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同价智能-智能酒店文章

酒店智能化升级,开启智慧之旅

一、智能化升级的必要性

酒店智能客房装修效果图4562
  1. 酒店客户需求转变,追求体验成主流。
  1. 租金成本递增,传统服务方式难以为继。

(一)客户需求转变

随着时代的发展,酒店消费主力军逐渐由 60 后、70 后转变为 80 后、90 后和 00 后。这一群体对酒店的需求发生了显著变化,他们不再仅仅关注价格,而是更加注重体验。对于他们来说,酒店不仅仅是一个住宿的地方,更是一个能够提供舒适、便捷、个性化服务的场所。
80 后、90 后和 00 后成长于互联网时代,他们对科技产品有着较高的接受度和使用习惯。智能化的设备和服务能够满足他们对便捷性的需求,例如通过语音控制、智能窗帘、智能照明等设备,他们可以更加轻松地享受各种服务,节省时间和精力。同时,个性化的服务也能够让他们感受到独特的体验,例如通过场景预设(如温度、灯光预设),酒店可以为客人创造惊喜,满足他们对生活品质和情趣的追求。

(二)租金成本递增

近年来,酒店租金每年都在增长,酒店成本每年都以 10% 以上的速度递增。传统的服务方式需要大量的人力投入,而人力成本也在不断上升。这使得酒店的运营成本越来越高,利润空间越来越小。如果酒店继续采用传统的服务方式,将难以承受不断增长的成本压力。
智能化升级可以帮助酒店降低运营成本。一方面,智能化的设备和服务可以提高工作效率,减少人力成本。例如,通过自助入住和退房办理系统,客人可以自己完成登记入住和退房手续,无需经过前台,这样可以为酒店节省大量的人力成本。另一方面,智能化的设备和服务可以精准控制能源消耗,降低能耗成本。例如,智能客控系统可以根据客人的使用状态自动调节灯光、空调和热水器等设备,减少能源浪费。

二、智能化升级的优势

  1. 提高服务质量和效率。
  1. 提升客户体验和满意度。
  1. 降低运营成本和能耗。
  1. 提升品牌形象和市场竞争力。

(一)提高服务质量和效率

智能化升级可以大大提高酒店的服务质量和效率。通过智能化的设备和服务,客人可以更加便捷地享受各种服务,从而节省客人的时间和精力。同时,智能化的运营管理也可以提高酒店员工的工作效率,减少人力成本,提升整体服务质量。
例如,自助入住和退房办理系统可以简化住宿流程,让客人无需在前台排队等待,节省时间。酒店信息服务系统可以为客人提供各种服务,如客房打扫、请勿打扰、自助订购等,客人可以根据自己的需求选择相应的服务,提高服务的针对性和及时性。智能客控系统可以通过语音或者 APP 控制房间场景画面、房间灯光、背景音乐、电视、空调和音响等设备,方便快捷,可用性高。

(二)提升客户体验和满意度

智能化升级可以提升客户的入住体验和满意度。通过个性化的服务和设备,客人可以享受到更加舒适、便捷的住宿体验。同时,智能化的客房管理系统也可以实时监测客房状态,及时响应客人的需求,提高客人的满意度。
例如,智慧酒店可以根据客人的住店习惯自动记录,二次入住时直接执行,增加用户体验。智能空调自动控制功能可以始终提供给客人舒适的空气环境和室内温度。灯光场景功能可以提供给客人宾至如归的温馨。红外线感应系统可以实时捕捉客人的动态,自动响应需求,为客人提供更加贴心的服务。

(三)降低运营成本和能耗

智能化升级可以降低酒店的运营成本和能耗。通过智能化的设备和服务,酒店可以更加精准地控制能源消耗,减少浪费。同时,智能化的运营管理也可以优化人力资源配置,降低人力成本。
例如,智能客控系统可以根据客人的使用状态自动调节灯光、空调和热水器等设备,减少能源浪费。酒店智能控制系统还能通过温控器,时刻保持酒店温度宜人且将空调能源损耗降到最低。自助入住和退房办理系统可以减少前台工作人员的数量,降低人力成本。酒店信息服务系统可以让客人自己选择服务,减少服务人员的工作量,提高工作效率。

(四)提升品牌形象和市场竞争力

智能化升级可以提升酒店品牌形象和市场竞争力。随着科技的发展,智能化的酒店已经成为行业趋势,酒店进行智能化升级可以跟上行业步伐,提升自身的竞争力。同时,智能化的服务和管理也可以增加酒店的特色和亮点,吸引更多的客源。
例如,智慧酒店可以通过引入一系列智能化系统和设备,为客人提供更加便捷、舒适和个性化的服务体验,提升酒店的品牌形象。同时,智慧酒店也可以通过网络宣传和推广,吸引更多的客人,提高市场竞争力。中国智能家居市场规模逐年增长,2020 年有望超 1800 亿元。酒店进行智能化升级,可以借助智能家居市场的发展趋势,提升自身的市场竞争力。

三、智能化升级的阶段

  1. 基础设施智能化。
  1. 入住流程智能化。
  1. 增值服务的智能化。

(一)基础设施智能化

随着移动互联网的发展,去中心化已经越来越明显。电器设备与微信平台、IPTV 系统等相连接,客人可以通过设备轻松方便地调整电器开关及模式。对于年轻人或对生活品质和情趣有更高要求的人来说,在特殊的日子或旅行时,他们希望通过氛围的改变来获得惊喜。例如国内 ROOMKIM 智能客控已经实现通过场景预设(如温度、灯光预设)给用户创造惊喜。
在基础设施智能化阶段,酒店可以对客房内的电器设备进行升级改造,使其具备智能化控制功能。例如,安装智能窗帘、智能照明、智能空调等设备,客人可以通过手机 APP 或者语音控制这些设备,实现对房间环境的个性化调整。同时,酒店也可以在客房内安装智能电视、智能音响等设备,为客人提供更加丰富的娱乐体验。

(二)入住流程智能化

以无人酒店为例,去除前台这个中心之后,酒店的日常服务移动化,设备的切换都可以进行智能互联。客人从微信或酒店平台订房后,通过在线支付支付,在到达时在自助机前完成信息比对,不需要经过前台即可轻松开门入住,安全便捷。这样可以为酒店带来人员成本的下降,提高客户体验。
在入住流程智能化阶段,酒店可以引入自助入住和退房办理系统,让客人自己完成登记入住和退房手续。客人可以通过微信或酒店平台订房,在线支付后,在到达酒店时,在自助机前完成信息比对,即可轻松开门入住。同时,酒店也可以在客房内安装智能门锁,客人可以通过手机 APP 或者指纹、密码等方式开门,提高入住的安全性和便捷性。

(三)增值服务的智能化

酒店是一个线下消费场景,住宿客人可能产生各种便利性和刚需消费。除了住宿外,酒店可以提供更多增值服务,帮助酒店与竞争对手相比更具亮点和竞争力。建立智慧酒店生活圈是酒店的终极目标。但是,在实际推进中会面临很多困难,需要逐步推进,并根据情况扩展更多资源。
在增值服务智能化阶段,酒店可以为客人提供更多的增值服务,如酒店智能售货机、影音房等。酒店智能售货机可以为客人提供各种商品,如饮料、零食、计生用品等,满足客人的即时性消费需求。影音房可以为客人提供畅快追剧、私密观影的体验,提高房型溢价。同时,酒店也可以为客人打造一个集住宿、娱乐、旅游为一体的平台,以此来保证用户黏度,并建立完善的会员体系和会员福利,并结合大数据技术分析客户喜好并对不同客户进行信息推送。

二、酒店智能化升级的三个阶段

酒店客房设计效果图845

第一阶段:基础设施智能化

  1. 电器设备连接互联网,轻松调整开关模式。
随着移动互联网的不断发展,酒店的基础设施智能化成为了必然趋势。电器设备与微信平台、IPTV 系统等相连接,客人可以通过手机等设备轻松方便地调整电器开关及模式。据统计,目前已有超过 70% 的酒店开始采用这种智能化的电器设备连接方式,为客人提供更加便捷的服务。例如,客人可以在入住前通过手机远程控制房间内的空调温度,确保进入房间时就能感受到舒适的环境。
  1. 场景预设,为客人创造惊喜。
对于年轻人或对生活品质和情趣有更高要求的人来说,在特殊的日子或旅行时,他们希望通过氛围的改变来获得惊喜。国内的智能客控系统已经实现了通过场景预设(如温度、灯光预设)给用户创造惊喜。例如,在情人节时,酒店可以为客人预设浪漫的灯光和温馨的温度,营造出浪漫的氛围。这种个性化的服务不仅能够提升客人的满意度,还能够增加客人对酒店的忠诚度。

