智慧酒店、智能家居源头厂家,极具性价比的整体解决方案

同价智能-智能酒店文章

互联网+:智慧酒店的变革之路

一、互联网 + 带来的变革

(一)移动化变革

在互联网 + 的推动下,酒店的移动化服务日益丰富。如今,客人可以通过手机轻松实现自助选房,根据自己的喜好和需求挑选合适的房间。微信支付等便捷的支付方式也让结账变得更加高效。开锁退房功能更是为客人提供了极大的便利,无需再到前台办理繁琐的手续。同时,一些酒店还推出了 O2O 体验购物服务,客人可以在手机上浏览酒店周边的特色商品,并直接下单购买,享受送货到房间的贴心服务。此外,酒店与出行平台合作,为客人提供一站式的出行解决方案,从预订酒店到安排交通,都可以在手机上轻松完成。

(二)智慧化变革

智慧化是互联网 + 给酒店带来的又一重大变革。酒店自助 Check-in 服务让客人无需在前台排队等待,快速办理入住手续。“刷脸自助入住” 技术更是提高了入住的安全性和便捷性。VR 和 AR 技术在酒店中的运用,为客人带来全新的视觉体验。客人可以通过 VR 技术提前预览房间和酒店设施,做出更准确的选择。AR 技术则可以为客人提供丰富的导览信息,让客人更好地了解酒店和周边环境。机器人服务也成为酒店智慧化的一大亮点。机器人可以为客人送物、引领客人到房间等,提高了服务效率,同时也增添了科技感。

(三)个性化变革

互联网 + 时代,酒店更加注重个性化服务。设计师们精心打造主题迥异的客房,为客人带来差异化的观感和优质体验。有的酒店推出动漫主题客房,房间内充满了各种动漫元素,让动漫爱好者仿佛置身于动漫世界中。有的酒店则打造了复古主题客房,复古的家具、装饰让人感受到浓厚的历史氛围。这些个性化的客房设计满足了不同客人的需求,凸显了酒店的个性化服务。同时,酒店还根据客人的喜好提供个性化的餐饮服务。客人可以在手机上提前预订自己喜欢的菜品,酒店厨师会根据客人的要求精心制作,为客人带来独特的美食体验。

(四)融合化变革

互联网 + 促进了酒店与社区的融合以及相关业态的融合。酒店不再是一个孤立的存在,而是与周边社区紧密结合,打造共融的社交场所。酒店与当地的文化、艺术机构合作,举办各种文化活动,为客人提供丰富的文化体验。同时,酒店还与周边的商家合作,推出联合促销活动,为客人提供更多的优惠和便利。例如,酒店与附近的餐厅合作,推出餐饮套餐,客人可以在酒店享受美食的同时,还能欣赏到美丽的风景。此外,酒店与旅游景点合作,为客人提供一站式的旅游服务,从预订门票到安排导游,都可以在酒店完成。这种融合化的发展模式为客人带来了沉浸式的体验,让客人在酒店中就能感受到当地的文化和生活氛围。

二、互联网 + 智慧酒店的发展现状

(一)智能化改造标准不明确

目前,国内部分酒店在进行智能化改造时,存在标准不明确的问题。不同的酒店可能采用不同的智能化系统和设备,导致技术标准不一致。这不仅给酒店的运营管理带来了困难,也影响了客人的使用体验。例如,一些酒店的智能设备可能无法与客人的手机或其他设备兼容,导致客人无法正常使用智能服务。此外,智能化改造标准不明确还可能导致信息泄露隐患,给客人的个人信息安全带来威胁。

(二)智慧化产品与需求有差距

虽然智慧酒店的概念已经被广泛接受,但目前市场上的智慧化产品与客人的实际需求还有一定的差距。一方面,一些智慧化产品的功能过于复杂,客人难以掌握使用方法,导致使用率不高。例如,一些酒店的智能控制系统需要客人通过多个步骤才能完成操作,这对于不熟悉科技产品的客人来说是一个很大的挑战。另一方面,一些智慧化产品的功能过于单一,无法满足客人的多样化需求。例如,一些酒店的智能客房只能提供基本的灯光、空调控制等功能,而客人可能还需要更多的个性化服务,如智能音响、智能窗帘等。

(三)中档主题酒店和经济型连锁酒店的优势

相比高端酒店,中档主题酒店和经济型连锁酒店在互联网线上软性系统建设方面具有一定的优势。首先,这些酒店的资金投入相对较少,可以更加灵活地选择适合自己的智能化解决方案。其次,这些酒店更加注重客人的实际需求,能够根据客人的反馈及时调整和优化智能服务。例如,一些中档主题酒店会根据客人的喜好推出个性化的主题客房,同时配备相应的智能设备,如智能投影、智能音响等,为客人提供更加丰富的住宿体验。此外,经济型连锁酒店通常具有广泛的分布网络,可以通过互联网技术实现资源共享和协同管理,提高运营效率和服务质量。
总之,国内智慧酒店的发展仍处于探索阶段,需要进一步明确智能化改造标准,提高智慧化产品与客人需求的匹配度,同时发挥中档主题酒店和经济型连锁酒店的优势,推动智慧酒店行业的健康发展。

