大。根据中国旅游研究院发布的《全国智慧旅游发展报告 2023》统计,截至 2023 年 6 月,中国智慧酒店市场规模已达 1500 亿元,同比增长 18.5%。全球层面上,智慧酒店市场也呈现出蓬勃发展的趋势,预计从 2020 年的 50 亿美元增长至 2027 年的 150 亿美元,年复合增长率达 15% 左右。
全国智慧酒店的数量正在以每年 10% 至 15% 的速度快速增长。这一趋势的推动因素不仅是消费者对智能化体验的需求持续增加,还得益于酒店行业数字化转型的加速。智慧酒店市场的发展离不开科技的推动力。在智能技术的应用上,全球酒店行业对智慧技术的需求日益增长。超过 80% 的酒店经营者正在广泛使用智能技术,例如智能客房控制系统、自助入住和退房系统、以及酒店信息服务系统。这些技术的普及不仅提升了酒店的运营效率,还增强了客户的住宿体验。尤其是在疫情时期,约 85% 的消费者表示,智慧酒店提供的无接触服务极大提升了他们的安全感与入住体验。
二、同佳智能客控打造智慧酒店新场景
(一)智能服务
- 提供智能客房控制系统、酒店 / 民宿 PMS 管理系统等服务。
同佳智能作为酒店 / 公寓 / 民宿行业领先的无线感知网络及数字化管理系统的产品和方案服务公司,提供一系列全面的服务。其中,智能客房控制系统涵盖了房间内的各种设备控制,从灯光到温度,从电视、电话到空调、窗帘,实现了全场景智能客房的智能化控制。同时,酒店 / 民宿 PMS 管理系统与别样红、金天鹅等酒店管理软件合作,为酒店提供高效的管理解决方案。无论是大型酒店还是小型民宿,同佳智能都能根据客户需求量身定制智能客控解决方案。
- 通过大数据分析提供个性化推荐。
同佳智能致力于将最新的技术和创新引入酒店和民宿行业,不仅在硬件上实现智能化,还在软件和服务上进行深度整合。通过大数据分析顾客行为,为客人提供个性化的服务和体验。例如,根据客人的住宿习惯和偏好,推荐合适的房间类型、餐饮服务等,提升顾客的满意度和忠诚度。
(二)合作与案例
- 与众多大厂及合作伙伴合作。
同佳智能与同程、美团、泰凌、涂鸦、酷宅 (易微联) 等大厂合作,整合大厂的现有优势。同时,联合中软、西软、别样红、住哲、金天鹅、蓝客云,爱迪尔、必达、杨格、睿沃、亿客等合作伙伴,融合同佳智能自身在 IOT 物联网的技术积累以及对于文旅行业的深刻理解,推出酒店智慧客房解决方案 5.0 和 TJZN 无人民宿智能方案,为数千家酒店 / 公寓 / 民宿 / 宿舍提供高性价比、稳定、智能、降本、提效、增收益的产品 / 方案服务。
- 拥有丰富的智慧酒店案例,如蔚徕酒店、等你酒店等。
同佳智能拥有丰富的智慧酒店案例,其中蔚徕酒店 (苏州相城大道环球港店) 和等你酒店 (苏州观前街平江路店) 就是典型代表。通过同佳智能的智能客控系统,这些酒店为客人提供了便捷、舒适且高效的住宿环境,实现了自动化场景控制、能源管理和个性化客房体验,提升了酒店的品牌形象和竞争力。
三、同佳智能客控对智慧酒店的作用
(一)系统功能优势
- 稳定性强,电力故障时仍能工作。
同佳智能客控系统具有极高的稳定性。即使在电力故障的情况下,系统也能依靠备用电源或特殊的设计继续工作,确保酒店的正常运营不受影响。客人不会因为突然的停电而陷入黑暗或失去对房间设备的控制,为客人提供了可靠的住宿体验。
- 可扩展性好,无需大规模改造电路。
同佳智能客控系统的可扩展性非常出色。它可以轻松地与新的设备和技术进行集成,无需对酒店的电路进行大规模改造。这不仅节省了时间和成本,还为酒店的未来发展提供了更多的可能性。无论是添加新的智能设备还是升级现有系统,同佳智能客控都能轻松应对。
- 故障上报及时,提高维护效率。
当系统出现故障时,同佳智能客控能够及时上报故障信息。酒店管理人员可以通过系统监控平台迅速了解故障情况,并安排维修人员进行处理。这大大提高了维护效率,减少了设备故障对客人的影响。同时,系统还可以提供故障分析和解决方案,帮助维修人员更快地解决问题。
- 空调节能,节省电力支出。
同佳智能客控系统在空调节能方面表现出色。通过智能控制技术,系统可以根据房间的实际情况自动调节空调的温度和运行模式,避免不必要的能源浪费。例如,系统可以根据客人的入住情况和室内温度自动开启或关闭空调,或者在客人离开房间后自动调整空调温度。此外,系统还可以提供智能空调节能技巧,如定时开关机、温度控制、智能调节、风向控制和空调清洁等,帮助酒店进一步节省电力支出。
(二)提升酒店竞争力
- 满足顾客需求,提高顾客体验。
同佳智能客控系统能够满足顾客对智能化住宿的需求,提高顾客的体验。客人可以通过手机或房间内的控制面板轻松控制房间内的各种设备,如灯光、窗帘、电视、空调等。系统还可以提供个性化的服务,如根据客人的喜好自动调节房间温度、推荐周边景点和美食等。这些功能不仅方便了客人,还让客人感受到了酒店的贴心服务。
- 提高员工工作效率。
同佳智能客控系统可以提高酒店员工的工作效率。系统可以自动完成一些繁琐的任务,如客房清洁提醒、设备维护提醒等,让员工有更多的时间和精力为客人提供更好的服务。同时,系统还可以提供实时的客房状态信息,让员工能够更快地响应客人的需求,提高服务质量。
- 提升业务竞争力。
同佳智能客控系统可以提升酒店的业务竞争力。在竞争激烈的酒店市场中,拥有智能化的客控系统可以吸引更多的客人,提高酒店的知名度和美誉度。同时,系统还可以帮助酒店降低运营成本,提高经济效益,为酒店的可持续发展提供有力支持。