第二阶段:入住流程智能化

  1. 自助入住机,提升办理效率和客户体验。
自助入住机的出现,为酒店的入住流程带来了极大的便利。一台自助机可以在十来秒的时间内帮助客人办理好入住、离店手续。用户可直接在设备上进行实景选房,通过在线支付支付,并在自助机前完成信息比对,不经过前台就可以轻松开门入住,安全便捷。据调查,使用自助入住机的酒店,客人的平均入住时间可以缩短 30% 以上,大大提高了办理效率。同时,这种智能化的入住方式也提升了客户体验,让客人感受到科技带来的便捷。
  1. 去除前台中心,实现服务移动化和智能互联。
以无人酒店为例,去除前台这个中心之后,酒店的日常服务移动化,设备的切换都可以进行智能互联。客人从微信或酒店平台订房后,通过在线支付支付,在到达时在自助机前完成信息比对,不需要经过前台即可轻松开门入住。这种服务模式不仅为酒店带来了人员成本的下降,还提高了客户体验。在高峰期大堂办理入住手续可能会成为一个非常麻烦的事情,而自助入住机的出现则避免了宾客在前台排队的问题,为酒店运营解决了一个痛点。

第三阶段:增值服务智能化

  1. 提供集住宿、娱乐、旅游为一体的平台。
在增值服务智能化阶段,酒店可以为客户打造一个集住宿、娱乐、旅游为一体的平台,以此来保证用户黏度。例如,酒店可以与周边的旅游景点、娱乐场所合作,为客人提供一站式的服务。客人可以在酒店平台上预订门票、参加旅游团等,享受更加便捷的旅游体验。同时,酒店也可以在内部设置娱乐设施,如健身房、游泳池、电影院等,满足客人的娱乐需求。
  1. 建立完善会员体系,结合大数据推送信息。
建立完善的会员体系是酒店增值服务智能化的重要组成部分。酒店可以通过会员体系,为客人提供更多的优惠和特权,如积分兑换、免费升级房型等。同时,结合大数据技术分析客户喜好并对不同客户进行信息推送。通过对客人的消费记录、浏览记录等数据的分析,酒店可以了解客人的喜好和需求,为客人提供更加个性化的服务。例如,如果客人经常预订海景房,酒店可以在客人下次预订时优先为其推荐海景房,并提供一些相关的优惠活动。

三、各阶段升级的优势

酒店智能客房装修效果图4634

第一阶段优势

  1. 满足年轻人对品质和情趣的需求。
    • 如今的年轻一代消费者更加注重生活品质和情趣,他们对住宿环境有着更高的要求。基础设施智能化使得酒店能够满足这一需求,通过电器设备与互联网的连接以及场景预设等功能,为年轻人打造出独特的住宿体验。例如,智能灯光系统可以根据不同的场景需求调整颜色和亮度,营造出浪漫、温馨、舒适等不同的氛围。据相关调查显示,超过 80% 的年轻消费者表示愿意为具有智能化设施和个性化服务的酒店支付更高的价格。
    • 智能客控系统还可以实现音乐播放、香薰控制等功能,进一步提升房间的品质和情趣。例如,在客人入住时,自动播放轻松愉悦的音乐,同时释放出淡淡的香薰气息,让客人感受到身心的放松。这种细节上的关怀能够极大地提高客人对酒店的满意度和忠诚度。
  1. 提升客人在特殊日子或旅行时的体验。
    • 在特殊的日子或旅行时,客人往往希望能够获得一些特别的体验。基础设施智能化可以为客人创造惊喜,例如在情人节为客人预设浪漫的灯光和温馨的温度,在床上摆放玫瑰花瓣等。据统计,在特殊日子里,提供智能化场景预设的酒店的入住率比普通酒店高出 30% 以上。
    • 此外,客人在旅行时也可以通过智能设备轻松调整房间的环境,以适应不同的气候和个人喜好。比如,在炎热的夏天,客人可以提前通过手机远程控制空调,确保进入房间时就能感受到凉爽的环境;在寒冷的冬天,客人可以预设温暖的灯光和舒适的温度,让自己在旅途中感受到家的温暖。

第二阶段优势

  1. 降低人员成本,提高酒店运营效率。
    • 入住流程智能化通过自助入住机和去除前台中心等方式,大大降低了酒店的人员成本。传统酒店需要大量的前台工作人员来办理入住和退房手续,而自助入住机可以在无人值守的情况下完成这些工作。据估算,一台自助入住机可以替代 2-3 名前台工作人员,每年可为酒店节省数十万元的人力成本。
    • 同时,智能互联的设备切换也提高了酒店的运营效率。客人可以通过微信或酒店平台订房、支付,并在自助机前完成信息比对,整个过程快速便捷。相比传统的入住流程,智能化的入住方式可以节省客人大量的时间,提高酒店的服务效率。例如,客人在高峰期使用自助入住机办理入住手续,平均时间仅为传统方式的三分之一。
  1. 避免高峰时段大堂排队,提升客户满意度。
    • 在高峰时段,酒店大堂往往会出现排队办理入住手续的情况,这不仅浪费客人的时间,也会影响客人的心情。入住流程智能化有效地避免了这一问题,客人可以通过自助入住机快速办理入住手续,无需在大堂排队等待。据调查,超过 90% 的客人对自助入住机的使用体验表示满意,认为这种方式节省了时间,提高了入住效率。
    • 此外,智能互联的服务模式也让客人感受到了科技带来的便捷。客人可以在手机上随时查看房间状态、预订服务等,无需与前台工作人员进行过多的沟通。这种个性化的服务方式提升了客户的满意度,增强了客人对酒店的好感度。

第三阶段优势

  1. 增加酒店亮点和竞争力。
    • 增值服务智能化为酒店提供了更多的亮点和竞争力。例如,集住宿、娱乐、旅游为一体的平台可以满足客人的多元化需求,让客人在酒店内就能享受到一站式的服务。与周边旅游景点、娱乐场所的合作,为客人提供了更多的选择,增加了酒店的吸引力。据统计,提供增值服务的酒店的平均房价比普通酒店高出 20% 以上,入住率也更高。
    • 酒店智能售货机、影音房等增值服务也为客人带来了全新的体验。智能售货机可以满足客人的即时性消费需求,影音房则为客人提供了畅快追剧、私密观影的体验。这些特色服务能够吸引更多的客人选择酒店,提高酒店的市场竞争力。
  1. 提升用户黏度,实现全面价值提升。
    • 建立完善的会员体系和结合大数据推送信息,可以提升用户黏度。会员体系为客人提供了更多的优惠和特权,让客人感受到酒店的关怀和重视。同时,大数据技术的应用可以分析客人的喜好和需求,为客人提供更加个性化的服务。例如,根据客人的历史消费记录,为客人推荐适合的房型、餐饮和娱乐项目等。
    • 集住宿、娱乐、旅游为一体的平台也为酒店实现全面价值提升提供了机会。通过与不同行业的合作,酒店可以拓展业务范围,增加收入来源。例如,与旅游公司合作推出旅游套餐,与餐饮企业合作提供特色美食等。这种多元化的经营模式能够提高酒店的盈利能力,实现全面价值提升。

四、智能化升级的未来展望

酒店客房设计效果图44435

1. 整合健康、医疗等多元化服务

随着人们对健康和生活质量的关注度不断提高,酒店在智能化升级的过程中,整合健康、医疗等多元化服务将成为未来的发展趋势。酒店可以与专业的健康管理机构、医疗机构合作,为客人提供健康体检、康复护理、远程医疗等服务。
例如,酒店可以在客房内配备智能健康监测设备,如智能手环、血压计、血糖仪等,客人可以随时监测自己的健康状况。同时,酒店还可以通过与医疗机构合作,为客人提供远程医疗咨询服务,客人可以通过视频通话与医生进行交流,获得专业的医疗建议。
此外,酒店还可以打造健康主题的客房和套房,配备专业的健身器材、瑜伽垫等,为客人提供健身和放松的场所。酒店还可以提供健康餐饮服务,根据客人的健康需求和口味偏好,为客人提供个性化的餐饮方案。
据相关数据显示,全球健康旅游市场规模正在不断扩大,预计到 2025 年将达到 1.2 万亿美元。酒店作为旅游行业的重要组成部分,整合健康、医疗等多元化服务,将为客人提供更加全面的服务体验,同时也为酒店带来新的发展机遇。

2. 持续探索酒店与智能科技的契合点

酒店智能化升级是一个不断探索和创新的过程。在未来,酒店将持续探索酒店与智能科技的契合点,寻找更加有效的应用方式,实现更加高效、智慧、便捷的服务体验。
一方面,酒店可以加强与科技企业的合作,共同研发新的智能化产品和服务。例如,酒店可以与智能家居企业合作,开发更加智能化的客房设备,如智能马桶、智能镜子等,为客人提供更加舒适和便捷的住宿体验。酒店还可以与人工智能企业合作,开发智能客服机器人,为客人提供更加高效和个性化的服务。
另一方面,酒店可以加强对员工的培训,提高员工的科技素养和服务水平。酒店员工是酒店服务的直接提供者,他们的科技素养和服务水平直接影响客人的体验。因此,酒店可以通过开展培训课程、举办科技竞赛等方式,提高员工的科技素养和服务水平,为客人提供更加优质的服务。
总之,酒店智能化升级是未来酒店发展的必然趋势。酒店将不断整合健康、医疗等多元化服务,持续探索酒店与智能科技的契合点,为客人提供更加全面、高效、智慧、便捷的服务体验,实现酒店的可持续发展。

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2025-02-15 09:40:15
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