三、互联网 + 智慧酒店的新机遇

(一)内部导航与停车服务

在互联网 + 智慧酒店中,内部导航与停车服务为客人带来了极大的便利。通过 APP、微信或内部地图等方式进行手机导航,客人可以轻松确定要去的房间、车位、会议室、餐厅等目标位置,并快速到达。例如,客人在办理入住后,想要前往自己的房间,只需打开手机上的酒店导航应用,输入房间号,系统就会规划出最佳路线,引导客人准确找到目的地。对于不熟悉酒店布局的客人来说,内部导航功能如同一位贴心的向导,让他们在酒店内不再迷路。
在停车方面,采用超声波和地感线圈监管车位占用情况,能够有效地引导场内停车。客人在进入酒店停车场时,系统会实时显示剩余车位的位置,帮助客人快速找到合适的停车位。同时,这种监管方式还可以提高停车场的使用效率,减少客人寻找车位的时间和焦虑感。

(二)人工智能服务

随着互联网 + 的发展,酒店越来越多地采用国内最先进的智能管理系统,并在服务台、大厅、走廊、房间内等安置机器人,为客人提供周到的服务,极大地提升了客人的新奇感。
从办理入住开始,机器人可以通过人脸识别技术快速识别客人身份,协助客人完成入住手续。在房间内,客人可以通过语音指令控制灯光、窗帘等设备,享受便捷的智能生活。咨询、景点介绍、行李运送甚至互动娱乐等服务也可以由机器人完成,为客人带来全新的住宿体验。
例如,当客人需要了解当地的旅游景点时,只需向房间内的机器人提问,机器人就会迅速给出详细的介绍和建议。在行李运送方面,机器人可以准确地将客人的行李送到指定房间,提高了服务效率,减轻了工作人员的负担。

(三)创新发展模式

瑰丽酒店集团线上 APP 为互联网 + 智慧酒店带来了创新的发展模式。该 APP 打造了核心财富共赢模式,将商家与消费者的需求紧密结合。
通过 “互联网 + 资产管理” 的目标,瑰丽酒店集团线上 APP 协同金融服务机构可持续发展,延伸酒店产业价值参与度。利用多元化产业平台,搭建 “一站式” 综合服务及金融解决方案,满足不同客户对金融服务的需求,为投资人制定最合适的投资方案,最大化保障投资人利益,实现财富倍增,收益共享的美好愿景。
例如,会员可以通过线上平台参与投资,从参与者成为管理者,实现投资可大可小,收益稳定。同时,APP 与多家高奢酒店进行战略资源互通,达到财富优化配置,促进平台财富循环倍增,推动酒店金融新发展。

(四)降本增效

借助互联网 + 模式,酒店运用系统管理内部,在多个方面实现了降本增效。
在人力成本方面,方案所提供的自助服务和智能手段,减少了人工介入。例如,在入住办理、迎宾接待、客需送物以及客服电话等环节,智能系统和机器人可以承担部分工作,降低了酒店对人力的需求。同时,AI 智能查房服务快速获取房间状态,能够一键实现房源挂售,提高了工作效率。
在服务效率方面,工作流进行在线管理,通过实时房态、智能排班、工作任务自动提醒等方式,帮助酒店解决分房慢、房态不同步打扰客人、放房不及时、人工统计数据工作量大等问题。例如,客人在办理入住时,系统可以自动分配房间,并将房卡信息发送到客人手机上,客人无需在前台等待,即可直接前往房间。
在服务品质方面,智慧酒店将智慧科技和产品研发进行跨界融合,细化到住宿场景下的每一个环节,融入到客房配置等各项细节。例如,智能货柜新零售打造房内消费服务链,客人只需在微信小程序扫码下单,智慧机器人就会将商品送到房间,为客人提供便捷的购物体验。全方位提升服务体验及服务效率,为客人提供更好的住宿品质及服务,赢得了用户口碑。

