一・、智慧酒店的功能与特点
一、智慧酒店的功能与特点
（一）智慧酒店的功能展示
1. 智能门禁系统：
智能门禁安全管理系统集多种新技术于一体，不仅是解决重要部门出入口安全防范管理的有效措施，还能通过多种开锁方式，如微信开锁、APP 开锁、动态密码开锁、刷卡 / 身份证开锁以及钥匙应急开锁等，为客人提供便捷的入住体验。同时，智能门禁系统接入公安系统，保障入住安全，提升酒店的安全性。
2. 智能取电开关：
通过采集取电开关卡片信息进行插卡取电、拔卡断电功能，未经授权的卡拒绝取电，有效避免非法用电，降低酒店能耗成本。
3. 交互视频体系：
从早期的视频点播系统发展为多功能互动体系。如今的交互视频系统不仅可以满足客人的视频点播需求，还能实现与酒店的互动，例如客人可以通过交互视频系统了解酒店服务、当地景点等信息，提升客人的入住体验。
4. 电脑网络体系：
入住酒店的多为商旅人士，对电脑客房的需求率占 95%。智慧酒店的电脑网络体系满足客人进行互联网冲浪、收发邮件、office 软件办公、QQ/MSN 聊天、股市行情、网上订票等需求，为客人提供便捷的办公和娱乐环境。
5. 展示体系：
展示体系分为两类，一类是向客人展示自己酒店的资料与服务，方便客人了解酒店的发展历程、分支网络、企业文化、酒店服务、特色菜系等；另一类是向客人展示当地的地方特产、风土人情等城市信息，节省客人查阅的时间。
6. 互动体系：
客人能够在客房内与前台服务员进行互动，例如前台服务员发布信息客人立刻就能在客房内查看，客人也可以在房间内进行点餐、订票、租车、退房等请求服务，提高酒店的服务效率。
7. 信息查看体系：
客人在房间内可实现信息查询，例如天气、航班动态、列车时刻、轮船时刻、客车时刻、市区公交、高速路况、市区路况等等，为客人提供便捷的出行信息。
8. 满足酒店发展需求：
智慧酒店能够提升服务质量、降低管理成本、增强核心竞争力。例如，通过智能设备的应用，酒店可以实现能源管理更高效、人力成本大幅降低、物资管理更精准、营销手段更创新，满足酒店发展的需求。
（二）智慧酒店的特点剖析
1. 注重客户导向：
智慧酒店在定位、建筑和环境设计、系统架构、品牌建设、产品设计、服务流程等方面紧紧围绕客户需求展开，提供多样化的接收、发送方式和体验化的享受过程。例如，客人可以通过手机 APP、微信小程序或者客房智能语音管家控制房间内的设备，享受个性化的住宿体验。
2. 注重持续创新：
智慧酒店不断创新营销、管理、服务，适应不断变化的市场、客户和环境。例如，酒店可以通过大数据分析客人的喜好和需求，提供定制化的服务和产品推荐，提升客人的满意度和忠诚度。
3. 注重科技支撑：
智慧酒店依托互联网、移动互联、物联网、大数据、云计算、人工智能、通信技术、可视化技术、控制技术等现代技术，提升酒店的建筑、设计、经营及管理水平。例如，酒店可以通过智能设备实现自动化管理，提高服务效率，降低管理成本。
4. 节约成本：
人工智能等高科技的应用，可以最大限度地缩减人力成本，提升人效比。例如，酒店可以引入机器人服务员、智能客服等智能设备，承担部分前台接待、客房清洁等工作，减少人工服务的依赖。
5. 改进管理：
智慧酒店的大数据底层服务 + 数字化运营平台，可整合部门数据，改进内部管理，改善酒店能效。例如，酒店可以通过数据分析，精确掌握市场动态和客人需求，为酒店制定有针对性的营销策略，提高酒店的竞争力。
6. 改善体验：
科技的植入，不仅给顾客带来新鲜感，也使得住宿流程进一步简化、互动交流进一步优化，顾客的住宿体验更加便捷、舒适。例如，客人可以通过智能设备控制房间内的设备，享受个性化的住宿体验；酒店可以通过智能服务机器人提供无接触服务，提升客人的安全感。
二、智慧酒店与传统酒店的区别
（一）智能设施差异
智慧酒店在大堂配备智能化自助办理机、自动取货柜等设备，旅客可以自行办理入住手续，无需排队等待人工服务，大大提高了入住效率。例如，一些智慧酒店的自助办理机可以在几分钟内完成整个入住流程，为旅客节省了宝贵的时间。而传统酒店主要依赖人工服务，旅客需要在前台排队等候办理入住手续，不仅耗时较长，而且容易出现人为错误。此外，智慧酒店的智能客房还配备了各种智能化设备，如智能门锁、智能灯光、智能窗帘等，旅客可以通过手机 App 远程控制这些设备，实现一键开关灯、拉窗帘等操作，极大地提高了旅客的体验感。相比之下，传统酒店的客房设施较为传统，旅客需要手动操作各种设备，不够便捷。
（二）智能服务不同
智慧酒店可以通过手机 App 远程控制各项设施，如调节空调温度、开关灯光等。旅客在入住前就可以通过手机 App 提前设置好房间的温度、灯光等参数，当旅客进入房间时，房间已经调整到了舒适的状态。同时，智慧酒店还配备了语音控制等智能化设备，旅客可以通过语音指令控制房间内的设备，无需手动操作。例如，旅客可以说 “打开窗帘”“关闭灯光” 等指令，智能设备就会自动执行相应的操作。此外，智慧酒店还可以根据旅客的需求自动调节空调、灯光、窗帘等设施，为旅客提供更加个性化的服务。而传统酒店的服务相对单一，旅客需要通过电话或者亲自到前台请求服务，不够便捷。
（三）数据安全重视程度
智慧酒店高度重视数据安全和隐私保护，利用人工智能、大数据等技术对旅客数据进行保护和管理。智慧酒店通常会采用加密技术、防火墙等安全措施，确保旅客的个人隐私得到更好的保护。例如，一些智慧酒店会对旅客的身份信息、支付信息等进行加密处理，防止信息被泄露。同时，智慧酒店还会利用大数据技术对旅客数据进行分析，及时发现潜在的安全风险，并采取相应的措施进行防范。而传统酒店在这方面相对薄弱，可能存在信息泄露的风险。
（四）节能环保方面
智慧酒店更加注重节能环保，符合社会发展的需求。智慧酒店通常会采用智能控制系统，对酒店的能源消耗进行实时监测和管理，实现节能减排的目标。例如，一些智慧酒店的智能控制系统可以根据客房的入住情况自动调节空调、灯光等设备的运行状态，避免能源的浪费。同时，智慧酒店还会采用环保材料和节能设备，如太阳能热水器、LED 灯等，降低酒店的能源消耗。而传统酒店在这方面关注较少，可能存在能源浪费的情况。
（五）服务方式区别
智慧酒店通过大数据分析、人工智能等技术，可以根据旅客的偏好和需求为其提供个性化服务。例如，利用人脸识别技术进行入住和支付，提高了安全性和效率。同时，语音客房助手小度还可以根据旅客的地理位置和历史偏好推荐出行路线、餐饮娱乐等信息，提高住客旅游体验的质量。而传统酒店的服务较为标准化，难以满足旅客的个性化需求。
