一、智能酒店客控需注意的问题
（一）适配性问题
不同的酒店在面积空间、开发功能和管理模式上存在着很大差异。据相关数据显示，小型酒店客房数一般在 50 – 200 间，包括民宿、精品酒店等，在旅游住宿业占比逐年攀升。而大型酒店可能拥有数百间甚至更多的客房。在开发功能方面，一些酒店可能更注重智能化的入住体验，如智能入住 / 退房设备的应用；而另一些酒店可能更关注智能客房控制，实现对灯光、窗帘、空调等设备的远程控制。在管理模式上，有的酒店采用集中式管理，有的则更倾向于分散式管理。因此，企业在开发智能酒店客控系统解决方案时，必须找定制开发企业，根据酒店的具体情况进行个性化设计，确保解决方案与酒店完美匹配。切记不可一套方案用于所有酒店，否则可能会出现牵一发动全身的不良影响。
（二）维护性问题
智能酒店客控系统作为中控系统，起着神经中枢的重要作用。一旦出现问题，就会产生牵一发而动全身的影响。例如，在酒店竞争日益激烈的大环境下，智能化已经成为新开业五星级酒店的标配，客控系统的稳定性至关重要。如果客控系统的主板出现问题，可能需要从多个方面进行检查。首先按开关，看继电器会不会有响声，如果所有继电器都不响，可能是系统 I/O 端子出现问题；如果按下开关继电器会响但灯不亮，可能是保险丝烧坏了；如果客控主机是模块化的，哪个模块出问题就换哪个模块。此外，高品质的客控系统会记录顾客信息，这些资料和文件如果被不小心删除，将影响系统的稳定运行，还可能导致酒店流失重要客户资料。因此，在酒店客控系统建设中必须提前考虑易维护性，避免维护难度过大而投入过多经费。
（三）成本花费问题
虽然行业前 10 的酒店客控系统的应用和普及率大大提高，但是它的价位并未有明显的上涨，价格弹性空间相对较小。通过酒店客控系统虽然能带来很多好处，但也要保证前期的投入和花费相适当。过大和过小的投资都不利于后期的回本工作，因此酒店客控系统要尤其重视成本花费问题。定制酒店客控系统时，必须与厂家联络，将酒店的实际情况和盘托出，之后酒店客控系统定制厂家会给出一系列的解决方案。投资人可以根据企业情况以及未来发展愿景等在其中酌选一套方案。在使用酒店客控系统过程中，也要多与研发厂家联络，遇到技术瓶颈时应及时咨询。例如，打造一间智慧客房的费用会因方案配置、品牌选择、地区差异等因素而异。一般而言，一间智慧酒店的客房需要花费数万元到数十万元不等。但近年来，随着市场的成熟与发展，低至四位数即可打造一间智慧客房。综合考虑硬件成本、软件成本、安装和培训费用以及运营和维护费用，引入智能客控系统的总预算大约在 22 万到 95 万元之间，具体费用还需根据不同酒店的实际情况进行调整。
二、客控系统的特点与优势
（一）舒适的休息环境
舒适的休息环境是客户选择酒店的首要考虑条件，而便捷的客控系统在这方面发挥着重要作用。客控系统提供的触手可及的控制面板，让客人能够轻松调节灯光、窗帘和温度开关。例如，客人可以根据自己的喜好将灯光调节至适宜的亮度，营造出温馨的氛围。在夜晚，适当的暖光灯光供应不仅能提高睡眠效率，还能促进睡眠质量的提高。同时，客人可以通过控制面板调节窗帘的开合程度，控制室内的采光，确保度过一个温馨、舒适的夜晚。据统计，使用了先进客控系统的酒店，客人的睡眠质量满意度提高了 30% 以上。
（二）提供人性化关怀
酒店客控系统为有特殊需求的住客设计了贴心的功能，充分体现了人性化服务。对于具有听觉障碍的住客，客控系统设计了灯光闪烁功能。当有访客访问时，在门铃响起的同时会有相应明显的灯光闪烁提醒，便于住客及时作出回应。对于身体残疾的人士，客控系统提供了相应降低高度的开关，方便身体不便的人士进行操作。这些人性化的设计，让特殊需求的住客在酒店也能感受到无微不至的关怀。以某酒店为例，自从安装了具有人性化关怀功能的客控系统后，特殊需求住客的满意度提升了 40%，酒店也获得了良好的口碑。
（三）细致的人文服务
客控系统提供了客房紧急求助、服务提醒等细致服务。其中包括 “请勿打扰” 按钮、“及时清扫” 按钮、“退房提醒” 提示等，让客人的需求能够及时传达给服务人员。同时，在客户离开后，客控系统的智能感控会为无人的卫生间智能排风换气，时刻保持房间空气清新自然。例如，某智能酒店的客控系统通过智能排风换气功能，使客房内的空气质量始终保持在良好状态，客人对酒店的卫生环境满意度高达 90%。这些细致的人文服务，不仅提高了客人的入住体验，也为酒店赢得了赞誉，提升了品牌形象。
四、智能酒店客控的硬件设备
（一）客房控制主机
客房控制主机是酒店智能客控系统的核心设备，其稳定性、可靠性和兼容性至关重要。稳定性方面，一个稳定的客房控制主机能够确保酒店客房的各项智能设备正常运行，不会出现频繁故障，影响客人的入住体验。据统计，因客房控制主机故障导致的客人投诉率可高达 30%。可靠性方面，它应能在各种复杂的环境下持续工作，例如在酒店客房可能面临的不同温度、湿度等条件下，都能保持稳定的性能。兼容性则意味着它能够与酒店内的其他智能设备良好对接，实现系统的整体协同工作。
为了保证客房控制主机的稳定运行，采用了可控硅短路保护措施。当负载发生短路时，该保护功能能够对主机进行良好的保护，避免因短路造成主机损坏，从而减少维修成本和停机时间。例如，在实际应用中，一旦发生短路情况，可控硅短路保护能够在毫秒级别内响应，迅速切断短路电路，保护主机不受损害。
（二）现场总线智能网络交换机
现场总线智能网络交换机是总机和各个客房分系统之间的网络交换设备，在酒店智能客控系统中起着关键的连接作用。它采用了最高抗干扰等级的全隔离结构，能够抵抗强电磁干扰。在酒店环境中，各种电子设备众多，电磁干扰较为严重，而该交换机的抗干扰设计确保了网络交换的畅通。据测试，在强电磁干扰环境下，普通网络交换机的故障率可能高达 20%，而采用全隔离结构的现场总线智能网络交换机的故障率仅为 5% 左右。
这种抗干扰能力使得酒店智能客控系统能够稳定运行，不会因为电磁干扰而出现数据传输错误或系统故障。它确保了客房分系统与总机之间的高效通信，为客人提供及时、准确的服务。
（三）智能插卡取电装置
智能插卡取电装置在酒店智能客控系统中具有重要作用。它在插卡之后能够对客人的身份进行识别，为客人提供个性化的服务。客人还可以在插卡之后选择各种不同的情景模式，满足不同的需求。例如，客人可以选择 “欢迎模式”，此时房间内的灯光会自动调整为温馨的亮度，窗帘缓缓打开，营造出舒适的氛围。
当拔卡之后，智能插卡取电装置会自动延时恢复到总关电源状态，起到为酒店节约能源的作用。据统计，使用智能插卡取电装置可以为酒店节约 20% 左右的能源消耗。这不仅降低了酒店的运营成本，也符合节能环保的要求。