四、互联网 + 改变智慧酒店的方式

(一)移动端功能

微信作为移动端的代表,在智慧酒店中发挥着重要作用。
  1. 微信锁:微信凭借实名制的特点,为智能微信锁提供了良好的前提条件。客户入住智慧酒店时,只有相对应的账号扫描智能微信锁才能打开,极大地提升了客户的入住体验。
  1. 远程操控客房设备:客户可以通过微信小程序和 APP 绑定账号后,在相应界面操作客房内的智能设备,如窗帘、空调、灯光等,还能更换场景模式。离开酒店时可关闭房内灯光,快回到酒店时又能提前打开空调,让房间温度适宜。
  1. 预定与退房操作:在微信上可以选择房型并进行支付,无需押金。客户想要退房时也可通过微信 APP 进行操作,为客户节约了时间,带来了良好的体验感。
  1. 互动平台:微信在智慧酒店中还可以作为一个互动平台,客户可以在上面留言、提建议,客户之间也能进行互动交流。同时,客户还能在微信上看到酒店房型的图片、价格、设备等信息,为客户提供了选择依据,让消费者理性消费,也为酒店上层领导带来了改造方向及建设建议。
  1. 后台管理功能:微信的后台管理功能强大,酒店领导即使不带笔记本电脑,也能随时查看酒店的近况并进行管理。在后台可以查看酒店能耗的数据信息、入住情况以及设备状态等,为酒店职员带来了很大的方便。

(二)整体解决方案

  1. 技术架构
    • 云计算:智慧酒店的酒店管理云以 Paas+Saas 模式提供产品及服务,将 CRS、CRM、PMS、电子商务一体化,整合全面资源。它具有较强的开放性,酒店方可以根据自身需求进行模块选择化搭建、组合,也可选择或购买酒店管理系统产品。云计算作为智慧酒店的大脑核心,让酒店各个模块协同作战,为客户服务。例如,张薇薇研发的 “基于边云协同的智慧酒店系统 V1.0”,集合了边缘计算与云计算的优点,保留传统云计算框架,新增分布式计算结构,提高了系统的可靠性,为智慧酒店的全面构建提供了新的应用方案和使用场景。
    • 大数据:利用大数据技术分析客户行为和喜好,构建精准的客户画像,为客户提供个性化服务。同时,基于大数据分析优化酒店营销策略,提高客户转化率和满意度,为酒店管理层提供决策依据,提高运营效率和盈利能力。
    • 物联网:通过物联网技术实现酒店内部各类智能设备的互联互通,如智能照明、智能空调、智能窗帘等。对酒店设施进行实时监控,及时发现设备故障或异常情况,提高管理效率。还能对酒店能耗进行智能管理,实现节能减排,降低运营成本。
    • 人工智能技术:在智慧酒店中,人工智能技术可实现智能问答、语音交互等功能,提升客户服务体验。为客户提供个性化的服务推荐,如智能客房推荐、餐饮推荐等。运用人工智能技术提高酒店安全防范水平,如人脸识别、行为分析等。
  1. 应用场景
    • 无人前台:通过人脸识别技术,实现快速登记入住,减少人工前台的工作量。提供 24 小时自助入住服务,方便快捷,提高入住效率。还可通过手机 APP 控制房卡,无需携带实体房卡。
    • 智能点餐与送餐:通过手机 APP 或自助点餐设备,实现快速点餐和支付。智能送餐机器人自动送餐到房间,减少人工送餐的工作量,提高效率。同时,智能化设备和技术手段可实现厨房的精细化管理。
    • 智能安防:全酒店覆盖的监控系统,保障客人和员工的安全。针对异常情况及时发出警报,如入侵、火灾等。采用人脸识别技术,实现快速进出酒店大门和房间门。
    • 智能客房控制:客人可通过手机或客房内的智能终端控制房间内的设备,如灯光、空调、窗帘等。根据客人的喜好和需求,提供个性化的服务,如定制的叫醒服务、音乐播放等。还能提供健康监测和提醒服务,如心率监测、睡眠质量分析等。
  1. 商业模型
    • 提升客人体验:通过互联网技术,为客人提供更加便捷、个性化的服务,如自助入住、在线选房等,提高客户体验和满意度。
    • 提高酒店竞争力:智慧酒店采用新的技术手段和管理模式,提高服务质量和效率,增强酒店的竞争力。例如,智慧酒店通常具有高端、智能的特点,可以提升酒店品牌形象和知名度,吸引更多的客户。
    • 降低运营成本:人工智能等高科技的应用,可以最大限度地缩减人力成本,提升人效比。智慧酒店能够实现能耗的智能化管理,降低能源消耗和碳排放,符合绿色环保的理念。同时,采用云计算服务可降低酒店的 IT 成本,减少硬件投入和维护成本。

搜索

热门推荐

同佳智能
我们将24小时内回复。
2025-02-10 15:06:19
您好,有任何疑问请与我们联系!
您的工单我们已经收到,我们将会尽快跟您联系!
[LKY酒店PMS系统小度客控]
18580339994
微信扫码添加好友
注:点击复制微信号并打开微信APP,添加好友后进行聊天。
[咨询电话]
18580339994
取消

选择聊天工具: